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課程背景：

數百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。

但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。

課程對象：

1～3年工作經驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程收益：

了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望

學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理

學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手

學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象

課程大綱

一、專業(yè)秘書/助理的角色認知

1. 專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

1）行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2）企業(yè)需要什么樣的行政人員

2. 認清秘書/助理的十四項職責

3. 專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質

4. 準確自我定位

1）初級：事務性文員

2）中級：事務性文員＋協(xié)助管理

3）高級：獨立管理＋事務處理

5. 專業(yè)秘書/助理的工作法則

1）擺正位置

2）積極主動

3）細心準確

4）嚴守機密

5）誠懇有禮

二、如何提升文秘工作效率

1. 從高效率的文檔管理技巧

1）文檔管理的方法、原則及流程

2）高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力

3）如何運用信息科技進行客戶關系管理

4）高效助理秘書必備之文書管理技巧

5）如何成為全方位信息整合工作者

2. 如何為上司與自己管理時間

1）80/20原理的應用

2）優(yōu)先級的排定

3）避免秘書人員的時間管理陷阱

4）如何優(yōu)化上司的時間安排

3. 會議管理技巧

1）會議(活動)的種類

2）會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理

3）會議記錄訓練

4. 上司出差行程管理技巧

1）行前安排

2）為上司搜集資料

3）制定完備行程表

三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

1. 成功溝通的秘訣

1）溝通的定義

2）溝通的雙向性

3）保證溝通成功的三原則

2. 有效職場溝通技巧

1）人際風格的類型：DISC工具導入

2）如何與上司溝通

3）如何與同事溝通

4）如何與客戶溝通

3. 上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1）積極傾聽

2）同理心

3）正向引導法

4）贊美法

四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造

1. 女性行政人員的著裝要求

1）職業(yè)裝的選擇

2）鞋、襪、包的搭配

3）巧用首飾、絲巾及其它配飾

2. 男性行政人員的著裝要求

1）公務西裝的選擇

2）穿西裝的十大誤區(qū)

3）襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3. 專業(yè)秘書/助理的場合著裝

1）正式嚴肅的會議場合

2）商務休閑的辦公場合

3）優(yōu)雅從容的社交場合

4. 合宜的儀表修飾

1）化妝、修面、發(fā)型

5. 專業(yè)的儀態(tài)

1）站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧

1. 商務用語禮儀

1）交談禮儀

2）接打電話禮儀與技巧

3）電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2. 商務往來禮儀

1）專業(yè)的接待態(tài)度

2）招呼技巧

3）介紹時的原則

4）握手技巧

5）交換名片

6）行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7）不同的送客方式

8）拜訪的宜與不宜

9）饋贈禮儀

3. 商務餐飲禮儀

1）中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、結束語

1. 分享與回顧

2. 行動計

王老師

王曉瓏老師 商務禮儀專家

行政管理訓練專家

福建省禮儀協(xié)會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）

曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號

長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師

王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。

實戰(zhàn)經驗：

2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。

2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。

制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：

01-商務禮儀類

《商務禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務接待禮儀》

《職場禮儀與溝通技巧》《商務西餐禮儀》

《服務意識與服務禮儀》《政務禮儀》

《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》

02-行政管理

《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》

《金牌大內總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》

《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》

03-職業(yè)化

《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術》

《跨文化商務溝通》《DISC雙贏溝通》

《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》

授課風格：

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。

部分授課記錄：

廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期

凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期

廈門大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期

福建師范大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期

廈門理工學院《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期

廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營》8期

龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期

嘉晟集團《行政管理提升班》6期

廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期

斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期

海隆集團《商務禮儀》16期

中外運集團《服務禮儀》15期

東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期

安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期

廈門億聯網絡《服務禮儀》6期

福建寧德核電《服務禮儀》5期

南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期

廣州信利學院《商務禮儀》2期

中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期

金梅花地產《商務禮儀》2期

東莞招行《高效會議管理》2期

……

部分服務客戶：

政府高校：江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業(yè)學院、廣州市公用事業(yè)高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學-香港浸會大學聯合國際學院、IT稅務服務、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等

汽車/物流：東南汽車、金龍聯合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流、珠海交通集團等

金融保險業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行

上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等

食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等

地產建筑：華潤置地、萬科房地產、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、中海地產集團有限公司、金梅花地產、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產等

電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤電力、廣西移動桂林分公司、廣西移動、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、潮汕移動、中山移動、廣州移動河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等

大型集團：中國航油、聯想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責任公司營銷中心、中國電子科技集團第八研究所、中建八局鋼結構公司、大慶油田設計院等

醫(yī)藥行業(yè)：廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等

其他行業(yè)：廈門億聯網絡、廈門路橋集團、廈門保障網、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯、深圳慧江保安服務公司、上海寶尊電子商務有限公司、上海市城投水務集團、佛山市順德區(qū)博領家具有限公司、安徽省通源環(huán)境節(jié)能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實業(yè)發(fā)展公司、廣汽研究院、福建億力物業(yè)管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團、葛洲壩集團、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來水供水公司東莞農商行、河北電信、神東煤炭集團曲靖復烤廠、師宗復烤廠等

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