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【學(xué)習(xí)成果 】

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)之父——德魯克的管理思想之精髓

明確德魯克關(guān)于使命的定義并結(jié)合企業(yè)使命深入理解

學(xué)習(xí)和掌握德魯克的角色定位理論并制定出實(shí)際管理中5大時(shí)空的工作內(nèi)容

學(xué)習(xí)和掌握德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的方法并能夠有效制定工作目標(biāo)和督導(dǎo)下屬

學(xué)習(xí)和掌握績效管理的基本方法并能夠通過有效的督導(dǎo)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

【課程特色】

權(quán)威性：濃縮世界500強(qiáng)頂尖企業(yè)管理培訓(xùn)之精華

成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程

實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例

實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法；道術(shù)兼修、漁魚并授、學(xué)以致用

實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握

豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事

輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會意，在輕松中提升

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)基層、中層和高層管理人員

【課程大綱】

單元一：彼得•德魯克及其管理思想

一、開篇語

1.從三只鸚鵡的小故事探討管理的內(nèi)涵

2.管理的起源和發(fā)展簡析

二、管理者的核心價(jià)值與職責(zé)

導(dǎo)語：

“只要一提到彼得 · 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽。”——哈佛商業(yè)評論

1.彼得 · 德魯克（Peter F. Drucker）生平和主要著作簡介

2.德魯克關(guān)于管理的定義及其深度理解

1)德魯克關(guān)于使命的重要觀念及其意義

2)課堂互動：中國共產(chǎn)黨的使命是什么？我們企業(yè)的使命是什么？

3.德魯克管理思想之精髓（部分關(guān)鍵語錄）

1)管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行。

2)我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。

3)當(dāng)今企業(yè)間的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。

4.德魯克管理學(xué)說三大特點(diǎn)

1)實(shí)用性

2)系統(tǒng)性

3)前瞻性

5.德魯克管理思想中的五個(gè)關(guān)鍵問題

1)我們的事業(yè)是什么？

2)誰是我們的客戶？

3)客戶需要什么？

4)我們要追求什么樣的結(jié)果？

5)我們的計(jì)劃是什么？

6.德魯克關(guān)于管理者的兩項(xiàng)核心職能詳解

1)建立團(tuán)隊(duì)

2)權(quán)衡利益

7.小組研討：

1)我們將在工作中建立怎樣的團(tuán)隊(duì)？

2)如何權(quán)衡短期和長期利益？

8.小組發(fā)表和講師點(diǎn)評

9.德魯克關(guān)于管理者的三項(xiàng)任務(wù)詳解

1)實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

2)使工作富有成效，員工具有成就感

3)處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任

10.德魯克關(guān)于管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)詳解

1)制定目標(biāo)

2)從事組織的工作

3)從事激勵(lì)和信息交流工作

4)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

5)培養(yǎng)他人（包括自己）

11.小組研討：

1)我們應(yīng)該如何在管理工作中盡職盡責(zé)？

2)如何才能更好地完成管理者的三項(xiàng)任務(wù)？

12.小組發(fā)表和講師點(diǎn)評

三、課程單元小結(jié)

1.管理工作是如何實(shí)施的

2.管理的六項(xiàng)基本職能

3.管理的目的、本質(zhì)和核心

4.管理所包含的三層含義

單元二：德魯克關(guān)于管理者的角色定位及其管理實(shí)踐

一、管理者的角色理論

1.課中互動問題：如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象？嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

2.中層經(jīng)理人的煩惱剖析

1)經(jīng)理人煩惱的原因

2)解決煩惱的管理對策

3.關(guān)于角色定位的解釋

4.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析

5.管理者角色轉(zhuǎn)變的對比分析

6.管理者同績優(yōu)員工的區(qū)別

7.經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析

8.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知

二、德魯克管理思想中的角色理論和發(fā)展

1.德魯克關(guān)于管理者角色的歷史觀念

2.德魯克思想實(shí)踐者亨利 ? 明茨伯格的管理者角色定義

3.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置——不同層次管理者的工作重點(diǎn)

4.管理者的角色定位分析表

5.課中閱讀：管理者的各個(gè)角色認(rèn)知

1)規(guī)劃者

2)執(zhí)行者

3)危機(jī)/問題解決者

4)模范者

5)績效伙伴

6)監(jiān)督/控制者

7)領(lǐng)導(dǎo)者

8)教練員

9)內(nèi)部客戶

6.小組研討：

1)目前工作中，我的角色是怎樣的？

2)在未來的工作中如何明確自己的工作定位？

7.小組發(fā)表和講師點(diǎn)評

8.實(shí)用工具分享——《管理者5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引》

9.課后作業(yè)：結(jié)合上面所學(xué)習(xí)的管理知識，參照《管理者5 大時(shí)空的工作內(nèi)容》的管理工具，在一張Excel工作表或Word表格中擬定自己在日常管理中需要完成的較為具體的工作事項(xiàng)。

三、課程單元總結(jié)

1.管理者的立場

2.管理者的“四”心

3.經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識和核心技能

單元三：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

一、工作的科學(xué)管理方法

1.導(dǎo)入游戲——關(guān)于企業(yè)愿景目標(biāo)的游戲

2.游戲后的思考：斯蒂芬•科維的“目標(biāo)”成績單

3.目標(biāo)的概念

4.目標(biāo)的重要性

5.課堂活動（根據(jù)學(xué)員不同的層級和學(xué)習(xí)目標(biāo)）：

1)寫出自己的人生終極目標(biāo)、5年目標(biāo)、1-3年目標(biāo)

2)今年的財(cái)務(wù)目標(biāo)

3)業(yè)務(wù)組織的發(fā)展目標(biāo)或績效目標(biāo)。

6.課堂測試：目標(biāo)管理能力評估

二、目標(biāo)制定的原則和方法

1.制定目標(biāo)的SMART原則

2.課堂活動：詳細(xì)閱讀SMART原則和具體的實(shí)例，然后進(jìn)行：

3.課堂實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)所學(xué)知識，結(jié)合目前的工作，制定一個(gè)績效提升的工作計(jì)劃

4.小組發(fā)表和講師總結(jié)

三、德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的理論和實(shí)踐

7.目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO）的概念

8.德魯克目標(biāo)管理理論的意義

9.目標(biāo)管理的四大特點(diǎn)及詳解

1)明確目標(biāo)

2)參與決策

3)規(guī)定時(shí)限

4)評價(jià)績效

10.目標(biāo)管理的三種類型

1)業(yè)績主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過程主導(dǎo)型目標(biāo)管理

2)組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理

3)成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理

11.目標(biāo)管理的四項(xiàng)功能

1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。

2)提高工作成效。

3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。

4)改善人際關(guān)系

12.目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的含義和特點(diǎn)

1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性

2)空間上的低層次性和群眾性

3)內(nèi)容上的多維性和多層次性

13.目標(biāo)管理的程序

1)設(shè)定目標(biāo)

2)制定行動計(jì)劃

3)定期回顧

14.目標(biāo)管理所涵蓋的5項(xiàng)內(nèi)容：

1)目標(biāo)的制定

2)目標(biāo)的分解

3)目標(biāo)的實(shí)施

4)目標(biāo)的跟蹤

5)目標(biāo)的評估

15.目標(biāo)管理的四項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)

1)管理強(qiáng)化，水平提高

2)成果導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3)任務(wù)承諾，責(zé)任明確

4)監(jiān)督加強(qiáng)，控制有效

16.目標(biāo)管理的三個(gè)局限性

1)目標(biāo)難確定

2)目標(biāo)短期化

3)目標(biāo)修正不靈活

17.德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的一些看法

18.小組研討：

1)在過去的管理工作中，我們在執(zhí)行績效目標(biāo)管理時(shí)的得與失都有哪些？

2)未來，我們將采用哪些方法和措施來保證目標(biāo)管理的有效執(zhí)行？

19.小組發(fā)表和講師總結(jié)

四、課程單元小結(jié)

達(dá)到目標(biāo)的四個(gè)步驟

1)將每個(gè)目標(biāo)分解為多個(gè)具體的任務(wù)——要有明確的期待結(jié)果

2)為任務(wù)的執(zhí)行制定計(jì)劃——要有時(shí)間表

3)集合各種所需資源，以順利完成每項(xiàng)任務(wù)

4)實(shí)施計(jì)劃

單元四、績效管理和業(yè)務(wù)督導(dǎo)

一、關(guān)于績效的基本認(rèn)知

1.績效的概念

2.績效管理的認(rèn)知

3.績效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的

1)案例分析：養(yǎng)蜂人與小蜜蜂的故事

2)互動研討：如果我們是養(yǎng)蜂人，準(zhǔn)備如何進(jìn)行績效管理呢？

4.績效管理的兩種類型

1)激勵(lì)型

2)管控型

5.績效管理的四個(gè)循環(huán)

1)績效計(jì)劃

2)績效輔導(dǎo)

3)績效考核

4)績效反饋

二、績效管理中的KPI

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的概念

2.KPI在管理循環(huán)中的三項(xiàng)作用

3.KRA 與 KPI的區(qū)別

4.課堂實(shí)戰(zhàn)：分析業(yè)務(wù)單位的KPI

三、通過有效的督導(dǎo)達(dá)成績效目標(biāo)

1.營銷管理的三個(gè)根本問題

1)培育人才

2)訓(xùn)練輔導(dǎo)

3)績效追蹤

2.績效管理“藝術(shù)”的最佳表現(xiàn)

1)保持對營銷人員的尊敬

2)獲得營銷人員的合作與承諾

3)同你的營銷人員保持密切的聯(lián)系

4)了解監(jiān)督在績效管理中的作用

5)以有金點(diǎn)子的營銷主管而聞名

6)持續(xù)向營銷人員傳遞積極正面的信息

7)當(dāng)他們順利完成銷售工作時(shí)，給予認(rèn)同

3.當(dāng)營銷人員感受到以下各點(diǎn)時(shí)，他們的績效將得到改善：

1)有改善銷售技能的需求

2)所進(jìn)行的這些改變會讓他們的銷售工作更加高效

3)努力提高銷售技能后所帶來的優(yōu)勢、利益和回報(bào)

4.績效督導(dǎo)的八項(xiàng)基本原則

1)培養(yǎng)營銷人員的獨(dú)立性

2)幫助營銷人員克服弱點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)

3)強(qiáng)調(diào)營銷成功的法則

4)為每一位營銷人員的成功而努力

5)幫助他們成為他們有能力成為的人

6)建立同他們共事的正確方法

7)保持對他們的信心

8)幫助其成為成功的人是最大的回報(bào)

5.從產(chǎn)能三角探索績效督導(dǎo)的策略和方法

1)督導(dǎo)系統(tǒng)的三角形：承諾、評估和關(guān)系

2)建立績效伙伴“關(guān)系”的重要性

3)“承諾”在績效管理中的重要性

4)“評估”在績效管理中的重要性

6.解決督導(dǎo)管理中的三個(gè)重要問題

1)什么？

2)哪里？

3)如何？

7.小組研討：

1)分析過去本單位的KPI數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題

2)結(jié)合本單位的現(xiàn)狀，思考并制定未來的提升業(yè)績的、具體的目標(biāo)管理措施（包括：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的改善與提升措施、營銷隊(duì)伍培育與輔導(dǎo)的具體管理措施等）

8.小組發(fā)表和講師總結(jié)

四、績效管理面談的執(zhí)行

1.績效面談的概念和三種類型

2.績效面談的目的

1)檢討過去，建立績效改善方案

2)把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效

3)展望未來，建立績效發(fā)展計(jì)劃

3.績效面談的準(zhǔn)備——部門經(jīng)理

1)確定好面談時(shí)間

2)選擇好面談場所

3)準(zhǔn)備好面談資料

4)擬定好面談程序

4.績效面談的準(zhǔn)備——部屬員工

1)填寫自我評價(jià)表

2)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃

3)準(zhǔn)備好向主管人員提出的問題

4)安排好自己的工作

5.績效面談的四項(xiàng)內(nèi)容

1)談工作業(yè)績

2)談行為表現(xiàn)

3)談改進(jìn)措施

4)談新的目標(biāo)

6.績效面談的六個(gè)步驟

1)營造面談氣氛

2)明確面談目的、步驟和時(shí)間

3)績效計(jì)劃完成情況——鼓勵(lì)自我評估

4)個(gè)人發(fā)展——優(yōu)勢與待提高之處

5)制定下一階段行動計(jì)劃及所需資源

6)達(dá)成一致，簽字確認(rèn)

7.定期的績效面談中的基本程序

1)充分準(zhǔn)備

a)良好氣氛開場——第一句話

b)介紹績效面談的流程、時(shí)間

c)告知考核結(jié)果

d)依據(jù)面談清單開始第一個(gè)問題

2)傾聽員工的心聲

a)就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)

b)激勵(lì)下屬

c)簡要回顧面談內(nèi)容

d)整理面談記錄

8.不同績效員工的處理策略

1)低能低投入員工

2)低能高投入員工

3)高能低投入員工

4)高能高投入員工

9.績效面談的三個(gè)注意事項(xiàng)

1)態(tài)度要真誠

2)內(nèi)容要具體

3)富有建設(shè)性

10.績效面談中常見的三個(gè)問題

1)管理者不喜歡

2)員工不喜歡

3)沒有績效改進(jìn)計(jì)劃

11.小組研討：

1)我們有上面所述的績效面談中常見的三個(gè)問題嗎？

2)針對這些問題，我們應(yīng)該如何有效進(jìn)行績效面談？

12.小組發(fā)表與講師總結(jié)

五、課程單元小結(jié)

1.一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的有效方法分享：管理目標(biāo)與PDCA

1)目標(biāo)完成的方法——PDCA循環(huán)

2)目標(biāo)管理與PDCA循環(huán)的關(guān)系

3)管理中的PDCA運(yùn)用

2.制定目標(biāo)是為了達(dá)成這些目標(biāo)

1)在目標(biāo)管理系統(tǒng)下，營銷管理者的責(zé)任是達(dá)成目標(biāo)而不是改變目標(biāo)

2)如果出現(xiàn)某種原因使得既定目標(biāo)的達(dá)成出現(xiàn)困難，那么，此時(shí)的第一項(xiàng)工作就是制定新計(jì)劃（或是修改現(xiàn)有計(jì)劃），以克服這些困難

3)我們的策略是改變或修訂計(jì)劃，絕不是改變或修訂目標(biāo)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級培訓(xùn)師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業(yè)銀行管理和營銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場營銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問

超過26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問

國內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動人

國內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競爭力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營銷管理與績效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營銷與運(yùn)營實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達(dá)誠實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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