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課程收益

1、取“勢(shì)”：撥開(kāi)極致體驗(yàn)的面紗，了解為什么打造極致體驗(yàn)，背景、本質(zhì)和邏輯。

2、明“事”：明了極致體驗(yàn)是什么，定義和誤區(qū)。

3、學(xué)“式”：學(xué)習(xí)怎樣打造極致體驗(yàn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、步驟和工具。

課程大綱

第一節(jié) 背景與意義

一、客戶時(shí)代的到來(lái)

?極致體驗(yàn)是建立用戶資產(chǎn)的基石

?從左向右：從供給規(guī)模經(jīng)濟(jì)到需求規(guī)模經(jīng)濟(jì)

?從內(nèi)向外：從企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)到用戶資產(chǎn)

?核心理論：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——梅特卡夫法則

* 案例1：Airbnb+梵高，5年后的房間為什么被預(yù)訂一空？

* 案例2：15名員工的Instagram，憑什么估值10億美元？

二、極致體驗(yàn)的意義

?品牌效應(yīng)

?媒介效應(yīng)

?粉絲效應(yīng)

?生態(tài)效應(yīng)

第二節(jié) 定義和內(nèi)涵

一、極致體驗(yàn)的片面理解

?google，不要讓我等，哪怕是0.5秒？

?一碗面，你為什么愿意等上10分鐘？

?極致體驗(yàn)的理解誤區(qū)

二、極致體驗(yàn)的定義

?行業(yè)定義介紹

?我的專業(yè)定義

?定義的解讀和關(guān)鍵點(diǎn)

* 研討1：資源拼湊模式下，小米和山寨手機(jī)的區(qū)別？

* 研討2：百麗為什么退市？達(dá)芙妮為什么1年關(guān)店400家？

第三節(jié) 方法和工具

一、確定用戶價(jià)值策略

?用戶價(jià)值類型（需求滿足、容易性、……）

?對(duì)應(yīng)用戶價(jià)值的5種體驗(yàn)類型（流程、情感……）

?梳理企業(yè)的用戶價(jià)值

* 工具：《三體模型》

* 案例1：Uber的情感體驗(yàn)

* 案例2：三只松鼠的流程體驗(yàn)

二、調(diào)研體驗(yàn)點(diǎn)與價(jià)值的匹配

?角色設(shè)置

?痛點(diǎn)識(shí)別（問(wèn)題、阻礙……）

?期望識(shí)別（必要收益、情理之中……）

?調(diào)研方式（定性方式、定量方式）

* 工具：《角色設(shè)置表》《痛點(diǎn)收益分析表》

?小組練習(xí)：選取一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，教你識(shí)別用戶痛點(diǎn)和期望

?點(diǎn)評(píng)：展示各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品故事，眾智點(diǎn)評(píng)。

三、體驗(yàn)構(gòu)思，原型設(shè)計(jì)

?全程體驗(yàn)、需求為基

?印象深刻、專注價(jià)值

?痛點(diǎn)改善、資源協(xié)同

* 工具：《體驗(yàn)設(shè)計(jì)地圖》、《體驗(yàn)要素決策表》

* 案例1：叫個(gè)鴨子的“體驗(yàn)地圖”展現(xiàn)

* 案例2：盒馬鮮生的“體驗(yàn)地圖”展現(xiàn)

?小組練習(xí)1：選取一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)計(jì)極致體驗(yàn)

?小組練習(xí)2：決策選擇你的體驗(yàn)要素

?點(diǎn)評(píng)：展示各個(gè)企業(yè)的體驗(yàn)方案，眾智點(diǎn)評(píng)。

四、體驗(yàn)測(cè)量和迭代

?迭代原則

?迭代流程

* 案例：《數(shù)據(jù)測(cè)量的網(wǎng)店體驗(yàn)優(yōu)化》

五、講好產(chǎn)品故事

?3個(gè)方面，教你設(shè)計(jì)產(chǎn)品故事（故事3維度：感人情懷+牛B產(chǎn)品+品牌背書(shū)）

?演示故事的營(yíng)造過(guò)程

?小組練習(xí)：選取一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品故事

?點(diǎn)評(píng)：展示各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品故事，眾智點(diǎn)評(píng)。

第四節(jié) 應(yīng)用案例和練習(xí)

一、方法應(yīng)用：

?案例：某機(jī)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的改造

?案例：某知名酒企，飲酒體驗(yàn)的改造優(yōu)化

?案例：某知名旅游景區(qū)，旅游體驗(yàn)的優(yōu)化

?案例：某酒店，入住體驗(yàn)的優(yōu)化

二、行動(dòng)練習(xí)：

?第一步：使用《角色設(shè)置表》設(shè)置用戶角色和使用場(chǎng)景

?第二步：使用《痛點(diǎn)收益分析表》分析用戶

?第三步：使用《體驗(yàn)設(shè)計(jì)地圖》構(gòu)建體驗(yàn)方案

?第四步：使用《體驗(yàn)要素決策表》，決策方案的可操作性

?第五步：設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品/服務(wù)的故事，卡位用戶心智

喻老師

北京大興機(jī)場(chǎng) 數(shù)字零售 總規(guī)劃師

原易觀合伙人 華南區(qū)總經(jīng)理

阿里云、京東云合作顧問(wèn)、黑馬營(yíng)導(dǎo)師

清華大學(xué)出版社：《新零售落地畫(huà)布》作者

機(jī)械工業(yè)出版社：《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)指南》編委

清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué) 總裁班講師、廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家，廣東亞太電商研究院委員、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)電子商務(wù)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

16年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，熱衷研究商業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、營(yíng)銷打法，有深入研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

如：智慧零售升級(jí)、智能商業(yè)設(shè)計(jì)、社交營(yíng)銷、極致產(chǎn)品打造等，服務(wù)過(guò)大小企業(yè)超過(guò)50家。

清華大學(xué)出版社：專著 機(jī)械工業(yè)出版社：編委《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)指南》

《新零售落地畫(huà)布》

【主講課程】

《【最新】新零售時(shí)代，增收方法與路徑（2021版）》

《戰(zhàn)略：商業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型（2021版）》

《戰(zhàn)略：平臺(tái)戰(zhàn)略（2021版）》

《營(yíng)銷：新零售時(shí)代，私域營(yíng)銷新模式（2021版）》

《營(yíng)銷：直播營(yíng)銷（2021版）》

《營(yíng)銷：社群營(yíng)銷（2021版）》

《營(yíng)銷：新媒體營(yíng)銷（2021版）》

《產(chǎn)品：極致體驗(yàn)（2021版）》

《.產(chǎn)品：價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)方法（2021版）》

【服務(wù)客戶】

民營(yíng)企業(yè)：

富力、碧桂園、水密碼、云徙科技、溜溜梅、喜臨門家私、東鵬陶瓷、天章紙業(yè)、百川名品、匯孚集團(tuán)、仙樂(lè)制藥、伊莎萊窗簾、三椒口腔、潤(rùn)潔日化、若男掛面、中山石岐鴿、皇鼎五金、宜賓少娥谷生態(tài)旅游、麥菜郎生鮮，一東美發(fā)、等……

國(guó)有企業(yè)：

首都高鐵、深圳證券交易所、機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、首都機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓委員會(huì)、青島郵政、深圳郵政、深圳移動(dòng)、佛山移動(dòng)、重慶移動(dòng)、珠海移動(dòng)、云南移動(dòng)、廣東電信、江蘇電信、河北電信，首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)電網(wǎng)、中石油、鵬華基金，等……

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