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【課程背景】

人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

?溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。

企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通問(wèn)題：

工作中忽視溝通或遇到問(wèn)題忘記溝通

對(duì)上級(jí)害怕溝通

對(duì)下屬暴力溝通

部門(mén)之間不主動(dòng)溝通

員工之間相互抱怨對(duì)方難溝通

意識(shí)不到溝通的價(jià)值

知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹(shù)立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會(huì)使您在工作、生活中游刃有余，會(huì)使團(tuán)隊(duì)的配合更加緊密，會(huì)使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級(jí)員工的必修課。

【課程收益】 

讓學(xué)員認(rèn)知溝通在個(gè)人成長(zhǎng)中的重要價(jià)值

讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

讓學(xué)員從觀察、傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)四個(gè)維度掌握高效溝通技巧

讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的方法

【培訓(xùn)對(duì)象】

中、基層員工

【課程大綱】

第一部分：溝通的通用原理與改善方法

一、溝通的價(jià)值

1、溝通的概念

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

四個(gè)條件與三個(gè)統(tǒng)一

3、溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的價(jià)值

溝通明確目標(biāo)

溝通獲取資源

溝通推動(dòng)執(zhí)行

溝通貫徹規(guī)則

溝通贏得客戶(hù)

4、優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型

做一名“四有員工”

職場(chǎng)有規(guī)劃

做事有計(jì)劃

行動(dòng)有結(jié)果

任務(wù)有反饋

5、溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的價(jià)值

溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際

征求意見(jiàn)，獲得安全

共享信息，贏得支持

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

二、溝通不暢的原因剖析

1、溝通的核心目標(biāo)是什么？

人際與合作

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類(lèi)并思考原因。

2、溝通不暢的根本原因是什么？

溝通障礙的心理根源——恐懼

（1）目標(biāo)不一致

（2）信息不對(duì)稱(chēng)

（3）結(jié)果不可控

（4）相互不信任

互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒

3、改善溝通的四個(gè)要素

（1）如何贏得尊重改善溝通

溝通視窗里的秘密

（2）共贏思維改善溝通

人際交往中的六種模式

匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）情商對(duì)溝通的影響

職場(chǎng)情商四象限

（4）溝通技巧可以有

溝通羅盤(pán)

三、改善溝通的四個(gè)維度

1、望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）

（1）溝通的三個(gè)平衡

情緒與信息的平衡

知彼與解己的平衡

尊重與合作的平衡

（2）如何識(shí)別情緒

互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析

小孩買(mǎi)手機(jī)的真實(shí)需求

說(shuō)出“不”背后的“是”

（3）情緒的確認(rèn)與控制

五步控制溝通情緒

體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

2、聞——移情傾聽(tīng)（感同身受，贏得信任）

（1）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

一是充耳不聞

二是裝模作樣

三是選擇性接收

四是聚精會(huì)神

五是移情聆聽(tīng)

互動(dòng)：傾聽(tīng)能力自測(cè)與分享

（2）移情傾聽(tīng)的特點(diǎn)

案例：世界上最偉大的推銷(xiāo)員

（3）如何做到移情聆聽(tīng)

移情的本質(zhì)

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情傾聽(tīng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范

（4）如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例：父與子的對(duì)話(huà)

3、問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

（1）提問(wèn)的作用

確認(rèn)需求

喚醒對(duì)方

（2）引導(dǎo)性提問(wèn)的價(jià)值

引導(dǎo)性十問(wèn)法

小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問(wèn)

（3）質(zhì)疑性提問(wèn)與引導(dǎo)性提問(wèn)

（4）開(kāi)放性提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）

（1）影響表達(dá)效果的因素有哪些

溝通中的55387原理

（2）如何回歸溝通目標(biāo)

回顧溝通目標(biāo)四步曲：

感性總結(jié)對(duì)方

理性表達(dá)自己

提出共贏建議

暫時(shí)擱置分歧

（3）如何正確地表達(dá)

長(zhǎng)頸鹿式表達(dá)

毒蛇式表達(dá)

暴力式表達(dá)

尊重式表達(dá)

（4）尊重式表達(dá)四個(gè)步驟

觀察、感受、需要、請(qǐng)求

視頻：改變你的語(yǔ)言，改變你的世界

第二部分：職場(chǎng)中的溝通技巧

一、對(duì)上溝通

1、對(duì)上溝通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏懼心理

克服位差效應(yīng)

心理圖像演練

3、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法

請(qǐng)示匯報(bào)的“四帶原則”

請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

4、把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)

二、對(duì)下溝通

1、與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)

小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些

2、如何布置工作

溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響

單向溝通與雙向溝通

互動(dòng)游戲：撕紙

布置工作的4C原則

3、如何指導(dǎo)工作

克服專(zhuān)家思維

六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用

4、如何講評(píng)工作

一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧

如何避免暴力溝通

批評(píng)的BIC法

5、如何傳達(dá)思想

傳達(dá)的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、平行溝通中的兩種心態(tài)

工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

退縮式（忍讓式）

侵略式（霸權(quán)式）

積極式（和平式）

3、贏得同事支持的技巧

處理好同事關(guān)系的3C原則

溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠

維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少

四、會(huì)議溝通（如何高效地開(kāi)會(huì)）

1、開(kāi)會(huì)的目的與常見(jiàn)現(xiàn)象

2、高效會(huì)議的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3、頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則

書(shū)面準(zhǔn)備原則

人人平等原則

過(guò)程三不原則

4、平行思維法

會(huì)場(chǎng)上的六類(lèi)人

六頂思考帽的模擬演練

王老師

王群祥 老師

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

?曾任中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁

?曾任東勝中國(guó)（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

?曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

?康輝商學(xué)院五星級(jí)講師

?北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人

?和君管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師

?中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過(guò)教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過(guò)由企業(yè)基層到經(jīng)營(yíng)班子的快速成長(zhǎng)，經(jīng)歷并主導(dǎo)過(guò)企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過(guò)程，積累了豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評(píng)價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。

總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院聘請(qǐng)為就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家和校企合作體系建設(shè)顧問(wèn)。

【主講課程】

管理能力提升：

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》、《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》、《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效倍增》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》、《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》、

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》、《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》

《90后員工管理課程》、《中層管理者的承上啟下能力提升》

《向下溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》、《別讓溝通成為你的短板》

《高效溝通的望聞問(wèn)達(dá)》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

人力資源類(lèi)：

《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【服務(wù)客戶(hù)（部分）】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與賦能課程：晉州新奧燃?xì)狻⒅貞c秀山農(nóng)行、中建三局（武漢）、國(guó)網(wǎng)華商電燈（3次返聘）、南京鋼鐵、長(zhǎng)春中鐵（2次返聘）、河北恒方咨詢(xún)（2次返聘+訓(xùn)練營(yíng)）、河北金世界物業(yè)、中國(guó)化學(xué)十一化建（培訓(xùn)+落地輔導(dǎo)）、國(guó)家電網(wǎng)平高集團(tuán)、貴州某輪胎（線(xiàn)上）

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程：國(guó)網(wǎng)冀北電力（5次返聘）、北京建工集團(tuán)、北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)、北京望京產(chǎn)業(yè)園、河北恒信咨詢(xún)公司、中國(guó)電建貴陽(yáng)院、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、工商銀行北京朝陽(yáng)支行（2次返聘）、國(guó)網(wǎng)唐山、國(guó)家電網(wǎng)平高集團(tuán)、青島天泰金大地地產(chǎn)、中車(chē)建筑工程、中鐵六局

高效協(xié)作與溝通：順鑫集團(tuán)某地產(chǎn)公司（2次返聘）、河北駿才地產(chǎn)（3次返聘）、云南順鑫鋁業(yè)、華東藥業(yè)、孔乙己餐飲、國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春班組骨干班（4次返聘8期班）、中交水運(yùn)研究院、華商燈（朝陽(yáng)）

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程：河北恒晟廣場(chǎng)、中建八局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、冀北電力科長(zhǎng)班（4期班）、農(nóng)商行（臨汾）、通州小兵網(wǎng)課、江蘇水利地產(chǎn)集團(tuán)、衡陽(yáng)工行支行長(zhǎng)班

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