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【課程背景】

職場(chǎng)中我們每天都接觸不同的人，我們經(jīng)常會(huì)有以下困惑：

1、有時(shí)候，我們對(duì)待客戶明明特別的熱情，卻發(fā)現(xiàn)客戶冷若冰霜，拒我們與千里之外，使我們裹足不前，無法推進(jìn)業(yè)務(wù)；

2、我們本來打算跟領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)一下工作的進(jìn)展，卻頻頻被領(lǐng)導(dǎo)打斷，讓我們不知所措，關(guān)于任務(wù)的進(jìn)展無從談起；

3、有時(shí)候明明是一片好意去關(guān)心下屬，結(jié)果對(duì)方來了一句“領(lǐng)導(dǎo)，有什么事兒您直說，不用這樣”，讓我們倍感挫敗；

以上情境形成的主要原因是：

1、在溝通表達(dá)的過程中，沒有考慮不同性格的人，我們應(yīng)該采取不同的溝通方式以及溝通側(cè)重點(diǎn)；

2、或者說我們甚至都不是很清楚自己是什么樣的性格，自己的談話及行事風(fēng)格是如何的；

企業(yè)經(jīng)營中，人作為資本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，提高員工的職業(yè)化能力，使作為資本的“人”增值與開發(fā)是企業(yè)人力資源部門或者企業(yè)經(jīng)營者首要考慮的問題。多項(xiàng)國內(nèi)外研究表明決定人的行為習(xí)慣的是性格。 人都有性格，有人的地方都有性格分析。對(duì)于人性格規(guī)律的研究，可以改善人的行為模式，提升溝通與協(xié)調(diào)的效率。 有人說『天生我才必有用』、『性格決定命格』等等，的確，依據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的研究顯示，每個(gè)人都是『天才』，只不過是個(gè)別的天才角度不同而已。

本課程就從性格分析工具PDP入手，分析各種不同性格類型的特征、深層需求、行為表現(xiàn)，幫助學(xué)員更好地了解自己，發(fā)展自己，同時(shí)了解對(duì)方，運(yùn)用因人而異的表達(dá)技巧和傾聽方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對(duì)癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。

【課程目的】

1.帶領(lǐng)參訓(xùn)者清晰認(rèn)識(shí)自我，準(zhǔn)確的自我認(rèn)知是提升職業(yè)能力素質(zhì)的第一步

2.引領(lǐng)參訓(xùn)者根據(jù)自我的特質(zhì)和擅長領(lǐng)域，充分開發(fā)優(yōu)勢(shì)

3.了解自我與同事之間個(gè)性差異和不同需求，減少非建設(shè)性的沖突

4.透視自我特質(zhì)的盲區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)，明確自我人生發(fā)展的修煉方向

5.在組織目標(biāo)下明確自我修煉的方向，以提升職場(chǎng)適應(yīng)性及拓寬職業(yè)發(fā)展通道

【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者及有意愿了解提升自己的員工

【課程大綱】

第一模塊：PDP是什么樣的性格工具？如何進(jìn)行測(cè)試與評(píng)估？

1、PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由來

（3）PDP的廣泛應(yīng)用

2、PDP測(cè)試與評(píng)估

（1）通過測(cè)評(píng)確定每位參與者的類型

（2）通過服裝進(jìn)行簡(jiǎn)單的辨識(shí)身邊人的類型

第二模塊：不同類型的特點(diǎn)如何？

1、老虎型特點(diǎn)

2、孔雀型特點(diǎn)

3、考拉型特點(diǎn)

4、貓頭鷹型特點(diǎn)

5、變色龍型特點(diǎn)

6、通過體驗(yàn)讓參與者更深切的了解自己，

7、通過多維度解讀各個(gè)類型的狀態(tài)更深入的了解各種不同類型的行事風(fēng)格

（1）內(nèi)外向

（2）包容與評(píng)價(jià)

（3）援助與指示

（4）開放與封閉

（5）自我維持與自我改善

（6）直接的與間接的

（7）合作性

（8）自我意識(shí)

（9）開朗

（10）正確性

（11）各種行為類型所擔(dān)心的

第三模塊：如何根據(jù)不同類型的特質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化溝通？

1、老虎型

（1）老虎型工作中的優(yōu)勢(shì)

（2）老虎型過度緊張時(shí)的行為

（3）老虎型如何看待其他類型

（4）與老虎的溝通要點(diǎn)

（5）適應(yīng)老虎型的溝通方式

（6）與老虎型客戶溝通

（7）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的優(yōu)勢(shì)

（2）孔雀型過度緊張時(shí)的行為

（3）孔雀型如何看待其他類型

（4）與孔雀的溝通要點(diǎn)

（5）適應(yīng)孔雀型的溝通方式

（6）與孔雀型客戶溝通

（7）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的優(yōu)勢(shì)

（2）考拉型過度緊張時(shí)的行為

（3）考拉型如何看待其他類型

（4）與考拉的溝通要點(diǎn)

（5）適應(yīng)考拉型的溝通方式

（6）與考拉型客戶溝通

（7）考拉型自我完善

4、貓頭鷹型

（1）貓頭鷹型工作中的優(yōu)勢(shì)

（2）貓頭鷹型過度緊張時(shí)的行為

（3）貓頭鷹型如何看待其他類型

（4）與貓頭鷹的溝通要點(diǎn)

（5）適應(yīng)貓頭鷹型的溝通方式

（6）與貓頭鷹型客戶溝通

（7）貓頭鷹型自我完善

5、變色龍型

（1）變色龍型工作中的優(yōu)勢(shì)

第四模塊：在實(shí)際工作生活中如何運(yùn)用？

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級(jí)心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級(jí)訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評(píng)為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號(hào)；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場(chǎng)次累計(jì)5000余場(chǎng)；

胡老師為山東省17地市各級(jí)婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場(chǎng)；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場(chǎng)。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場(chǎng)，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動(dòng)力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長超過3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，獲得來訪者一致好評(píng)。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們?cè)谡n堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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