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課程背景：

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，高層商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)。

最后，在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，總裁的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外品牌形象。

課程收益：

● 找到個(gè)人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象

● 掌握商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、談判、參加會(huì)議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象

● 掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川

● 學(xué)習(xí)中西餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交

● 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

課程對(duì)象：

總裁，高層管理人員及相關(guān)人員

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課

一、禮儀是中國(guó)文化的核心

1. 重新認(rèn)識(shí)禮儀

2. 中國(guó)古代五禮

3. 現(xiàn)代文明禮儀

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、商務(wù)精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象

一、品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個(gè)人形象=企業(yè)形象

2. 美麗是學(xué)出來(lái)的

3. 魅力是修出來(lái)的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路

1. 知道越多需要越少

2. 找到您的色彩規(guī)律

3. 實(shí)用的色彩搭配方法

1）找到適合您的色彩

2）女士色彩搭配方法

3）男士彩類(lèi)型的搭配

4. 找到適合您的著裝風(fēng)格

1）人與風(fēng)格的關(guān)系

2）女士的風(fēng)格類(lèi)型

3）女士風(fēng)格定位與應(yīng)用

4）男士不同風(fēng)格類(lèi)型

5）男士風(fēng)格定位與應(yīng)用

5. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）馬甲的穿法

4）領(lǐng)帶的秘密

5）襯衣的穿著

6. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)

1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

2）約會(huì)裝—傳情達(dá)意

3）Party—出眾的法則

4）休閑裝—不是怎么穿怎么臟

5）飾品—管住人們的視線

6）絲巾—搭配優(yōu)雅女性

7）鞋包—整體形象的一部分

7. 著裝的TPO原則

8. 商務(wù)著裝的禁忌

四、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

1. 細(xì)節(jié)決定成敗

2. 細(xì)節(jié)無(wú)情地劃分著教養(yǎng)的等級(jí)

五、國(guó)際品牌認(rèn)知——奢侈品解讀與鑒賞

1. 4個(gè)奢侈品的定價(jià)玄機(jī)

2. 大牌奢侈品一些小知識(shí)

3. 愛(ài)馬仕logo是一輛馬車(chē)

4.“輕輕滿足”你的奢侈之心

第三講：商務(wù)往來(lái)禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

一、商務(wù)拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

二、商務(wù)會(huì)面禮儀

1. 問(wèn)候稱(chēng)呼致意

2. 介紹握手名片交談

3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止

三、商務(wù)接待禮儀

1. 禮賓接待禮

2. 來(lái)訪接待禮

3. 位次排序禮

4. 接待敬茶禮

5. 告別送客禮

四、商務(wù)談判禮儀

1. 主方談判的接待準(zhǔn)備

2. 主座談判迎送工作

3. 談判室的布置

4. 談判室的座次安排

5. 參加談判的禮儀

五、商務(wù)會(huì)議禮儀

1. 會(huì)議的理念與類(lèi)型

2. 大中型會(huì)議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車(chē)位次的禮儀

第四講：商務(wù)交往溝通藝術(shù)——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本概念—溝通不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單

關(guān)鍵：弄懂言外之意

二、非語(yǔ)言溝通技巧—超越文字之外的信息交流

1. 肢體語(yǔ)言泄漏心理秘密

2. 肢體語(yǔ)言使用的原則

3.“看”的禮儀與技巧

4.“聽(tīng)”的禮儀和技巧

三、有聲語(yǔ)言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化

2. 語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用

3. 令人討厭的語(yǔ)言行為

4. 用別人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話

5. 如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有準(zhǔn)備的提問(wèn)

四、如何與政府打交道—打造和諧商場(chǎng)的藝術(shù)

1. 理清政企關(guān)系三個(gè)層次

2. 官員與商人的關(guān)系

3. 高層溝通常見(jiàn)的問(wèn)題

4. 與政府官員溝通的方法

五、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專(zhuān)業(yè)形象

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通的禮儀

第五講：商務(wù)社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個(gè)人品牌

一、中西餐文化差異

二、西方用餐的禮儀

1. 座次排列的規(guī)則

2. 刀叉的使用方法

3. 認(rèn)識(shí)葡萄酒杯

4. 餐巾的使用方法

5. 吃西餐的禮儀

三、中餐宴請(qǐng)的禮儀

1. 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

2. 宴會(huì)禮儀（商務(wù)禮儀）

3. 中餐禮儀三部曲

4. 酒桌上的禮儀

5. 宴請(qǐng)完美結(jié)帳

唐老師

唐小婉老師 資深禮儀專(zhuān)家

高級(jí)禮賓師高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽專(zhuān)家評(píng)委

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員

教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)背景：

唐老師擁有十八年學(xué)校教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的教育專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

唐老師曾任八年公司總裁，負(fù)責(zé)公司的管理運(yùn)營(yíng)兼公司企業(yè)培訓(xùn)首席講師。曾為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類(lèi)慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展；為各類(lèi)企業(yè)提供過(guò)形象管理咨詢(xún)。具有豐富的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；對(duì)服務(wù)接待執(zhí)行，展會(huì)活動(dòng)，會(huì)議接待，服務(wù)管理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

唐老師迄今為止已經(jīng)有十六年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。在理論與實(shí)踐中，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的傳承。曾為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)做過(guò)大量的培訓(xùn)；豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，資深的行內(nèi)經(jīng)歷，成為武漢大學(xué)、浙江大學(xué)，浙江工商大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)等高等學(xué)府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導(dǎo)案例：

¤2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)

¤2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名

¤2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練

¤2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名

¤2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)

¤2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷(xiāo)售比武綜合第二名

¤2011年6月禮儀專(zhuān)欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎(jiǎng)報(bào)紙副刊評(píng)選好專(zhuān)欄獎(jiǎng)

¤2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家

¤2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

¤2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專(zhuān)家評(píng)委

¤2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

¤2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任

¤2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

¤2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

授課風(fēng)格與經(jīng)典課程：

唐老師授課風(fēng)格以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

經(jīng)典課程：

《魅力形象修煉》

《高端商務(wù)禮儀》

《新員工商務(wù)禮儀》

《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》

《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》

《門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》

《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》

輔導(dǎo)企業(yè)與培訓(xùn)的客戶(hù)：

著名企業(yè)：

中石油、中國(guó)華電集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中海油、新希望集團(tuán)、正大集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、眾泰汽車(chē)，鹽田港、騰訊公司、海航集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中建三局、中電建設(shè)集團(tuán)、廣東省粵海集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)、越秀金控集團(tuán)、廣州市政集團(tuán)、廣東省電力集團(tuán)、江西投資集團(tuán)、順豐速運(yùn)、跨越速運(yùn)、修正藥業(yè)、星河集團(tuán)、新華書(shū)店、華寶國(guó)際、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國(guó)人壽、中郵人壽、天安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平安普惠、獐子島集團(tuán)、金立手機(jī)、華立集團(tuán)、紅獅集團(tuán)、雅迪科技、潤(rùn)泰股份、李錦記、無(wú)限極、三陽(yáng)百盛、海南望海國(guó)際、深圳科協(xié)、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長(zhǎng)地久藝術(shù)攝影、廣東中煙、河南中煙、風(fēng)行乳業(yè)、珠光集團(tuán)、廣碩鞋業(yè)、錦龍集團(tuán)、國(guó)珠集團(tuán)、廣田集團(tuán)、玖瓏紙業(yè)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時(shí)裝、美即面膜、中達(dá)投資集團(tuán)、鳳凰莊、邁德樂(lè)、美信貨運(yùn)、鵬元資信、深水海納、瑞能集團(tuán)……

政府、學(xué)校、團(tuán)體、醫(yī)院：

政府：廣州市政集團(tuán)、山西省政協(xié)、吉林省公安廳、政府機(jī)關(guān)事務(wù)局、廣東工商局、中山行政服務(wù)中心、花都人社局、肇慶高新區(qū)、清遠(yuǎn)建設(shè)局、英德婦聯(lián)、攀枝花地稅、沭陽(yáng)地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠(yuǎn)地稅局、清遠(yuǎn)國(guó)稅局、河源地稅局、梅州電視臺(tái)......

學(xué)校：浙江大學(xué)，武漢大學(xué)，浙江工商大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、清遠(yuǎn)黨校、招銀大學(xué)、無(wú)限極大學(xué)、廣州科學(xué)中心、深港駕駛學(xué)校、深圳高級(jí)職業(yè)學(xué)院，雅迪商學(xué)院，華潤(rùn)大學(xué)、浙江化工研究院；

交通：昆明機(jī)場(chǎng)、內(nèi)蒙機(jī)場(chǎng)、廣州地鐵、貴州高速，深圳高速、清連高速，京珠高速

醫(yī)院：梅州市第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余中醫(yī)院、梅州市中醫(yī)院、婦幼保健院、河源人民醫(yī)院、

河南楚氏骨科醫(yī)院、洛陽(yáng)中醫(yī)院、河南第十六人民醫(yī)院、河南新鄭人民醫(yī)院

金融：中國(guó)建設(shè)銀行：河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行，廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、

清遠(yuǎn)分行、建行平陽(yáng)支行；

中國(guó)工商銀行：廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠(yuǎn)分行及5個(gè)縣市支行；

中國(guó)銀行：上海、內(nèi)蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行；

郵政儲(chǔ)蓄銀行：海南省分行、上海郵政儲(chǔ)蓄銀行、河南郵儲(chǔ)銀行、溫州分行、駐馬店、三門(mén)峽、許昌分行，杭州分行、清遠(yuǎn)市分行、防城港分行，深圳分行，東莞分行，佛山分行；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：清遠(yuǎn)市分行及5個(gè)縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個(gè)地市分行、常德農(nóng)行、山西農(nóng)行、

深圳農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、銅仁分行、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行；

農(nóng)村商業(yè)銀行：江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)

信聯(lián)社及十五個(gè)縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個(gè)市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、

桂城信用社、東莞農(nóng)商行、仁化聯(lián)社、寧夏農(nóng)商行、銅仁農(nóng)商行、佛山、新會(huì)、農(nóng)商行，孝

感農(nóng)商行、北京農(nóng)商銀行、貴州農(nóng)商行；

其他各類(lèi)銀行：廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……

通信、郵政：

中國(guó)電信：上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信，清遠(yuǎn)電信及5縣

市電信分公司；

中國(guó)移動(dòng)：廣東移動(dòng)、重慶移動(dòng)、防城港移動(dòng)、深圳移動(dòng)、南寧移動(dòng)、百色移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)，揭陽(yáng)移動(dòng)；

中國(guó)聯(lián)通：石家莊聯(lián)通、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通；

中國(guó)郵政：上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政；

酒店：

獅子湖國(guó)際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

電力：

中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局.......

地產(chǎn)：

東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)、壹號(hào)豪庭、珠海招商房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)……

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