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課程背景：

文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。

課程收益：

● 了解文化概念

● 了解醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵

● 確立價值觀和理念

● 明確醫(yī)院文化建設(shè)主線

● 將員工的行為融入到文化體系中

課程對象：

醫(yī)療機構(gòu)管理人員

課程大綱

第一講：醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實需要

1. 經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實矛盾

2. 通過文化建設(shè)，將經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)量有效融合

3. 醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營模式的根基

二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實需求

1. 有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機制

2. 人才激勵模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)

3. 通過文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營模式的醫(yī)院文化建設(shè)

一、醫(yī)院經(jīng)營與文化建設(shè)

1. 基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建

2. 有利于人才激勵的醫(yī)院文化體系建設(shè)

3. 如何通過醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營效益

二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)

1. 醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式

2. 針對質(zhì)控分級管理與考核的文化體系建設(shè)

3. 建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機制文化

4. 醫(yī)療質(zhì)控反饋機制與評價的文化體系

5. 醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機制的文化建設(shè)

三、服務(wù)提升與文化建設(shè)

1. 以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)

2. 服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)

3. 醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建

4. 文化體系：最佳的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競爭力

四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)

1. 如何通過文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通

2. 醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范

3. 文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機管理同步進行

第三講：醫(yī)院文化建設(shè)的實施

一、醫(yī)院制度文化建設(shè)

1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)

2. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)

3. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機制建設(shè)

4. 醫(yī)院管理制度建設(shè)

二、醫(yī)院行為文化建設(shè)

1. 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)

2. 醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)

3. 醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)

4. 醫(yī)院員工行為文化建設(shè)

三、醫(yī)院精神文化建設(shè)

1. 設(shè)立共同愿景

2. 確立醫(yī)院價值觀

3. 培育醫(yī)院精神

四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)

1. 醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)

2. 改善勞動條件、加強勞動保護

3. 增加文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余生活

4. 醫(yī)院VI的設(shè)計、優(yōu)化或升級

五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)

1. 重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂

2. 重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個性

3. 重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性

4. 重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機制

劉老師

劉強老師 醫(yī)院管理與醫(yī)療糾紛處理專家

健康管理與養(yǎng)生專家

醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專家

40年臨床/醫(yī)療機構(gòu)管理經(jīng)驗

曾獲得臨床醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位

國家心理咨詢師二級資格

國家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問

大阪遠(yuǎn)程醫(yī)療中心株式會社首席顧問

德國UniversitätHeidelberg醫(yī)學(xué)院訪問學(xué)者

友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現(xiàn)任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司丨首席醫(yī)學(xué)專家

曾任：三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)主管

曾任：北京/上海大型醫(yī)療集團 醫(yī)療院長/法務(wù)主任

曾任：中日遠(yuǎn)程診斷中心醫(yī)療總監(jiān)

曾任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專家

擅長領(lǐng)域：醫(yī)患關(guān)系處理、醫(yī)療糾紛處理、精英健康管理、醫(yī)院質(zhì)量管理

劉院長是中國少有的集醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復(fù)合型管理人才，80年從事醫(yī)療行業(yè)至今，擁有近40年的醫(yī)院臨床/管理經(jīng)驗，曾任三甲醫(yī)院【阜新中心醫(yī)院】醫(yī)務(wù)科主任、副院長；上海大型民營醫(yī)療集團【盛康醫(yī)療集團】院長，對于醫(yī)院運營管理與風(fēng)險管理領(lǐng)域，特別是醫(yī)患關(guān)系處理、海外醫(yī)療、醫(yī)院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗。曾接待、處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾調(diào)解近五百起；代理出庭、應(yīng)訴（醫(yī)患糾紛、醫(yī)院合同糾紛、侵權(quán)糾紛）上百件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。

劉院長歷經(jīng)醫(yī)患關(guān)系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系特點，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進行醫(yī)院風(fēng)險規(guī)避與防范，自主研發(fā)了《醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團等多家大型醫(yī)療機構(gòu)，課程落地實戰(zhàn)，其中被國家衛(wèi)計委人才中心連續(xù)返聘8期，并被特聘為醫(yī)療糾紛處理顧問。

工作經(jīng)歷：

●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫(yī)院（三甲）感染科醫(yī)生、保健科醫(yī)生/醫(yī)務(wù)科長/業(yè)務(wù)副院長

主要負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療糾紛接待、處理和風(fēng)險防范監(jiān)督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫(yī)患關(guān)系從信任醫(yī)生到懷疑醫(yī)生的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療管理特點，積累了豐富的管理經(jīng)驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫(yī)療集團業(yè)務(wù)院長/法務(wù)主管

負(fù)責(zé)醫(yī)院各專業(yè)質(zhì)量控制管理，醫(yī)療糾紛處理，接待、處理近五百起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾；代理醫(yī)患糾紛/醫(yī)院合同糾紛/侵權(quán)糾紛的出庭、應(yīng)訴。化解醫(yī)療糾紛上千件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療總監(jiān)

負(fù)責(zé)跨地域醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)的市場可行性調(diào)查、國家有關(guān)政策法規(guī)調(diào)查分析、公司籌建。互聯(lián)網(wǎng)線上pacs軟件系統(tǒng)適用中國醫(yī)生格式構(gòu)建，保障遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫(yī)療管理有限公司-長春分公司首席醫(yī)學(xué)專家

主要負(fù)責(zé)高端客戶健康維護，海外醫(yī)療病例歸納整理，疑難疾病遠(yuǎn)程診斷，每月定期為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)專業(yè)課程培訓(xùn)，進行醫(yī)患溝通處理及健康科普講座。

主講課程：

《怎樣體檢才有用》

《給忙碌者的健康醫(yī)學(xué)課》

《醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味》

《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》

《減肥中的那些事——科學(xué)管理體重》

《比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場急救實操訓(xùn)練》

《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)》

《保險營銷利器：健康管理與人生保障》

部分返聘案例：

國家衛(wèi)計委人才中心《醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理和防范》返聘8期

北京中醫(yī)藥大學(xué)《我國醫(yī)療體制現(xiàn)狀和醫(yī)患關(guān)系處理》返聘6期

南通婦產(chǎn)醫(yī)院《臨床科室風(fēng)險管理-醫(yī)療事故處理和防范》返聘6期

上海恒輝醫(yī)療集團《民營醫(yī)院如何兼顧經(jīng)濟效益和醫(yī)療安全》返聘6期

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)EMBA《我國醫(yī)療質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與進展》返聘6期

上海萬豪醫(yī)院《質(zhì)量控制-醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進》返聘6期

工商銀行長春分行《高凈值人員健康管理》返聘5期

農(nóng)業(yè)銀行吉林分行《高凈值人員健康管理》返聘4期

泰康人壽《高凈值人員健康管理》返聘4期

恒天財富《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會管《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會管《危及人類健康第一殺手是什么》返聘4期

吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）《醫(yī)療糾紛處理和醫(yī)院危機管理》返聘3期

長春市老干部局《慢性病管理，這些是你不知道的》返聘3期

友邦保險集團《怎樣實現(xiàn)百歲人生——企業(yè)管理者的健康管理》4期

……

授課風(fēng)格：

◆案例豐富，親切隨和，善于啟發(fā)引導(dǎo)

◆邏輯清晰，內(nèi)容豐富、注重實操性和落地性

◆深入淺出，將法律、管理與心理咨詢完美融入醫(yī)療體系之中

部分服務(wù)過的客戶：

大型醫(yī)療集團/醫(yī)療機構(gòu)：國家衛(wèi)計委人才中心、吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團、北京中醫(yī)藥大學(xué)、國健婦產(chǎn)醫(yī)院、長春百合口腔、長春市第六醫(yī)院、上海萬豪醫(yī)院、大阪讀影中心株式會社、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)EMBA……

醫(yī)美業(yè)：長春醫(yī)美、中妍整形、華美整形、珍妮醫(yī)療美容醫(yī)院、卓研醫(yī)療美容、美立方醫(yī)療美容醫(yī)院、伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、麗星醫(yī)療美容診所……

健康管理公司/養(yǎng)生會所：上海赫德醫(yī)療、長春圣華抗衰老醫(yī)學(xué)研究診療中心、長春盛延康養(yǎng)生會館、誠德養(yǎng)生會館、冠琳保健養(yǎng)生會館、亞健康調(diào)理養(yǎng)生館、長春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會管、長春永昌街道社區(qū)服務(wù)中心、逸靜抗衰中心、長春市老干部局……

金融機構(gòu)：農(nóng)業(yè)銀行吉林分行、工商銀行長春分行、浦發(fā)銀行、廣州證券、恒天財富、泰康人壽……

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