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【課程背景】

平衡計分卡（BSC）是業(yè)界公認的關(guān)于實施企業(yè)戰(zhàn)略和建立績效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據(jù)BSC在全球咨詢或企業(yè)組織內(nèi)的成功經(jīng)驗，BSC方法論最廣泛的是被應用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營改進與團隊/個人績效管理有效的關(guān)聯(lián)起來。本課程不但使您系統(tǒng)掌握平衡計分卡理論，同時也帶給您國內(nèi)企業(yè)成功實施平衡計分卡的最佳實踐。

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、戰(zhàn)略部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管等相關(guān)部門工作人員。

【課程收益】

理解學習平衡計分卡的基本原理；

理解如何結(jié)合平衡計分卡設計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；

識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關(guān)鍵指標；

圍繞公司戰(zhàn)略地圖，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進策略方案；

運用平衡計分卡模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。

掌握企業(yè)在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰(zhàn)略執(zhí)行落地技巧等。

【授課方式】

啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】

激情四射的演講，幽默風趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨詢與培訓經(jīng)歷，數(shù)萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】

第一單元 平衡計分卡的正確思維與核心內(nèi)涵解析

管理，就是通過別人解決問題的藝術(shù)

平衡計分卡BSC的來源

卓越管理者的思維修煉--平衡計分卡的戰(zhàn)略思維

BSC的正確思維之一：【系統(tǒng)思維】

要在整體中理解個體的行為表現(xiàn)；

個體的最優(yōu)化，對整體不一定有利。

BSC的正確思維之二：【整合思維】

沖突不一定壞事，而是建設性的創(chuàng)新機會；

資源是充足的，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)；

BSC的正確思維之三：【因果思維】

平衡計分卡----何謂“平衡”

平衡計分卡作為管理工具，其核心思想最精華之處?

實戰(zhàn)練習-----何謂“因果驅(qū)動”？

【品質(zhì)目標】如何用平衡計分卡來分解

財務方面？

客戶方面？

內(nèi)部流程方面？

學習成長方面？

第二單元 化戰(zhàn)略為行動：平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖

為什么引入平衡計分卡---化戰(zhàn)略為行動

共啟夢想，點燃團隊

使命：“企業(yè)的根本點”

愿景與價值觀：“虛、實結(jié)合的兩大支柱”

使命、愿景與價值觀的范例：阿里巴巴

公司的使命、愿景與價值觀

“使命---價值觀”虛線：好領(lǐng)導一定是【文化落地】的高手

“使命---愿景”實線：好領(lǐng)導一定是【戰(zhàn)略執(zhí)行】的高手

什么是戰(zhàn)略？---戰(zhàn)略就是 【選擇】：有所為，有所不為

戰(zhàn)略地圖：聯(lián)接企業(yè)戰(zhàn)略與員工行動計劃的關(guān)鍵績效工具

編制【戰(zhàn)略地圖】的思考框架

財務角度：

股東價值最大化、收入增長策略、成本控制策略

客戶角度：

擴大市場占有率、建立卓越客戶關(guān)系、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量

內(nèi)部流程角度：

運營管理流程 、營銷業(yè)務流程、創(chuàng)新流程、社會和法規(guī)流程

學習成長角度：

訓練有素且士氣高昂的員工、整合高效的信息技術(shù)水平 、卓越的組織協(xié)作能力

課堂小組作業(yè)討論：

一、結(jié)合本公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，編制本公司總部的戰(zhàn)略地圖

二、結(jié)合公司的戰(zhàn)略地圖，編制各業(yè)務部門、職能部門的戰(zhàn)略地圖

第三單元 基于平衡計分卡的績效考核表設計

平衡計分卡內(nèi)在結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系

不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想

平衡計分卡----何謂“平衡”

平衡計分卡的“財務角度”核心指標分析

平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析

平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標分析

平衡計分卡的“學習成長角度” 核心指標分析

實戰(zhàn)工具：平衡計分卡BSC的量化技術(shù)七步法

第一步，歸納考核指標

第二步，界定指標內(nèi)涵

第三步，協(xié)商考核目標

第四步，權(quán)重項目配分

第五步，制定評分規(guī)則

第六步，定位數(shù)據(jù)來源

第七步，區(qū)分考核周期

課堂小組作業(yè)討論：編制團隊的平衡計分卡BSC實戰(zhàn)演練PK

第四單元 如何從績效目標到工作計劃分解落地

目標與行動計劃管控表之十步法

第一步，目標定義

第二步，現(xiàn)狀描述

第三步，具體節(jié)點的行動策略

第四步，具體節(jié)點的人員責任

誰主導

誰配合

誰檢查

第五步，具體節(jié)點的起止日期

何時開始做

何時完成

第六步，具體節(jié)點的可見成果或驗證文檔

第七步，計劃的階段性反饋機制

第八步，所需資源

技能和知識

費用預算等

第九步，問題預估與對策分析

第十步，計劃執(zhí)行結(jié)果的獎罰承諾

現(xiàn)場學員作業(yè)：根據(jù)團隊/個人重點目標，分解編制具體的行動計劃？

第五單元 平衡計分卡之考核實戰(zhàn)的難點與對策分析

問題一、定性考核的量化技術(shù)：如何通過考核評價引導員工的行為與價值觀？

問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化，有些部門的管理基礎比較弱，缺乏數(shù)字統(tǒng)計，如何進行考核數(shù)據(jù)記錄？

問題三、績效目標與計劃制定后，如何在工作過程中進行檢查跟進以確保考核目標最終執(zhí)行落地？

問題四、打分時的“灰色文化”：如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

問題五、部門管理者如何開展有效的績效反饋面談？

問題六、針對團隊考核經(jīng)常出現(xiàn)的“老大難”的具體績效問題，如何開展針對性的專題攻關(guān)績效改善活動？

問題七、如何確保公司平衡計分卡的績效管理體系制度不要流于形式，真正長期堅持落地做出效果？

課程總結(jié)與知識分享

平衡計分卡項目經(jīng)驗總結(jié)

受訓客戶的平衡計分卡實戰(zhàn)指導，學員答疑

丁老師

丁堅 (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團隊領(lǐng)導力與人力資源管理培訓專家。北京師范大學工商管理博士，南京大學工商管理碩士MBA。

上海交通大學海外教育學院、清華大學深圳研究生院、浙江大學繼續(xù)教育學院、廣州中山大學EDP教育中心、上海國家會計學院、中國海洋大學EMBA研修班特聘顧問導師；

國家注冊高級培訓師、高級人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊管理咨詢師；

《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報》、《人力資本》、《培訓師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)特約評論專家；

丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高層管理職務，在團隊領(lǐng)導力、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設計、業(yè)務流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗；十年以上職業(yè)講師與咨詢顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導過數(shù)百家大型企業(yè)集團的培訓、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中國醫(yī)藥集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)村信用社、萬科地產(chǎn)集團、金地集團、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、廣東慧谷集團、上海供電局、上海保集集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、東方航空、江蘇開元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能集團、上海航道勘察設計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務船務公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設計院、浙江華庭房地產(chǎn)集團、浙江森森集團、浙江興業(yè)集團、華潤集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團安吉物流、四川棉麻集團、武漢中石化、牧羊集團、海力士-意法半導體（中國）、長春電力設計院、天津康師傅集團等大型企業(yè)單位。

丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學習與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

他的培訓五大特色：

啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學員對教學內(nèi)容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師品牌課程

主題類型品牌課程標準課時

人力資源管理

培訓主題《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準面試法》1-2天

《目標管理與績效考核技巧》1-2天

《點燃心火--員工心理需求與有效激勵》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設計實務技巧》1天

《企業(yè)薪酬體系設計實戰(zhàn)》2天

《HRBP---人力資源業(yè)務伙伴轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》1-2天

《組織賦能：OKR目標管理實務》1天

《平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核實戰(zhàn)》2天

《人力資源六大模塊系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓班》2天

主題類型品牌課程標準課時

中高層領(lǐng)導力

培訓主題《領(lǐng)越領(lǐng)導力：卓越領(lǐng)導者的5項習慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓練》2天

《有效激勵與授權(quán)管理》1-2天

《高效團隊建設---克服團隊協(xié)作的五大障礙》1天

《管理認知與角色轉(zhuǎn)換》1天

《部屬培育與輔導技巧》1天

《如何打造高效團隊的執(zhí)行力》1-2天

《目標與工作計劃》1-2天

《企業(yè)如何選、育、用、留優(yōu)秀人才》2天

主題類型品牌課程標準課時

綜合技能類

培訓主題《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》1-2天

《應屆生職業(yè)生涯規(guī)劃---從學生到職業(yè)人》1天

《有效溝通與協(xié)作》1-2天

《高效能人士的七個習慣》2天

《時間管理技巧》1天

《企業(yè)內(nèi)部培訓師(TTT)訓練》1-2天

《工匠精神塑造---向價值型員工進化》1天

客戶留言見證

“丁堅老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團公司管控的精髓，同時也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”

蓋處長, 資本運營部, 中石油天然氣集團公司

“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學培訓中心，中國海爾集團

“在我看來，丁堅先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”

袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓演講，我和員工都為您的風格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動浙江公司

“學員們都反應你的課程很深動，互動性特強，內(nèi)容也很實用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團公司

“課程深動風趣，希望丁堅老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團

“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應該多聽，我們會把相應的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局

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