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課程背景：

中層管理是現(xiàn)代組織中的一個特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。

中層是中流砥柱，對上要執(zhí)行，向下要管理。

執(zhí)行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務(wù)、下達命令、指揮展開執(zhí)行，還是向上匯報、反饋、建議，實施執(zhí)行；亦或同級之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。

本課程通過明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強化角色認同，提升管理溝通的認知，學(xué)習(xí)溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。

課程收益：

● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣；

● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足；

● 掌握與上司、下屬、同級部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

課程對象：

中層管理者

課程大綱

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討論：中層管理者在組織中的作用與角色

第一講：中層管理者的定位與職責(zé)

1. 中層的定位：目標連鎖，促進組織目的、目標達成

2. 中層管理者的四大職責(zé)

職責(zé)一：向上輔助、執(zhí)行反饋

職責(zé)二：向下管理、控制輔導(dǎo)

職責(zé)三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔(dān)當(dāng)

職責(zé)四：向外聯(lián)通，影響整合

3. 錯誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥

第二講：高效溝通與管理

一、溝通管理的四大要點

1. 意圖要清晰

案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問題

2. 編碼要準確

案例：遲遲不來的電池

3. 傳輸要妥當(dāng)

案例：顧問的小白板

4. 收訊要回應(yīng)

二、有效溝通的四個關(guān)鍵點

1. 有效表達

2. 換位思考

3. 全面傾聽

4. 積極回應(yīng)

三、管理溝通的三大障礙

1. 個人障礙（地位差異、信息的可信度、認知偏差、過往經(jīng)驗）

2. 客觀障礙（距離、環(huán)境、層級、文化、媒介）

3. 組織障礙（信息泛濫、時間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）

四、人性不足引發(fā)的中層溝通三大問題

問題一：自我——只有局部沒有整體

案例：生產(chǎn)與采購的糾紛

問題二：自大——只有情緒不顧事實

案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大

問題三：自卑——膽小怯懦害怕被動

案例：梗住與墨子

第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力

一、向上溝通——主動大膽多確認

1. 事前明確意圖：仔細聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計劃

2. 過程真實反饋：節(jié)點成果、疑難障礙

3. 結(jié)束全面匯報：組織層面、個人層面、持續(xù)發(fā)展

原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權(quán)、理解而不抱怨

案例：獎勵誰去旅行度假

二、向下溝通——細心耐心多協(xié)商

1. 布置任務(wù)：具體明確、知人善任、激發(fā)愿力

2. 過程輔導(dǎo)：明確標準、觀察記錄、分析問題、輔導(dǎo)糾偏

3. 結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、不足指正、提出建議

原則：細心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛心成就個人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同級溝通——平心靜氣多體諒

1. 事前準備：分析問題確認目的

2. 營造氛圍：注意聽對方的話

3. 交換意見：了解整個事情的大意和要點

4. 達成一致：結(jié)合雙方方案，找出新方案

原則：向上思考（大局意識）、向前思考（貼近同級痛點）、向外思考（承擔(dān)份外事務(wù)）

案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實戰(zhàn)專家

高級培訓(xùn)師

中國NLP學(xué)院授證導(dǎo)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認證講師

曾任：創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場部經(jīng)理

曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導(dǎo)

曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學(xué)丨專職講師

中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師

擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)實際人才培養(yǎng)的需求和要點制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業(yè)輸送了近萬名優(yōu)秀管理者，授課場次超1200場，學(xué)員人數(shù)近60000人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場經(jīng)理】

01-曾針對集團的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進行內(nèi)部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設(shè)與銷售業(yè)績》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn)，使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰，助力企業(yè)銷售業(yè)績提升了6個百分點。

02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領(lǐng)團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場部經(jīng)理。

【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專職講師】

01-曾針對生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責(zé)職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系，同時開發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應(yīng)的輪訓(xùn)，累計授課超過120場

部分授課案例：

序號企業(yè)單位主講課程期數(shù)

1中煙公司常德卷煙廠《高效團隊建設(shè)》82

2晟通科技集團《好員工系列課程》45

《員工責(zé)任心系列課程》24

《一線主管管理能力訓(xùn)練課程》12

3皇朝家私《精英導(dǎo)購及后備店長管理力訓(xùn)練課程》14

4長沙市供水公司《中基層管理能力訓(xùn)練課程》9

5君豪物業(yè)《中層經(jīng)理管理力提升課程》5

6正道集團《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》5

7爾康制藥（上市）《銷售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》5

8永清環(huán)保（上市）《中層經(jīng)理的管理力提升》4

9巨科鋁業(yè)《新進銷售經(jīng)理訓(xùn)練》4

10永和陽光《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執(zhí)行》4

11愛爾眼科醫(yī)院集團（上市）《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》4

13中國航天凱天環(huán)?！禡TP-中高層管理者訓(xùn)練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執(zhí)行》3

15中民筑友《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執(zhí)行》3

主講課程：

《卓越執(zhí)行——贏在職場》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》

《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》

《管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析解決》

《從目標到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運用》

授課風(fēng)格：

專業(yè)專注：講師講授+標桿實踐+學(xué)員演練+互動答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹

落地實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務(wù)客戶：

電力企業(yè)：五凌電力、國網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設(shè)備工程、宜昌電力集團……

國有企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機、湖南糧食集團、百色疾控中心、……

生產(chǎn)制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長煉集團、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團、艾華集團……

醫(yī)療醫(yī)藥：方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽光藥業(yè)、楚天科技……

房產(chǎn)建筑：五強房產(chǎn)、灣田建設(shè)、君豪物業(yè)、正道集團、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設(shè)……

環(huán)保家具：凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務(wù)：莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂從供銷……

部分客戶評價：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內(nèi)容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團人力資源總監(jiān) 費良友

從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君

老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業(yè)能力。

——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方

公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。

——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨

老師的課程理論完整詳實，對于大型企業(yè)的中高層管理者來說，搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu)，是學(xué)了就可以拿來用的利器。

——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天

中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓(xùn)，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結(jié)合現(xiàn)場學(xué)員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業(yè)。

——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列

部分授課案例：

長沙市環(huán)境工程研究會

《管理者的系統(tǒng)思維》湖南省糧食集團

《管理者的角色認知》

國家電網(wǎng)懷化供電局

《MTP-管理者的關(guān)鍵任務(wù)》晟通科技集團

《決勝職場 贏在執(zhí)行》

中聯(lián)保險

《決勝職場 贏在執(zhí)行》愛爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》

凱天環(huán)保

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》中共長沙市雨花區(qū)應(yīng)急管理局

《生產(chǎn)安全培訓(xùn)》

皇朝家俬

《精英導(dǎo)購與后備管理者管理能力提升》長沙市供水公司

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》

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