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課程背景：

表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開(kāi)始？工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)？如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？如何處理部門(mén)沖突、意見(jiàn)分歧？如何提升情商？對(duì)外溝通有什么技巧？

課程對(duì)象：

管理人員

課程收益：

● 了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響

● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功

● 避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤

● 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說(shuō)服技術(shù)

● 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度

● 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式

● 找到部門(mén)之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法

● 把握對(duì)下、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造和諧高效的工作環(huán)境和效率

課程特色：

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程大綱

第一講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)

2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講：常見(jiàn)的兩大溝通障礙

一、溝通不足

1. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1. 溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元

小組分享：在我們公司（或部門(mén)），有哪些溝通不足的情況

第三講：對(duì)上溝通的要點(diǎn)

一、理清角色關(guān)系

1. 提出選擇題，而不是問(wèn)答題

二、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

1. 說(shuō)服上司的技巧

2. 取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

討論：與上司溝通的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

視頻分享

三、簡(jiǎn)明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

3. 減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”

點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語(yǔ)

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對(duì)方

第四講：對(duì)外（客戶(hù)）溝通的要點(diǎn)

一、同理心傾聽(tīng)

例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問(wèn)題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

二、確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1. 提升傾聽(tīng)效果的四措施

1）發(fā)問(wèn)

2）復(fù)述確認(rèn)

3）回應(yīng)

4）總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀溝通障礙

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

第五講：色彩性格與對(duì)外溝通（重點(diǎn)）

1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

解讀：四種色彩的天然沖突

問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

5. 選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶(hù)的溝通協(xié)作之道

小組討論：對(duì)四色客戶(hù)，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

其它小組點(diǎn)評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)

第六講：部門(mén)成員及跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、部門(mén)成員之間、跨部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因

1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考

2. 有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知

3. 部門(mén)墻

討論：在我們公司，各部門(mén)有什么樣的本位思維？

二、預(yù)防部門(mén)成員、部門(mén)之間沖突的技巧

小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

三、注意措詞

1. 三類(lèi)溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

4. 溝通不良可能造成的后果

四、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

1. 樹(shù)立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達(dá)意見(jiàn)

4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

5. 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

6. 以“白金法則”溝通

五、提升情商（重點(diǎn)）

1. 情商高低與溝通效果的關(guān)系

2. 情商的五要素解讀

3. 如何控制溝通中的不良情緒？

案例分析

視頻分享

4. 提升情商的七字真言

第七講：對(duì)下溝通的要點(diǎn)

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議

1）認(rèn)可和關(guān)愛(ài)（去心理防衛(wèi)）

2）批評(píng)或建議

3）鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂(yōu)）

2. 同頻道溝通

視頻分享

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：高效表達(dá)與理解

3. 溝通中的“三心”

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

林老師

林廣亮老師 管理才能訓(xùn)練專(zhuān)家

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理

曾任：天英管理學(xué)院 院長(zhǎng)

曾任：廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理

曾任：廣東富商投資公司 副總裁

曾任：廣州一呼百應(yīng)網(wǎng) 副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行 高級(jí)經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于中高層管理才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

2013、2014 年，被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專(zhuān)家評(píng)委評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”。

2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”；“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；“中國(guó)最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。

2016年，被評(píng)選為“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”；“中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”；“中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師”（全國(guó)唯一一位）。

金牌課程：

《MTP管理技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《贏在執(zhí)行力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高品質(zhì)溝通》

授課風(fēng)格：

1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，每門(mén)課程皆有5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問(wèn)、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

商業(yè)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團(tuán)、廣州地鐵、廣州市總工會(huì)、山東日照港集團(tuán)、珠海經(jīng)理人協(xié)會(huì)、東莞華泰教育中心、佛山陽(yáng)光教育中心、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、武漢清遠(yuǎn)教育中心、興華教育、廣東食品藥品學(xué)院、四川郵電學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、御途網(wǎng)、廣東微信、易來(lái)物流、佛山微點(diǎn)送、鴻達(dá)商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣州恒發(fā)水產(chǎn)、廣西富滿(mǎn)地農(nóng)資集團(tuán)、上海亞?wèn)|國(guó)際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業(yè)、廣州揚(yáng)暉醫(yī)療、清遠(yuǎn)國(guó)稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風(fēng)汽校、四季優(yōu)美、貴陽(yáng)企業(yè)家研修班、霸州企業(yè)家研修班、廊坊企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班......

銀行：廣東省工行、廣州工行、越秀區(qū)工行、西華路工行、開(kāi)發(fā)區(qū)工行、高新工行、廟前直街工行、珠江工行；福建省農(nóng)行、天津農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、邵陽(yáng)農(nóng)行；山東省中行、廣東省中行、越秀中行、珠江中行、天河中行、增城中行、中山中行、順德中行；廣西省建行、深圳建行、紹興建行；祁陽(yáng)農(nóng)信社、梅州農(nóng)信社、臨海農(nóng)商行、田林農(nóng)信社、云安農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社、邢臺(tái)農(nóng)信社、文水農(nóng)信社、都安農(nóng)信社、社旗農(nóng)信社、揭陽(yáng)農(nóng)信社、海寧農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、臨桂農(nóng)商行、陽(yáng)東農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、龍州農(nóng)商行、焦作農(nóng)商行、鶴壁農(nóng)商行、樂(lè)陵農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、平湖農(nóng)商行、江西南城農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行；成都郵儲(chǔ)、柳州郵儲(chǔ)、安慶郵儲(chǔ)、東莞郵儲(chǔ)；湖北銀行、長(zhǎng)沙銀行、浙商銀行、杭州中信銀行、中山廣發(fā)行、成都光大銀行、興隆村鎮(zhèn)銀行、溫州民生銀行......

保險(xiǎn)、證券期貨、投融資行業(yè)：泰康人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、北部灣保險(xiǎn)、泛華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中英人壽；越秀證券、國(guó)信證券、中信建投證券；廣永期貨、華南期貨、長(zhǎng)城期貨、中信建投期貨；平安金融、成都同興小貸、亞聯(lián)財(cái)小貸；廣東鴻運(yùn)投資、明嘉宏商業(yè)保理、安星財(cái)富、湖南同濟(jì)資本、金雅福、廣西富達(dá)投資、橫琴稀貴金屬、德潤(rùn)資本、安徽富利元......

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：順德碧桂園、成都恒大、華潤(rùn)置地、沈陽(yáng)萬(wàn)科、中海地產(chǎn)、湖南金科、京基集團(tuán)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國(guó)龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市集團(tuán)、四川遠(yuǎn)成地產(chǎn)、東鼎投資集團(tuán)、東和投資集團(tuán)、廣州華新集團(tuán)、深圳昊創(chuàng)集團(tuán)、深圳摩爾城、福建華亞集團(tuán)、山東舊城集團(tuán)華西集團(tuán)、華建集團(tuán)、金陽(yáng)集團(tuán)、海南長(zhǎng)馳集團(tuán)、貴州苑通地產(chǎn)、昆山投資、廣州番禺節(jié)能科技園、其易房網(wǎng)、弘遠(yuǎn)商業(yè)城、富都商業(yè)城；廣電物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)；成樂(lè)高速、樂(lè)雅高速、富硯高速、開(kāi)陽(yáng)高速、泰和公路；廣西鴻達(dá)建筑、廣西建工、四川建工、山東榮光建筑、廣州四建、中鐵一局；中建八局、五局、三局；中建絲路、中建商砼......

通信行業(yè)：上海移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、四川移動(dòng)、南充移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、巴中移動(dòng)、萊蕪移動(dòng)；神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、寧波波導(dǎo)、浪潮集團(tuán)、中星微電子、無(wú)錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科......

制造行業(yè)：上海汽車(chē)、東風(fēng)本田、柳州五菱、韓國(guó)現(xiàn)代威亞、大運(yùn)摩托、飛肯摩托、奔馬實(shí)業(yè)、瑪西爾電動(dòng)車(chē)、中國(guó)中車(chē)、立白集團(tuán)、河南蒙牛乳業(yè)、碧桂園現(xiàn)代家居、深圳邁瑞醫(yī)療、西頓照明、帝朗衛(wèi)浴、蔚藍(lán)生物科技、衡水老白干酒業(yè)、廣州日特固、廣州中浩汽配、理想拉鏈、鴻都機(jī)械、寶信金屬、海淀集團(tuán)、北京弘神集團(tuán)、歐迪斯、佳和電器、云鋒電子、豐佳電子、愛(ài)龍威、匹思通機(jī)械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團(tuán)、華立視通、深圳視晶無(wú)線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、廣州中浩控制技術(shù)、寧夏共享集團(tuán)、茂金鋼鐵、三星打印機(jī)、貴州煙草、湖南金旺鉍業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、新亞藥業(yè)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、中石化殼牌、德泰化工、風(fēng)鳥(niǎo)家居、森海環(huán)保、康樂(lè)化工、云南紅掌柜......

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