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課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團(tuán)隊齊心；他們業(yè)績突出、工作高效；他們潛心專研、技術(shù)過硬。這群人身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)最重要的資產(chǎn)和財富。然而，當(dāng)有一天他們突然離開的時候，我們是否已經(jīng)提前將這批優(yōu)秀管理者、銷售精英和高技能人才身上的寶貴經(jīng)驗萃取出來，通過內(nèi)部傳承的方式，將個人經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)。

華為創(chuàng)始人任正非先生曾說過：“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費！”知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)部核心人才身上的寶貴經(jīng)驗是企業(yè)最重要的知識資產(chǎn)，也是企業(yè)保持核心競爭力的源泉。

無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。

案例萃取技術(shù)，讓組織智慧快速復(fù)制，將企業(yè)內(nèi)部專家、高手、標(biāo)桿的經(jīng)驗和思路，能夠被總結(jié)、提煉、萃取出來，那么就會：崗位任務(wù)場景化、場景內(nèi)容案例化、案例成果生動化，掌握了“案例萃取”的技術(shù)，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復(fù)制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗上升到組織的知識資產(chǎn)；

● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對本崗工作進(jìn)行科學(xué)的分析和排序；

● 陳述場景地圖繪制技巧，依據(jù)實際工作場景描繪案例場景地圖；

● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標(biāo)；

● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤步驟，借助團(tuán)隊智慧對案例進(jìn)行全方位復(fù)盤；

● 闡述實踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過科學(xué)方式提煉內(nèi)部標(biāo)桿先進(jìn)經(jīng)驗；

● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實踐案例。

課程對象：

企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干

課程大綱

案例認(rèn)知篇——揭開案例的神秘面紗

第一講：工坊定義意義

一、工坊定義

1. 聚焦崗位任務(wù)

2. 還原工作場景

3. 復(fù)盤實踐方法

4. 萃取標(biāo)桿案例

5. 傳承企業(yè)經(jīng)驗

二、工坊意義

第二講：案例萃取認(rèn)知

一、什么是案例

1. 案例定義

2. 案例特點

二、最佳實踐案例

1. 最佳實踐案例定義

2. 最佳實踐案例特點

三、質(zhì)量保證體系

1. 場景精準(zhǔn)度

2. 實踐明晰度

3. 成果易用度

案例定位篇——確保案例的高效復(fù)制

第三講：崗位任務(wù)場景化

一、崗位任務(wù)描述

1. 什么是崗位任務(wù)?

2. 什么是崗位任務(wù)分析？

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位任務(wù)分析

工具表單：《崗位任務(wù)描述書模板》及范例

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)崗位任務(wù)分析方法，完成自己的《崗位任務(wù)描述書》

二、場景地圖繪制

1. 三類典型的場景

1）新手易錯點

2）老手易忽略點

3）流程關(guān)鍵節(jié)點

案例解析：《燒啤酒鴨》

2. 場景地圖的繪制

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——場景地圖繪制

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)場景地圖繪制方法，完成自己的《場景地圖繪制》

三、崗位案例定位

1. 選擇案例主題

2. 分析案例背景

3. 描述目標(biāo)受眾

4. 確定案例目標(biāo)

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位案例定位

工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》

案例萃取篇——掌握案例的萃取方法

第四講：場景內(nèi)容案例化

一、實踐過程復(fù)盤

1. 為什么要復(fù)盤？

2. 什么是復(fù)盤？

3. 復(fù)盤的步驟

1）給情境 2）定任務(wù) 3）問做法 4）追細(xì)節(jié)

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐過程復(fù)盤

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐過程復(fù)盤四步法，完成自己的崗位案例實踐過程復(fù)盤

二、實踐方法總結(jié)

1. 總結(jié)要領(lǐng)

1）方法簡潔

2）字?jǐn)?shù)統(tǒng)一

3）方便建模

2. 總結(jié)步驟

1）照鏡子

2）找規(guī)律

3）建模型

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐方法總結(jié)

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐方法總結(jié)三步驟，完成自己案例的實踐方法總結(jié)

三、實踐案例創(chuàng)作

1. 案例命名

1）描述型

2）提問型

3）價值型

4）比喻型

5）啟發(fā)型

2. 案例摘要

1）時間 2）地點 3）人物 4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結(jié)果

3. 案例引文

1）S（情境）——從熟悉情境引入

2）C（沖突）——說明發(fā)生的沖突

3）Q（疑問）——激發(fā)受眾的興趣

4. 案例正文

1）S（情境）——案例發(fā)生的真實情境

2）T（任務(wù)）——當(dāng)時面臨的具體任務(wù)

3）A（行動）——具體采取的實際行動

4）R（結(jié)果）——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果

5. 案例附錄

1）附錄形式 2）素材來源

6. 案例包裝

1）寫作標(biāo)準(zhǔn) 2）寫作技巧

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐案例創(chuàng)作

工具表單：《崗位案例摘要編寫模板》、《崗位案例萃取模板》及范例

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)實踐案例創(chuàng)作六脈神劍，完成自己實踐案例的創(chuàng)作

案例優(yōu)化篇——推動案例的成果落地

第五講：案例成果生動化

一、案例結(jié)構(gòu)優(yōu)化

1. 經(jīng)驗需求燈塔

1）思維層面

2）規(guī)律層面

3）行為層面

4）轉(zhuǎn)化層面

2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化五步

1）第一步：資料/數(shù)據(jù)

2）第二步：信息/觀點

3）第三步：方法/工具

4）第四步：模型/公式

5）第五步：理論/系統(tǒng)

二、案例呈現(xiàn)優(yōu)化

1. 優(yōu)化流程

1）標(biāo)題 2）摘要 3）關(guān)鍵詞 4）引文 5）正文 6）附錄 7）應(yīng)用場景

2. 注意事項

1）不用模糊概念

2）不用解釋語句

3）不要謙虛開場

4）注意語調(diào)語速

5）盡量事實反襯

6）快速抓住主題

7）避免抽象語言

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——案例呈現(xiàn)優(yōu)化

工具表單：《崗位案例優(yōu)化模板》、《崗位案例升級模板》及范例

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)案例呈現(xiàn)優(yōu)化流程及注意事項，完成自己案例呈現(xiàn)的優(yōu)化

三、案例成果應(yīng)用

1．案例成果的應(yīng)用場景

2．教學(xué)型案例特點結(jié)構(gòu)

3．教學(xué)型案例設(shè)計方法

1）篩選案例圖片

2）編寫案例背景

3）設(shè)計案例提問

4）提供案例其實

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——教學(xué)案例設(shè)計

工具表單：《教學(xué)案例設(shè)計四步法》及范例

實操演練：請結(jié)合范例，依據(jù)教學(xué)案例設(shè)計四步法，完成自己教學(xué)案例的設(shè)計

課程結(jié)束

楊老師

楊曉璐老師 經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)實戰(zhàn)教練

人才培養(yǎng)項目開發(fā)與實踐專家

湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)特聘服務(wù)專家

崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

崗位案例萃取應(yīng)用工坊原創(chuàng)導(dǎo)師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源師

高級經(jīng)驗萃取師/高級學(xué)習(xí)設(shè)計師

原勁牌有限公司(中國勁酒)/港迪電氣集團(tuán)/絲寶集團(tuán)培訓(xùn)管理崗

親手操刀50余個人才培養(yǎng)項目, 累計培養(yǎng)2000+中高層管理者

輔導(dǎo)中國中車/國家電網(wǎng)/漢口銀行/湖北中煙等50+上市公司課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目

楊老師擁有14年大型企業(yè)培訓(xùn)落地實戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠聚焦企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)中的痛點問題，通過系統(tǒng)化的思維方式和結(jié)構(gòu)化的工具表單，萃取組織智慧，激活團(tuán)隊創(chuàng)意，推動組織戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)。在14年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，培訓(xùn)場次超500+場，培訓(xùn)學(xué)員約1.5W人次，被稱為是“最接地氣、最負(fù)責(zé)任、最具同理心”的講師之一。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲人才項目落地者——曾輔導(dǎo)30余家企業(yè)（中國中車/國家電網(wǎng)/興業(yè)銀行/中國郵政/中石油/南山集團(tuán)/中鐵四局/湖北中煙/合肥供水集團(tuán)/瀘州老窖等）開展崗位經(jīng)驗內(nèi)化、崗位案例萃取、行動學(xué)習(xí)工作坊等系列項目，其中，絲寶[微課項目]為集團(tuán)節(jié)省年度培訓(xùn)費用近200萬元，連續(xù)兩年獲“創(chuàng)新達(dá)人”稱號。被稱為是《企業(yè)經(jīng)驗萃取項目》的探討者與創(chuàng)新者。

▲崗位經(jīng)驗孵化師——3年時間，先后在廣東、浙江、湖北、安徽、福建等地陸續(xù)實施30余期崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場產(chǎn)出《崗位任務(wù)描述書》、《崗位案例萃取定位表》、《崗位案例優(yōu)化文本》、《崗位案例升級PPT》等，并輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包600余門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師800余名。被稱為是《崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目》的踐行者與推廣者。

部分項目案例：

◆ 東風(fēng)集團(tuán)乘用車公司——“優(yōu)秀班組長崗位案例萃取與應(yīng)用工坊項目”

歷時1個月，2階段，幫助集團(tuán)高效產(chǎn)出《優(yōu)秀班組長案例集》，得到公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和發(fā)動機(jī)工廠總工的高度認(rèn)可，項目成果已在200多名班組長中廣泛應(yīng)用，成效顯著。

◆ 深圳華僑城歡樂海岸——“酒店管理團(tuán)隊崗位案例萃取與應(yīng)用工坊項目”

輔導(dǎo)深圳華僑城歡樂海岸酒店管理團(tuán)隊系統(tǒng)學(xué)習(xí)案例萃取的全套方法和工具，現(xiàn)場幫助36位高管輸出高質(zhì)量管理案例，酒店總經(jīng)理全程參與并給予充分認(rèn)可。

◆ 湖北中煙黃鶴樓科技園集團(tuán)——“技術(shù)骨干崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目”

歷時2個月，4階段，為期8天線上/線下相結(jié)合的混學(xué)式學(xué)習(xí)模式，幫助從未有過課程開發(fā)經(jīng)驗的基層一線技術(shù)骨干開發(fā)36門課件包，并且，100%通過評審，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可，持續(xù)返聘3期，后持續(xù)返聘中。

◆ 合肥供水集團(tuán)——“內(nèi)訓(xùn)師崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目”

歷時2個月，4階段，8天的學(xué)習(xí)，幫助合肥供水集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊完成20套標(biāo)準(zhǔn)課件包的產(chǎn)出，38名內(nèi)訓(xùn)師100%通過評審，持續(xù)返聘3期。

◆ 中鐵四局八分公司——“資深專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目”

7天時間，幫助中鐵四局八分公司平均工齡20年以上的35位資深專家，成功產(chǎn)出12門高質(zhì)量的課件包，35位資深專家100%通過評審，培訓(xùn)成果得到中鐵四局企業(yè)大學(xué)校長高度認(rèn)可。

◆ 杭州新華園地產(chǎn)——“高管團(tuán)隊崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目”

歷時2個月，3階段、為期5天線上與線下相結(jié)合的混學(xué)式學(xué)習(xí)模式，幫助高管團(tuán)隊開發(fā)18門課件包，18位高管100%通過評審，得到集團(tuán)總經(jīng)理的高度認(rèn)可。

◆ 湖北工程技師學(xué)院——“優(yōu)秀班主任案例萃取項目”

歷時3個月，幫助學(xué)院高效萃取優(yōu)秀班主任的先進(jìn)經(jīng)驗，產(chǎn)出44份優(yōu)秀班主任案例，并形成案例集，助力學(xué)院提升組織績效，降低試錯成本，得到湖北工程技師學(xué)院校長的高度認(rèn)可。

主講課程：

01-經(jīng)驗萃取/應(yīng)用工坊系列

《崗位案例萃取與應(yīng)用項目》（項目落地版）

《崗位案例萃取與應(yīng)用工坊》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

《實戰(zhàn)課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》（項目落地版）

《經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)應(yīng)用工坊》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗萃取》（內(nèi)訓(xùn)落地版）

02-崗位經(jīng)驗內(nèi)化系列

《隱性經(jīng)驗顯性化——企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)》

《輕松講好課——內(nèi)訓(xùn)師交互式授課工具訓(xùn)練》

《出口成章——內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技能提升訓(xùn)練沙盤》

授課風(fēng)格：

楊老師10年來專注于企業(yè)經(jīng)驗萃取與崗位經(jīng)驗內(nèi)化，具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將需求調(diào)研、線上輔導(dǎo)、線下培訓(xùn)與課后點評相結(jié)合，親和友善而又睿智風(fēng)趣的風(fēng)格深受客戶與學(xué)員喜愛，不僅是一位能把愉悅的過程與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)果相結(jié)合的實戰(zhàn)派老師，同時，也是一位混合式經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)實戰(zhàn)教練。

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)：橫店集團(tuán)、美菱集團(tuán)、泰安集團(tuán)、健帆集團(tuán)、稅友集團(tuán)、中化藍(lán)天、光峰科技、軸研科技、福建奔馳、東風(fēng)乘用車、神龍汽車、五羊本田、比亞迪、東風(fēng)雷諾、蕪湖機(jī)械廠、烽火光迅、烽火眾智、中信特鋼、長飛光纖、虹信通信、富蘭光學(xué)、東軟集團(tuán)、深圳富士康、港迪電氣集團(tuán)、亳州建成控股集團(tuán)、黃鶴樓科技園集團(tuán)……

房地產(chǎn)：深圳華僑城、南山集團(tuán)、保利地產(chǎn)、聯(lián)投集團(tuán)、美好集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、寶灣產(chǎn)城、招商地產(chǎn)、新華園地產(chǎn)、歡樂海岸、深圳Q房網(wǎng)……

水利水電：南方電網(wǎng)、國網(wǎng)安徽省電力、合肥供水集團(tuán)、合肥燃?xì)?、湖南省水利、武漢天然氣、寶能集團(tuán)、貴陽電力、深圳水務(wù)集團(tuán)……

銀行金融：平安銀行、漢口銀行、廣州銀行、杭州銀行、中信銀行、郵儲銀行、金證股份、華南期貨、大地保險、興業(yè)銀行、中信信用卡……

交通運輸：中鐵四局、中遠(yuǎn)航運、中鐵七局、西安地鐵、徐州地鐵、順豐大學(xué)、揚子江船業(yè)集團(tuán)、中國中車、中國鐵建、湖南中車、浙江郵政……

互聯(lián)網(wǎng)/通訊：阿里巴巴、京東、攜程、斗魚直播、中國鐵塔、廣東百姓堂、中移鐵通、安徽聯(lián)通、華勤通訊、西域集團(tuán)……

煙草行業(yè)：湖北中煙、云南煙草、紅安卷煙廠、湖南中煙、廣東中煙、虹之彩、紅金龍……

快消行業(yè)：瀘州老窖、恰恰食品、岳陽林紙、以嶺藥業(yè)、仟吉……

文化教育行業(yè)：湖北省新華書店、億童教育……

其他行業(yè)：中石油、中石化、瀛和律所、中國勁酒、藍(lán)汐酒店……

部分客戶評價：

楊老師兩天的教學(xué)緊湊而快樂，酒店管理團(tuán)隊系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握了案例萃取的方法、流程和工具，接下來我們管理團(tuán)隊要將所學(xué)快速運用到實踐工作中，挖掘優(yōu)秀人才，萃取一線經(jīng)驗。

——深圳華僑城歡樂海岸 酒店總經(jīng)理

楊老師通過案例萃取的形式，不僅幫我們有效復(fù)制優(yōu)秀班組長的寶貴經(jīng)驗，高效傳承組織智慧，而且樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，提升員工在組織內(nèi)部的成就感，營造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，增強(qiáng)班組團(tuán)隊工作技能，助力打造高績效團(tuán)隊。

——東風(fēng)集團(tuán)乘用車公司 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

楊老師的案例萃取項目，幫我們高效萃取優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗，不僅有助于我們學(xué)院內(nèi)部傳播先進(jìn)經(jīng)驗，提升組織效能，同時借此項目建立學(xué)院的口碑和影響力，為國內(nèi)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀班主任經(jīng)驗的傳承貢獻(xiàn)一份力量。

——湖北工程技師學(xué)院 校長

楊老師帶來的崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，成為我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗傳承和人才培養(yǎng)的重要基石，幫助我們在2個月的時間里批量化的高效產(chǎn)出成果，不僅有效激發(fā)了基層一線技術(shù)專家的主觀能動性，而且將個人經(jīng)驗快速上升到組織的知識資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)驗傳承奠定了堅實的基礎(chǔ)。

——湖北中煙 人才培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人

楊老師通過3階段5天的崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，幫助中層管理團(tuán)隊不僅萃取了先進(jìn)的經(jīng)驗，梳理成系統(tǒng)的課件包，而且全面提升了管理者在課程設(shè)計開發(fā)、崗位案例萃取與演講表達(dá)呈現(xiàn)方面的技能，為我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的傳承和人才的培養(yǎng)起到非常關(guān)鍵的作用。

——廣東百姓堂 總經(jīng)理

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