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課程背景：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理是企業(yè)的核心，隨著90后、95后的新生代員工逐漸成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要組成成員，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理也遇到了許多頭疼的問(wèn)題，比如離職率高、工作效率低、工作抱怨多、工作主動(dòng)性差等，研究表明導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因是新生代團(tuán)隊(duì)成員在逆商上的不足，即抗挫力低，主要體現(xiàn)在遇到困難、挫折、失敗等逆境時(shí)不良的情緒和行為反應(yīng)模式，很容易讓團(tuán)隊(duì)在面對(duì)壓力、挑戰(zhàn)時(shí)失去戰(zhàn)斗力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作的失誤和失敗。

如何提升團(tuán)隊(duì)抗挫力？打造高抗挫力團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為很多公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

哈佛大學(xué)商學(xué)院、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、普林斯頓等世界名校在MBA、高管教育項(xiàng)目、全球企業(yè)家項(xiàng)目、全球領(lǐng)袖項(xiàng)目等中納入逆商管理理論，將逆商作為核心內(nèi)容，提供給世界上百萬(wàn)名經(jīng)理人。

逆商提升也將為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，高逆商的員工比低逆商的員工銷售額平均高出141％。心理學(xué)家塞里格曼歷時(shí)5年的研究發(fā)現(xiàn)，逆商高的保險(xiǎn)代理人銷售額比逆商低的高出88%，逆商低的代理人選擇放棄的概率是逆商高的三倍。

課程收益：

● 幫助學(xué)員提高對(duì)團(tuán)隊(duì)抗挫力的認(rèn)識(shí)和理解，讓管理工作更加有針對(duì)性；

● 前沿管理心理學(xué)理論（潛意識(shí)理論、群體心理學(xué)等）、技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合，拓寬管理視野；

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的工具方法，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工目標(biāo)的共贏性；

● 教授學(xué)員使用多種工具方法，提高團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和創(chuàng)新力，更有效克服逆境；

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握識(shí)別和調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒的工具方法，提高團(tuán)隊(duì)在逆境中的情緒恢復(fù)力，打造高團(tuán)隊(duì)士氣。

● 教授學(xué)員打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化，保持團(tuán)隊(duì)持久的戰(zhàn)斗力。

課程對(duì)象：

企業(yè)儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)逆商和高逆商團(tuán)隊(duì)

一、什么是逆商和團(tuán)隊(duì)逆商？

1. 心理過(guò)程與智商、情商、逆商

2. 智商、情商、逆商哪個(gè)更重要？

討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析

案例：馬云、俞敏洪、孫中山等

3. 團(tuán)隊(duì)逆商

案例：猶太民族

案例：中國(guó)共產(chǎn)黨的勝利

二、高逆商團(tuán)隊(duì)的特征

1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高逆商

2. 共贏目標(biāo)

3. 高情緒恢復(fù)力

4. 高執(zhí)行力

5. 高創(chuàng)新力

6.“攀登者”文化

第二講：打造高逆商團(tuán)隊(duì)的前沿理論基礎(chǔ)

一、潛意識(shí)理論——隱藏在逆商下的深層心理

1. 意識(shí)和潛意識(shí)的概念

2. 潛意識(shí)與逆商

3. 意識(shí)和潛意識(shí)的關(guān)系

4. 潛意識(shí)的來(lái)源

二、群體心理學(xué)——群體逆商管理的基礎(chǔ)

1. 一個(gè)人、一群人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2. 群體驅(qū)動(dòng)的影響因素

1）數(shù)量

2）運(yùn)動(dòng)量

3）情緒傳染

第三講：打造高逆商團(tuán)隊(duì)的共贏目標(biāo)

一、目標(biāo)制定的工具

工具：All-Win SMART

案例：西游記團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

工具：逆向制定法

案例：銷售員和銷售部門的銷售計(jì)劃確定

二、目標(biāo)制定的注意事項(xiàng)

1. 員工參與

2. 員工公布

3. 可視化

4. 滾動(dòng)化

5. 輔導(dǎo)化

第四講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高行動(dòng)力

一、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力驅(qū)動(dòng)四步法

1. 啟動(dòng)

2. 行動(dòng)

3. 反饋

4. 激勵(lì)

二、如何管理好團(tuán)隊(duì)成員的工作？

1. 人崗匹配

討論：喜歡重要還是適合重要？

活動(dòng)：下屬和工作匹配的優(yōu)勢(shì)有哪些？

2. 布置任務(wù)的PSTAC法

三、如何有效激勵(lì)員工？

1. 管理上的人性觀——行動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)

討論：管理上，人性本善還是人性本惡？

2. 工作滿意感——激勵(lì)員工的核心因素

討論：如何讓員工產(chǎn)生滿意感？

1）超越期望

2）保健因素和激勵(lì)因素模式

3. 強(qiáng)化與懲罰——激勵(lì)員工的具體方法

案例：斯金納的實(shí)驗(yàn)

1）強(qiáng)化與懲罰概述

2）強(qiáng)化的方法

a提高信息等級(jí)

b總經(jīng)理天天“見(jiàn)面”

c獎(jiǎng)勵(lì)冠名

3）懲罰的方法

a降低信息等級(jí)

b批評(píng)冠名

c罰抄

4）強(qiáng)化與懲罰的注意事項(xiàng)

第五講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高創(chuàng)新力

一、創(chuàng)新力識(shí)別

1. 物品用途測(cè)試法

2. 活動(dòng)測(cè)試

二、創(chuàng)新力培養(yǎng)

1. 消除創(chuàng)造力障礙——習(xí)慣性防衛(wèi)

1）不許批評(píng)打擊

2）鼓勵(lì)奇思妙想

3）以數(shù)量求質(zhì)量

活動(dòng)：中式頭腦風(fēng)暴會(huì)

2. 對(duì)創(chuàng)造成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

3. 學(xué)習(xí)與分享

第六講：打造逆境中團(tuán)隊(duì)的高情緒恢復(fù)力

一、團(tuán)隊(duì)成員情緒恢復(fù)力識(shí)別

1. 原生家庭分析

2. 文字潛意識(shí)心理分析

3. 圖畫潛意識(shí)心理分析

4. 活動(dòng)潛意識(shí)分析

5. 心理問(wèn)題和心理疾病分析

二、團(tuán)隊(duì)成員情緒輔導(dǎo)的四大技巧

1. 接納——接納不完美，對(duì)不完美不做負(fù)面評(píng)價(jià)

2. 共情——換位思考，體驗(yàn)和反饋對(duì)方的情緒

3. 傾聽(tīng)——反饋式傾聽(tīng)，幫助對(duì)方宣泄負(fù)面情緒

4. 傳染——情緒的相互感染

三、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)

1. 刻意練習(xí)

2. 幽默氛圍

案例：辦公室開心一刻

3. 情緒對(duì)沖

4. 打造“攀登者”文化

第七講：打造團(tuán)隊(duì)的“攀登者”文化

一、什么是“攀登者”文化？

1.“攀登者”文化的概念

2.“攀登者”文化的內(nèi)容

二、打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化

1. 團(tuán)隊(duì)文化打造機(jī)理——認(rèn)知-傳染模型

2. 打造團(tuán)隊(duì)“攀登者”文化的方法

1）學(xué)習(xí)考試法

2）分享法

3）頌揚(yáng)法

4）圖片暗示法

5）視頻暗示法

課程結(jié)束

許老師

許君老師 職場(chǎng)應(yīng)用心理學(xué)專家

11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

管理心理學(xué)EMBA

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士

喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

上海復(fù)旦拓山公司特邀管理心理學(xué)講師

曾任：上海隆申集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

曾任：上海心梨信息技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情緒與壓力管理、情商管理、逆商管理......

許老師擁有11年企業(yè)管理和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，深諳心理學(xué)領(lǐng)域，憑借過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，將心理學(xué)理論方法引入管理領(lǐng)域，累計(jì)超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員23000多名，線上收聽(tīng)人次超過(guò)1200萬(wàn)，滿意度達(dá)95%。

▲曾為上海大眾集團(tuán)、中國(guó)人壽、光大銀行、58同城等企業(yè)進(jìn)行《情緒與壓力管理》《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》《溝通心理學(xué)》等課程培訓(xùn)，其中，為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《做情緒的主人-逆商提升訓(xùn)練》課程，當(dāng)場(chǎng)返聘10期；同時(shí)，18個(gè)月內(nèi)一對(duì)一管理心理輔導(dǎo)達(dá)40多人，輔導(dǎo)次數(shù)500多次。

▲同時(shí)，在喜馬拉雅電臺(tái)、優(yōu)酷、千聊、騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻等平臺(tái)投放《管理心理學(xué)-面試為什么要做自我介紹》（播放量為51.6萬(wàn)次）《如何應(yīng)對(duì)95后“閃辭一族”》（播放量為27.1萬(wàn)次）《努力的陷阱：我很忙，但沒(méi)有收獲或收獲很小》（播放量為16.2萬(wàn)次）等視頻。

▲曾在上海隆申集團(tuán)，任職人力資源總監(jiān)期間，針對(duì)招聘人員招聘任務(wù)重、壓力大、士氣低落等問(wèn)題，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，幫助員工降低工作壓力，提高招聘技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個(gè)月內(nèi)完成人員300%的增長(zhǎng)。同時(shí)，搭建在崗培訓(xùn)體系，并每年固定培訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)》《溝通心理學(xué)》《情緒和壓力管理》等系列課程10余場(chǎng)。

部分授課案例：●《情緒與壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對(duì)1輔導(dǎo)，累計(jì)30+期

課程結(jié)合前沿心理學(xué)實(shí)例和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)多種放松技巧和壓力處理方法，建立積極的職業(yè)價(jià)值觀，曾為大地保險(xiǎn)、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)等企業(yè)授課超過(guò)30期，其中，大地保險(xiǎn)員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長(zhǎng)8%，后被返聘14期。

●《溝通心理學(xué)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)20+期

基于前沿管理心理學(xué)基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員口頭溝通技能和肢體溝通技能，提高溝通能力。曾為中國(guó)人壽、海南旅居網(wǎng)、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等企業(yè)授課超過(guò)20期，其中，北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)當(dāng)年度銷售收入提高了32%，銷售員離職率下降了27%，后返聘16期。

●《逆商（抗挫力）管理》系列課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)20+期

教授學(xué)員如何提高個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的抗挫力，其中包括提升高情緒恢復(fù)力、高行動(dòng)力等，提升個(gè)體或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和困難的能力。曾為上海大眾集團(tuán)、上海汽車、株洲億都房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)授課超過(guò)20期。其中，上海大眾集團(tuán)公司近40%的學(xué)員得到晉升以及外派國(guó)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，后返聘10期。

● 《管理心理學(xué)視角下提高員工逆商》 累計(jì)10+期

通過(guò)講授逆商產(chǎn)生的機(jī)理、提升方法、現(xiàn)場(chǎng)催眠演練、群體心理等，提高員工的抗挫性以及解決問(wèn)題的能力，曾為光大銀行、海南廣城園林有限公司、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心等企業(yè)授課超過(guò)10期，其中，海南省中小企業(yè)服務(wù)中心50%以上學(xué)員所管理的公司年度銷售收入增長(zhǎng)超過(guò)10%，平均銷售額增長(zhǎng)60多萬(wàn)，后返聘6期。

● 《情商管理》 累計(jì)10+期

講授管理好自己情緒以及管理好他人情緒的機(jī)理和方法，幫助學(xué)員提高情緒管理能力，激發(fā)自我或他人潛能，建立更密切的人際關(guān)系，更好應(yīng)對(duì)生活和工作問(wèn)題。曾為上海興博隆精細(xì)化工、超星上海分公司等企業(yè)授課超過(guò)10期。其中，上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長(zhǎng)了13%，后返聘5期。

……

主講課程：01-員工溝通減壓系列課程

《溝通心理學(xué)》

《情緒與壓力管理》

《做挫折和困境的主人-逆商提升心理訓(xùn)練》

02-管理者情商效能系列課程

《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理》

《管理心理學(xué)之打造高抗挫力團(tuán)隊(duì)》

《人崗匹配視角下的職業(yè)性格分析》

《新生代員工管理》

授課風(fēng)格：▲前沿性：前沿的心理學(xué)理論與科研結(jié)合的企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；

▲專業(yè)性：專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)用貼近生活化的形式展現(xiàn)；

▲豐富性：互動(dòng)游戲、角色扮演與催眠等豐富的技術(shù)；

▲幽默性：社會(huì)事件和主流話題共鳴，風(fēng)格幽默有內(nèi)涵。

部分服務(wù)客戶：高校/政府單位：上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海海洋大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、海南中學(xué)、海南心理咨詢師協(xié)會(huì)、海南澄邁縣政府、海南昌江縣政府、海南省監(jiān)獄管理局......

金融行業(yè)：中國(guó)人壽、國(guó)華人壽、大地保險(xiǎn)、光大銀行、上海中民融資擔(dān)保有限公司、嘉興銀行、臺(tái)州銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行、贛州銀行、龍南聯(lián)社......

地產(chǎn)行業(yè)：北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)有限公司、海南旅居網(wǎng)有限公司、上海全筑集團(tuán)、株洲億都房地產(chǎn)有限公司、海南廣城園林有限公司、中盛置業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、世紀(jì)金源、中熙地產(chǎn)......

其他行業(yè)：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆體檢醫(yī)院、南國(guó)人力集團(tuán)、上海隆申企業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海仝一節(jié)能科技股份有限公司、上海大眾、上海汽車、上海天亦居餐飲集團(tuán)、上海興博隆精細(xì)化工有限公司、上海望虎、海拓科技、萬(wàn)集科技、默克雪蘭諾、浪潮集團(tuán)、上海天石測(cè)控設(shè)備有限公司、上海譽(yù)興貿(mào)易有限公司、新晨動(dòng)力、金炬實(shí)業(yè)......

部分客戶評(píng)價(jià)：很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓(xùn)練的課程。整個(gè)課程注意力都在老師身上，互動(dòng)很多，還有演練活動(dòng)，聽(tīng)完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺(jué)。希望許老師能再多給我們講講課。

——上海大眾 徐總監(jiān)

第一次聽(tīng)許老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，聽(tīng)了之后整個(gè)身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)S老師為我們授課！

——大地保險(xiǎn) 陳總監(jiān)

感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學(xué)理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，不僅拓寬了我的管理視野，還學(xué)到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對(duì)生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業(yè)管理提供了很大的幫助，感謝許老師！

——上海全筑 張董

聽(tīng)了許老師關(guān)于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫心理分析、文字心理分析等許多識(shí)別職業(yè)性格的技巧，實(shí)用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！

——58同城 王經(jīng)理

許老師是一位特別有內(nèi)涵以及氣質(zhì)的老師，講課氣氛活躍、幽默生動(dòng)，讓人記憶深刻。特別

是對(duì)潛意識(shí)的理解，有科研深度和豐富案例，打開了我對(duì)心理學(xué)的又一扇大門。感謝許老師的授課。

——南國(guó)人力集團(tuán) 陳總

許老師的課讓人一直想聽(tīng)下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應(yīng)用到工作中，提升了領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理水平，其中潛意識(shí)部分的內(nèi)容給了我很大的啟發(fā)。

——北京聯(lián)合創(chuàng)宇 張總

許老師很博學(xué)，很多案例，把服務(wù)和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺(jué)，很喜歡這樣的授課方式，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)聽(tīng)其他內(nèi)容。

——旅居網(wǎng) 許總監(jiān)

以前覺(jué)得心理學(xué)很高深枯燥，不過(guò)聽(tīng)了許老師的幾天課之后，讓我對(duì)心理學(xué)有了很大的改觀，認(rèn)為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對(duì)自我情緒的管理有了進(jìn)一步的了解，給到的方法也非常受用，這對(duì)于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！

——廣城園林 譚總

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