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課程背景：

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。外部商業(yè)環(huán)境、客戶需求的改變、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，其中流程優(yōu)化工作坊是業(yè)界最佳實踐管理最核心的工作方法，企業(yè)通過流程優(yōu)化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及應(yīng)用，將有效推動企業(yè)管理變革落地，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

課程收益：

熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實踐，統(tǒng)一高管團隊、中層管理者流程管理變革意識，提升流程管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負責人的流程管理水平。

全程以參訓(xùn)公司的實際業(yè)務(wù)運作為例，從流程規(guī)劃和流程設(shè)計兩大內(nèi)容進行流程優(yōu)化工作坊的實操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化工作坊的核心理念、方法和工具。

課程對象：

中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險管理、體系建設(shè)負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。

課程大綱

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細化任務(wù)執(zhí)行

3. 堅持流程績效，審計優(yōu)化完善

4. 消除個人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準備度

3. 流程變革的項目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計的準備工作

1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

2）企業(yè)價值鏈分析

3）企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

1）創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計WOKSHOP工作坊

一、核心流程識別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1. 什么是流程設(shè)計

2. 設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

1）流程客戶

2）流程目的

3）邊界與范圍

4）驅(qū)動規(guī)則

5）活動

6）角色

7）關(guān)鍵成功因素

8）關(guān)鍵控制點

9）問題區(qū)域

10）流程KPI

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設(shè)計流程度量指標體系

6. 設(shè)計流程活動模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結(jié)果與反饋

3. 流程績效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

1）組織管控能力

2）資源匹配能力

3）企業(yè)文化力

案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃

第五講：流程績效管理長效機制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2. 職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1. 流程績效指標驅(qū)動

2. 業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3. 業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

四、培育流程管理文化與獎懲機制

廖老師

廖維老師 組織績效提升與流程管理專家

曾任匯通金融大學(xué)副校長

管理學(xué)碩士、4D領(lǐng)導(dǎo)力認證導(dǎo)師

多家大中型企業(yè)管理咨詢顧問

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

中國移動、建設(shè)銀行、沈飛集團、華電集團、中建三局等上百家知名企業(yè)特聘講師

曾任：華為公司流程管理變革專家

近20年管理實踐經(jīng)驗，曾任職華為公司等多家世界500強企業(yè)及龍頭企業(yè)?？缬螂娮又圃?、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理實踐，歷任流程管理專家與流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學(xué)校長等崗位，尤其是基于組織績效提升的“雙輪”驅(qū)動管理模式具有豐富的實踐運營經(jīng)驗，是一位既具理論功底又具豐富企業(yè)實踐經(jīng)驗的雙料型咨詢式培訓(xùn)專家。

在華為公司任職多年，期間負責華為公司多項管理改善與流程管理變革項目，曾任職華為流程管理變革專家。離開華為后，繼續(xù)保持同華為的緊密合作，追蹤并深入研究華為的經(jīng)營管理模式，“跳出”華為看華為，并結(jié)合自身對經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，將華為的管理模式進行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，即五維一體管理模式C-SPOR，并在業(yè)界進行廣泛的實踐，實踐中取得良好的成效并廣泛受到客戶好評。

超過10年以上的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，其咨詢培訓(xùn)客戶遍及全國大部分省市自治區(qū)，累計咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超1000家以上，累計培訓(xùn)學(xué)員近3萬人次，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均在90分以上，企業(yè)或培訓(xùn)機構(gòu)重復(fù)采購率70%以上。

主講課程：

《新常態(tài)下的企業(yè)變革管理》

《以奮斗者為本的干部管理實踐》

《華為管理模式的“道”與“術(shù)”》

《華為管理模式：文化-團隊-機制》

《企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》

《華為簡單高效的管理實踐與企業(yè)文化》

《以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊》

《華為戰(zhàn)略性績效目標管理系統(tǒng)：BLM從戰(zhàn)略制定與執(zhí)行》

授課風(fēng)格：

專業(yè)：講師講授+標桿實踐+學(xué)員演練+互動答疑

激情：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹

實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作

部分服務(wù)過的客戶：

高校EMBA總裁班：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通、西安交大、華中科技、華東理工、華南師大、中南工大、湖南大學(xué)、西北大學(xué)、西南財經(jīng)、西南交大、中國海洋大學(xué)、南昌大學(xué)、遼寧大學(xué)、深圳大學(xué)等。

通訊與IT：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術(shù)、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、霍尼韋爾、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導(dǎo)體等。

電子制造：美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯(lián)國際、佳比泰、系統(tǒng)電子、美拜電子、同興達科技、杰聯(lián)電子、嘉正欣實業(yè)、富聿邦電子、加高電子、高標電子等。

醫(yī)藥軍工：九州通醫(yī)藥集團、威高集團、中恒集團、國藥控股、江蘇潮華、翰宇藥業(yè)、中信健康、國藥器械、宛東生物、江蘇中脈科技、中船重工、中航工業(yè)、中國航天三江集團、東風(fēng)重型汽車、沈飛集團、西子航空、航天科技711所、航天科技704所、中國電子14研究所等。

金融銀行：招商證券、浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行福建分行、廣東郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、廣州農(nóng)商行、偉聯(lián)擔保、河北銀行、匯通金融集團等。

電力化工：華電集團云南公司、河南省電力公司、廣州合鴻達投資、廣州增電電力、中國石油、三友化工、東明石化集團、陜煤集團、廣州環(huán)亞科技等。

其他行業(yè)：中南集團、廣鐵集團、翔鷺集團、華潤集團、貴煙集團、廈門國貿(mào)、鄭氏化工、中建三局、中建五局、中建隧道、中國電建、中國鐵路科學(xué)研究院、中國中車、北京排水、華測檢測、孚日股份、史丹利集團、金發(fā)科技、聯(lián)橋集團、祥利電器、五洲龍汽車、益光實業(yè)、寶明精工、昊陽天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙衛(wèi)浴、山木電池、四川資博集團、上風(fēng)高科、金石包裝、敬業(yè)集團、方太集團、晨光乳業(yè)、原飛航物流、中都（株洲）物流公司、中國煙草、煙臺萬華、寶光股份、國軒高科、水星家紡、羅萊家紡、中南集團、昇興股份等。

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