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【課程背景】

你的下屬知道你每天都在忙什么？在想什么？為何清晰的向下屬的布置了工作任務，結果總是不如人意？

你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？

在工作中如何能有效的跟下屬溝通，以及布置工作任務的實操技巧？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。

DISC是21世紀全球性的溝通工具，上世紀70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴大中！它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，并以DISC為基礎，通過引導、討論、分享，激發(fā)學員頭腦中的知識，讓學員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！

【課程目標】

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。

掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。

通過具體的情境學習，掌握管理者如何與下屬溝通的要領。

【課程對象】

各部門部經(jīng)理、主管、辦公室職員、ＨＲ人員

【授課方式】

分組PK：現(xiàn)場分成小組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

視頻學習：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。

講授分析：由講師進行溝通技巧的講授及分析。

情境模擬：設置不同階段情境案例，由講師引導團隊進行實戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進行點評和指導。

培訓全程設置積分PK形式，講授50%+實戰(zhàn)演練與分享50%

【課程大綱】

第一章 溝通之路第一階：認識溝通本質

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與D性格的人一起行動

2、與I性格的人一起快樂

3、與S性格的人一起輕松

4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學習：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

第二章：溝通之路第二階：向下溝通技巧

1、第一情境討論：安排任務

新年開始，總經(jīng)理結合公司目標“營業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標和自己的任務并全力以赴？

2、第二情境討論：表揚下屬

小胡工作上的表現(xiàn)很好、貢獻頗多，你想表揚他，你是：

3、第三情境討論：批評下屬

員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？

4、第四情境討論：績效輔導

小陳之所以屢犯錯誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導行動。你的行動是？

5、第五情境討論：員工激勵

發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有通過的原因，同時通過側面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？

互動訓練：驛站傳書

小組總結：向下溝通的技巧及要點

第三章：溝通之路第三階 向上溝通技巧

一、向上溝通技巧

１、向上溝通常見的問題

２、向上溝通的技巧

1)了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）

2)摸透上司偏好的工作習性

3)了解上司的強項弱點（提醒與解圍）

4)讓上司知道你在忙什么

5)給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）

6)別高估或把上司當笨蛋、當敵人

7)給上司選項，別問他該怎么做

案例分析：

1.如何面對愛挑毛病的上司

2.如何面對外行上司的指揮

鄭老師

【專業(yè)資質】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓師

東莞理工學院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執(zhí)行。主導研發(fā)人員內部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導設計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產系統(tǒng)考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發(fā)人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內部顧額收費標準，建立內部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關系管理實務》 《勞動法規(guī)操作實務》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態(tài)。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發(fā)學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產生觸類旁通、產生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業(yè)的教學任務，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農行銀行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、重慶農行、內蒙古農行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業(yè)培訓學院、廣州中人職業(yè)培訓學院、深圳中鵬職業(yè)培訓學校、佛山領航職業(yè)培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業(yè)培訓學校、東莞理工學院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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