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【課程背景】

情商領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，每一個人都會去影響他人（情緒與觀點），也要接受他人（情緒與觀點）的影響，它同時包含內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個層面，而且內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力會起到更大的作用。

情商領(lǐng)導(dǎo)力的核心是情商的提升，而情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。

本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC性格”有機結(jié)合，針對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力從內(nèi)在和外在兩個方面進行提升，通過五個維度進行情緒與壓力以及行為風(fēng)格的掌控與調(diào)整，讓管理者能夠自我管控，同時覺察他人，自我調(diào)適，面對挫折能自我激勵，進而通過溝通和關(guān)系的處理獲得良好的組織領(lǐng)導(dǎo)力，制定團隊目標(biāo)后進行有針對性的員工激勵，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力。

【課程目的】

1、讓管理者了解認(rèn)知情商領(lǐng)導(dǎo)力。

2、從內(nèi)在個人領(lǐng)導(dǎo)力和外在組織領(lǐng)導(dǎo)力兩個方面切實提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

3、從五個維度切實提高職場情商，做高情商領(lǐng)導(dǎo)者。

4、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商管理的重要組成——情緒與壓力管理，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

5、讓管理者了解員工有不同類型，做到知己解彼，并做到自我調(diào)適，不同場景調(diào)適不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

6、通過目標(biāo)制定與員工激勵的學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的外在領(lǐng)導(dǎo)力，即組織領(lǐng)導(dǎo)力。

【授課方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【課程對象】

管理者

【課程大綱】

第一章：何謂情商領(lǐng)導(dǎo)力

1、何謂情商領(lǐng)導(dǎo)力

2、個體的領(lǐng)導(dǎo)力

?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力

?影響力的ABC理論：態(tài)度、行為、認(rèn)知

?權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力

3、非權(quán)力影響力的七大修煉

?明確價值觀

?以身作則——言行一致

?語言藝術(shù)——魅力表達

?積極主動——內(nèi)向盡責(zé)

?全局意識——系統(tǒng)思考

?人格魅力——品牌打造

?專業(yè)技能——精益求精

第二章：五維情商修煉——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)修煉

測評：情商測評

1、何謂情商

2、五維情商修煉

（1）自我覺察

?覺察自我的行為風(fēng)格

?覺察自我的情緒

（2）覺察他人

?覺察他人的行為風(fēng)格

?覺察他人的情緒

（3）自我調(diào)適

?調(diào)適自我的行為風(fēng)格

?調(diào)適自我的情緒

（4）自我激勵——尋找職場動力

（5）處理關(guān)系——做受歡迎的人

3、約哈里之窗模型

第三章：情緒與壓力管理——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我管控

1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2、情緒對我們的影響

?幸福職場——ABC情緒理論

?心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用：外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為

3、換個角度看情緒

?情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

?情緒是生命中不可分割的部分

4、為什么情感總是戰(zhàn)勝理智？——杏仁核劫持

5、遠離消極的思維模式

?戒掉完美主義

?沒有那么多的“可是”

?如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗

?不要讓六種自動負(fù)性思維，偷走你的好心情

6、有效溝通：像高情商的人一樣應(yīng)對沖突

7、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人

7、自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

?激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力的方式。

案例：現(xiàn)場提供“想做卻一直沒去做的事情“的解決方案。

8、快速化解負(fù)面情緒的實用方法

?五個步驟化解憤怒

?七個方法戰(zhàn)勝焦慮

9、壓力管理：讓壓力變成動力

壓力的來源解析

壓力的正負(fù)作用

緩解壓力的方法

?壓力診斷—認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

?啟用減壓閥

?情緒應(yīng)對

?問題應(yīng)對與解決

?改變看法：（疫情可以帶來什么機遇？）

?將大問題轉(zhuǎn)化成一個個小目標(biāo)

10、開心工作，快樂生活

?如何平衡工作與生活？

第四章：知己解彼開啟溝通——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的知己解彼

1、溝通常見問題與障礙

2、了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格

?D-支配性

?I –影響型

?S-支持型

?C-思考型

3、與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道——自我調(diào)適做高情商溝通

?與D性格的人一起行動

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對待溝通差異的三階段

?忍受

?接受

?享受

第五章：提升團隊溝通協(xié)調(diào)能力——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團隊溝通協(xié)調(diào)

1、DISC的團隊溝通運用

（1）團隊練習(xí)

（2）好團隊的兩個特征

?團隊當(dāng)前表現(xiàn)

?團隊未來加速度

（3）團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

?從溝通渠道的角度來提升

?從編碼的角度來提升

?從解碼的角度來提升

3、溝通中的聽、說、問

?聆聽的三個層次

?區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

?結(jié)構(gòu)化明確表達確保理解

?注意內(nèi)容之外的肢體語言和語氣語調(diào)

?三種提問類型與六類常見問題

4、影響溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵

?心態(tài)意識

?溝通技巧

?資源配置

?流程職責(zé)

?彼此了解程度

5、克服團隊協(xié)作中五大障礙——實現(xiàn)高效團隊合作

?建立彼此的信任

?兌現(xiàn)承諾并逐層逐級溝通

?部門之間的模糊地帶處理方法

?練習(xí)：如何召開跨部門會議并解決問題

6、良好協(xié)同合作的前提：

?具備內(nèi)向思維

?具備協(xié)同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創(chuàng)造雙贏機會

7、情感協(xié)同的四大工具

?輪崗

?客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

?跨團隊熔煉

?行動學(xué)習(xí)

8、跨部門沖突處理

沖突后的5種行為風(fēng)格

沖突解決的常見8種方法

第六章：目標(biāo)制定與團隊激勵——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響

1、目標(biāo)為王

?目標(biāo)制定的SMART原則

?激活目標(biāo)的三大規(guī)律

?目標(biāo)分解與任務(wù)安排

?任務(wù)安排三要素

?思考：小王為什么會失落？

2、計劃為器

? 計劃制定的5W2H原則

3、排序為順

?工作時間安排的四象限原則

?合理授權(quán)的三等價原價

?問題價值排序

4、執(zhí)行為主

5、監(jiān)督為秩

6、獎懲為基——員工激勵

?激勵的原則

?傳統(tǒng)激勵理論

?基于人性的激勵理論——追求快樂逃避痛苦

?激勵就是創(chuàng)造更多驚喜和快樂

?如何滿足員工需求

?如何應(yīng)對員工需求不滿

?激勵示意圖

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉老師擁有十六年企業(yè)實戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實際問題的實戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力，全面推動企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動、中國電信、中聯(lián)通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評，被企業(yè)學(xué)員譽為“有營養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團隊—持續(xù)改進的全域思考工作坊（2天版行動學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團隊—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設(shè)集團管理層進行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對實際工作中的管理問題，現(xiàn)場形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強化了部門之間的協(xié)作意識，并現(xiàn)場達成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識體系，利用行動學(xué)習(xí)的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現(xiàn)場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺風(fēng)激情：臺風(fēng)大氣穩(wěn)重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設(shè)集團、中核集團等

通訊行業(yè)：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團、維爾利藥業(yè)集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網(wǎng)英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國控投資、北大科技園等。

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