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課程對(duì)象

職場(chǎng)新人

培訓(xùn)風(fēng)格

談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”

培訓(xùn)方法 故事分享、案例分析、理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)

內(nèi)容大綱

■頭腦風(fēng)暴導(dǎo)入課程內(nèi)容——

1、你的職業(yè)需要哪些技能支撐個(gè)人的生存與發(fā)展？

2、你的職業(yè)技能需要哪些職場(chǎng)素質(zhì)協(xié)助呈現(xiàn)？

第一講 自 我 表 達(dá)

■職場(chǎng)測(cè)試：

《你是否善于自我表達(dá)？》

一、自我表達(dá)的關(guān)鍵

■ 堅(jiān)定的原則與溫和的態(tài)度

二、有效自我表達(dá)的四個(gè)語(yǔ)意

1、描述情境

2、表達(dá)情緒

3、提出意見(jiàn)

4、征詢討論

三、情景模擬練習(xí)

1、匯報(bào)工作進(jìn)度

2、處理反對(duì)意見(jiàn)

3、提交方案

第二講 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

■ 案例導(dǎo)入——

1、西方歷史上最著名的一次以貌取人

2、中國(guó)歷史上最慘痛的一次以貌取人

一、優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

2、手的動(dòng)作

3、表情

4、身體氣味

5、小動(dòng)作

二、商務(wù)禮儀，贏得更多商機(jī)

1、會(huì)面禮儀

2、提高名片有效率

3、握手禮儀

4、擁抱禮儀

5、自我介紹與介紹他人z

6、商務(wù)拜訪禮儀

7、商務(wù)接待禮儀

8、迎接禮儀

9、引導(dǎo)禮儀

10、斟茶禮儀

11、陪訪禮儀

12、送行禮儀

13、位次排列禮儀

14、宴會(huì)的桌次與座次

15、乘車(chē)的座次

16、乘電梯的次序

17、電話禮儀

18、手機(jī)禮儀

第三講 個(gè)人職業(yè)發(fā)展

■ “如果你不知道你要到哪兒去，那通常你哪兒也去不了。”職業(yè)規(guī)劃就像人生的燈塔，它召喚著你、引導(dǎo)著你向它靠攏。有了它，你才知道自己將走向何方。

■課程導(dǎo)入：

1、撒哈拉沙漠中的比賽爾

2、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)25年的跟蹤調(diào)查

一、職業(yè)生涯發(fā)展有規(guī)律

二、深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)及職業(yè)生涯

1、職業(yè)分類的形象表述

2、職業(yè)的內(nèi)涵及職業(yè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

3、職業(yè)角色與家庭角色

三、外職業(yè)生涯的重要性

1、什么是外職業(yè)生涯

2、外職業(yè)生涯的特征及其重要性

四、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性

1、什么是內(nèi)職業(yè)生涯

2、內(nèi)職業(yè)生涯的特征及其關(guān)鍵性

五、二者相互促進(jìn)關(guān)系

1、內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系

2、內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：為自己打工

3、內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：努力與收入的時(shí)差

4、內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：什么是最好的工作

案例1：職業(yè)規(guī)劃，搶占先機(jī)

案例2：興趣為事業(yè)引路

六、職業(yè)生涯規(guī)劃

多層次需求與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

1、人生的十個(gè)階段

2、人生需求與人生價(jià)值

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的特點(diǎn)：沒(méi)有終生職業(yè)

4、職業(yè)生涯與人生需求

5、職業(yè)生涯規(guī)劃――構(gòu)筑人生宏偉大廈

案例1：小企業(yè)里也能干大事

七、從確定職業(yè)錨那天起，職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)

1、職業(yè)錨的特點(diǎn)

2、八種職業(yè)錨的特點(diǎn)及其相關(guān)說(shuō)明

3、找到職業(yè)錨的標(biāo)志

八、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

職業(yè)傾向測(cè)試：

《職業(yè)能力傾向測(cè)試》

《職業(yè)興趣測(cè)評(píng)》

《職業(yè)性格測(cè)評(píng)與職業(yè)匹配》

第四講 時(shí) 間 管 理

一、時(shí)間管理四象限

1、重要緊急

2、重要不緊急

3、緊急不重要

4、不重要不緊急

5、正確的行事優(yōu)先原則：4D原則

二、時(shí)間管理的障礙

1、時(shí)間大盜

2、問(wèn)題

三、另兩種時(shí)間管理的能力

1、ABC法則

2、二八法則

四、案例分析

第五講 有 效 溝 通

■游戲互動(dòng)：傳音

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通四要素

2、信息傳遞的特點(diǎn)

3、溝通的原則

二、傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的好處

2、傾聽(tīng)能力培養(yǎng)

3、同理心

4、馬斯洛需求理論

三、身體語(yǔ)言

1、信息傳播公式

2、身體語(yǔ)言優(yōu)化練習(xí)

四、有效溝通

1、評(píng)估性語(yǔ)言

2、描述性語(yǔ)言

3、錄像機(jī)說(shuō)話

4、肯定

陳老師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

職業(yè)化素養(yǎng)能力提升實(shí)戰(zhàn)派講師

全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國(guó)際）認(rèn)證教師

曾任珠寶首飾企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)主管

多家地方企業(yè)服務(wù)指定管理咨詢顧問(wèn)

課程特色

【培訓(xùn)經(jīng)歷】：陳瀅妃老師有數(shù)十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持及參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，輔助數(shù)百家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)3萬(wàn)+，獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、汽車(chē)、酒店、房地產(chǎn)等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)化技能、商務(wù)禮儀、健康管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。

陳瀅妃老師課程采取根據(jù)不同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取不同的課程形式，可以針對(duì)企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。同時(shí)陳瀅妃老師也是全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國(guó)際）認(rèn)證教師，在身體儀態(tài)與氣質(zhì)修煉的方向也有深入的研究，禮儀課程可從根本出發(fā)，解決為什么我們儀態(tài)不對(duì)的問(wèn)題，深華氣質(zhì)，讓正確的儀態(tài)成為生活的一部分。同時(shí)，工作始于生活，亞健康成為現(xiàn)在很多職場(chǎng)人士困擾的問(wèn)題，老師結(jié)合多年瑜伽教育經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)護(hù)，提煉了一套辦公室瑜伽課程，在廣大學(xué)員中大受歡迎，返聘極高。是一位理論結(jié)合實(shí)際的優(yōu)質(zhì)實(shí)戰(zhàn)講師。

【授課方式與特點(diǎn)】陳老師授課方式豐富，氛圍輕松愉快，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶不同需求，針對(duì)企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從不同個(gè)體的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。

【禮儀課程優(yōu)勢(shì)】陳老師持全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會(huì)（國(guó)際）資質(zhì)認(rèn)證，在禮儀課程方面，通過(guò)健康正位理念，幫助學(xué)員調(diào)整體態(tài)與儀態(tài)，從人體健康根本出發(fā)，科學(xué)使用身體，養(yǎng)成良好習(xí)慣，使健康與禮儀自然結(jié)合，易落地于生活與工作，實(shí)現(xiàn)“生活禮儀化，禮儀生活化”。

【健康管理課程優(yōu)勢(shì)】基于多年瑜伽教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與中醫(yī)文化底蘊(yùn)，對(duì)職場(chǎng)人群高發(fā)類職業(yè)勞損，如：各類原因引起肩頸腰疼痛、鼠標(biāo)手（腱鞘炎）、筋膜炎等，提煉出有效解決方案。學(xué)員反饋陳老師健康管理類課程易學(xué)實(shí)用，廣受好評(píng)，返聘極高。

最新咨詢項(xiàng)目

2019年 國(guó)家電網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

項(xiàng)目周期三個(gè)月。系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后對(duì)公司網(wǎng)點(diǎn)巡查，提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與改進(jìn)，進(jìn)行一對(duì)一式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能全面提升與優(yōu)化。

2019年 中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn) 職業(yè)化素養(yǎng)+心理疏導(dǎo)

項(xiàng)目周期一個(gè)月。系統(tǒng)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)和心理建設(shè)，對(duì)需求學(xué)員進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)。

2019年 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為該公司系統(tǒng)的培訓(xùn)整理了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為該公司培訓(xùn)出一批學(xué)員進(jìn)行全系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化推廣。

授課風(fēng)格

陳瀅妃老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時(shí)結(jié)合最新的實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

主講課程

《職場(chǎng)新人進(jìn)階培訓(xùn)》

《職業(yè)化素養(yǎng)能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《五項(xiàng)管理—職場(chǎng)安身之本》

《九型人格在職場(chǎng)》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《人際關(guān)系與高效溝通技巧》

《情緒管理—陽(yáng)光心態(tài)》

部分合作客戶

【家電行業(yè)】

歐普照明、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廣東超人電器、蘇泊爾家電、清華陽(yáng)光太陽(yáng)能、華揚(yáng)太陽(yáng)能、幸福泉太陽(yáng)能、皇明太陽(yáng)能、深圳金立手機(jī)、韓國(guó)三星、四川長(zhǎng)虹家電、廣東阿詩(shī)丹頓、新飛電器、TCL、揚(yáng)子空調(diào)、歐意電器、火星人無(wú)煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團(tuán)、中電38所安徽四創(chuàng)電子、浙江沁園水處理公司、美國(guó)惠而浦家電公司、贛州興華家電、青島海信電器

【電力行業(yè)】

連云港供電公司、蘭州電力集團(tuán)、河北電力保定供電公司、海西供電公司、徐州供電公司、宜昌供電公司、延吉市供電中心、蒙東供電服務(wù)監(jiān)管中心、貴州電網(wǎng)、銅仁供電局、海南電網(wǎng)、廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、玉林供電分公司、河源南方電網(wǎng)、北戴河南方電網(wǎng)等等

【金融、保險(xiǎn)行業(yè)】

桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、廣西建設(shè)銀行、海通證券、南京銀行、發(fā)展銀行、梅州建設(shè)銀行、河源農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、柳州銀行、中國(guó)銀行蚌埠分行、中國(guó)銀行蘇州分行、太平洋保險(xiǎn)、柳州銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)業(yè)銀行

【煙草】

棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草等

【政務(wù)服務(wù)】

佛山禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧廳｜魁奇廳、惠州國(guó)稅局、梅州地稅局、揭西地稅局等

【地產(chǎn)/物業(yè)/酒店】

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、彰泰物業(yè)、萬(wàn)和國(guó)際房產(chǎn)、萬(wàn)福廣場(chǎng)、美的地產(chǎn)、城市便捷酒店、桂林大公館、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店等

【醫(yī)療行業(yè)】

健一藥業(yè)（4期）、桂林慢性病防治中心、佳華門(mén)診醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院、美萊整形醫(yī)療醫(yī)院等

【其它】

重慶紅巖汽車(chē)廠、天津富士達(dá)集團(tuán)、正新輪胎、安凱客車(chē)、奇瑞、青島賽輪集團(tuán)、德國(guó)大陸集團(tuán)、北汽福田歐輝客車(chē)世爵百年珠寶、廣州高速公路集團(tuán)、南寧移動(dòng)、桂林聯(lián)通、桂林理工大學(xué)、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門(mén)現(xiàn)代碼頭、愛(ài)慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、華潤(rùn)涂料、君和地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、廈門(mén)現(xiàn)代碼頭、中科院上海分院等

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