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課程背景：

許多公司在績效管理中都使用了關鍵績效指標，簡稱：KPI ，但令人遺憾的是，只有極少數(shù)的公司能夠找到真正的KPI，并恰當運行 KPI 。許多管理人員甚至長期使用“假KPI”來考核員工，認為評價員工績效是一件容易的工作，合適的評價指標顯而易見。但據(jù)權威機構的調(diào)查結果顯示，80%的員工對企業(yè)的績效評價系統(tǒng)持負面評價，大約只有30%的企業(yè)領導人對現(xiàn)行的考評系統(tǒng)基本滿意，僅有約10%的領導人感到非常滿意。雖然做好績效管理是一件極具挑戰(zhàn)性和困難的工作，但管理人員對KPI 的認知不足，對關鍵績效指標的選擇與運行不當，無疑是導致績效管理失效的一個重要原因。

關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素，即關鍵成功因素。設立關鍵績效指標的價值在于，使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，并采取能夠提高績效水平的改進措施。

本課程的設計特點采用微咨詢的模式，注重學員對知識點的實際應用。老師為學員提供了企業(yè)KPI 體系設計的理論學習和實操演練，模擬練習構建企業(yè)關鍵成功因素與KPI ，讓學員在實操中學習、感悟和提升。

【課程收益】：

１、學習績效管理的環(huán)境分析方法，評估企業(yè)的績效管理５大基石

２、探究并掌握提煉關鍵成功因素的方法，演練影響力映射模型法

３、掌握從關鍵成功因素中提煉KPI 的技巧，用評價指標驅(qū)動績效

４、學習管理大師的智慧，用“他山之石”來優(yōu)化企業(yè)的績效方案

【課程學員】：

企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長、人資經(jīng)理、績效經(jīng)理、HR人員

【授課方式】：

綜合運用現(xiàn)代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！

【課程大綱】：

第一章 企業(yè)績效管理五大基石

起航：探尋績效管理成功之路

1.績效管理的過程和目的

案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛

2.國內(nèi)績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析

案例分享：貓和老鼠的故事

一、管理者的領導力

１. 領導是如何產(chǎn)生的

２. 從管理走向領導

３. 領導者的角色定位

案例分享：任正非的領導手段

二、團隊成員的學習力

１. 先時而變的學習力

２. 管理大師的智慧

案例分享：管理者必讀的書籍

三、選擇恰當?shù)膽?zhàn)略

１. 企業(yè)的使命、愿景

２. 界定企業(yè)的戰(zhàn)略

小組研討：如何界定企業(yè)戰(zhàn)略

四、識別企業(yè)關鍵成功因素

１. 什么是關鍵成功因素

２. 關鍵成功因素的作用

案例分享：春秋航空的成功因素

五、放棄無效的流程

１. 無效的會議

２. 無效的管理

３. 無效的報告

小組研討：放棄無效的會議

第二章 績效評價指標的類別

一、績效評價指標分類

１. 成果指標

２. 關鍵成果指標

３. 績效指標

４. 關鍵績效指標

案例分享：奔馳的汽車

二、關鍵績效指標認知

１. KPI 的定義

２. KPI 的影響力

３. KPI 的重要特征

４. 績效評價指標的負面效應

５. 關鍵結果指標與關鍵績效指標的區(qū)別

案例研討：考核指標的負面效應：“零庫存”

第三章 企業(yè)關鍵績效指標系統(tǒng)構建

一、做出承諾，投入變革

１. 獲得高級管理團隊的承諾

２. 就時機、資源和方法達成共識

小組演練：介紹績效管理項目

二、建項目組，培訓員工

１. 建立績效管理組織架構

２. 建立相應的制度與文化氛圍

３. 組織KPI 的專題培訓課程

小組研討：績效管理項目的組織設計

三、領導與推動變革

１. 領導變革八步法

２. KPI 項目團隊的任務

案例分享：華為億金買流程

案例分享：某企業(yè)管理變革之“殺一儆百”

四、探究關鍵成功因素

１. 要事優(yōu)先的原則

２. 關鍵成功因素的來源

３. 體驗關鍵成功因素

４. 平衡計分卡的拓展

５. 企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵成功因素

６. 提煉企業(yè)關鍵成功因素

７. 檢驗企業(yè)關鍵成功因素

案例分享：某航空公司的關鍵成功因素

小組演練：尋找企業(yè)的關鍵成功因素

五、提煉關鍵績效指標

１. 確定關鍵的吸引力因素

２. 設立評價指標的問題

３. 過去評價指標、當前評價指標、未來評價指標

４. KPI 的管理循環(huán)

５. 評價指標的設計流程

６. 依據(jù)企業(yè)關鍵成功因素確定評價指標

７. 關鍵績效指標的分解

８. 基于 KPI 的任務落實

９. KPI 行動計劃

案例分享： 某上市公司人事部考核指標

小組演練：提煉企業(yè)關鍵績效指標

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓師

東莞理工學院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執(zhí)行。主導研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導設計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發(fā)人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內(nèi)部顧額收費標準，建立內(nèi)部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關系管理實務》 《勞動法規(guī)操作實務》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態(tài)。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發(fā)學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業(yè)的教學任務，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業(yè)培訓學院、廣州中人職業(yè)培訓學院、深圳中鵬職業(yè)培訓學校、佛山領航職業(yè)培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業(yè)培訓學校、東莞理工學院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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