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【課程大綱】

一、我們將面臨的三重危機

1、什么是危機

2、面臨的三重危機

3、什么是輿情

4、新舊媒體的不同特點及趨勢

5、新媒體網(wǎng)民的心理特征

6、三重危機源的關系

二、輿情危機預判

1、話題敏感度等級判斷

2、哪些人是企業(yè)輿情的利益相關群體

3、利益相關群體的關注點

三、應對輿情危機，首先要懂輿論傳播

1、輿論中的強勢群體到底是誰

2、任何危機、事件都可以轉化為是否“在乎”

3、輿論是不講道理的

四、突發(fā)危機事件的應對原則

1、應對危機事件的5s原則

2、事件處置的原則

（1）反應迅速，救人為先；

（2）統(tǒng)一領導，協(xié)調(diào)聯(lián)動；

（3）救援調(diào)查，同時進行；

（4）次生災害，預防善后；

（5）應急預案，總結完善。

3、輿論處置的原則

（1）主動發(fā)聲，輿論導向；

（2）明確回應人，統(tǒng)一發(fā)聲；

新聞發(fā)言人的確定

與媒體打交道注意點

（3）真誠溝通、平等對待；

赫拉別恩法則

利益相關群體需要平等對待

輿情危機中的回應/聲明/道歉

回應效果取決于溝通內(nèi)容的重點放在何處

（4）表明態(tài)度，承擔責任；

（5）權威證明，真實中立。

4、輿論脫困的兩種方法

（1）輿論轉化方向法

（2）輿論轉移法

五、做好危機預防，轉危為安利用輿論為企業(yè)贏得口碑

1、要想做好危機預防，大堂（窗口部門）管理很重要

2、化訴為金，如何做人的滿意度

3、用情感塑造品牌形象

魯老師

西北政法大學商學院導師

■ 西北農(nóng)林科技大學客座講師

■ 中國企業(yè)最佳實戰(zhàn)培訓師100強

■ 案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊 體驗卡牌認證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經(jīng)濟管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業(yè)管理咨詢顧問

2、新希望集團總裁助理、商學院內(nèi)訓師

3、世界500強正大集團中國區(qū)副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業(yè)人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標與計劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動起來

——中層管理干部團隊執(zhí)行力提升》

5、《新媒體時代下輿情危機應對》

6、《課程設計與開發(fā)》

7、《可復制領導力》

8、《做教練式管理者——行動教練》

9、《高效團隊管理與協(xié)作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業(yè)素養(yǎng)與職場競爭力》

12、《九型人格與識人用人育人（色彩識人）》

13、《高效能人士的七個習慣》

14、《職業(yè)規(guī)劃》等

【個人理念】

在參與咨詢項目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報等形式的學習及培訓，常年堅持每日閱讀1-3小時以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅持持續(xù)的學習成就個人的成長！

【培訓理念】

樂于將觀念、態(tài)度、方法分享給更多的職場人士，讓學員有所收獲。

認為最有效的培訓是將理念宣導、方法技巧落實到工作的行為分解中，讓好的行為成為習慣，讓習慣成就優(yōu)秀，讓優(yōu)秀成就卓越人生！

【服務客戶】

中海油集團、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動、中國煙草、中國交建、國家電網(wǎng)、神東煤炭集團、陜西省文物局、陜西省高速集團、陜文投集團、陜煤集團、西安市稅務局、西安市市場監(jiān)督管理局、西安信訪局、西安市長安區(qū)建設局、西航動力、西安國際港務區(qū)、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團、西瑞集團、招商銀行、交通銀行、交銀康聯(lián)、中國人壽、中國農(nóng)業(yè)銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務師事務所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業(yè)、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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