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【課程背景】

溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么下屬不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)？

為什么和員工面談時(shí)，總是走不進(jìn)對(duì)方心里去？

為什么激勵(lì)下屬好像根本沒(méi)有起到真正激勵(lì)的效果呢？

為什么在批評(píng)下屬時(shí)，下屬不太接受反而反駁呢？

如何控制自己的情緒，不讓溝通陷入了僵局？

如何表達(dá)讓對(duì)方更容易接受，對(duì)事不對(duì)人？

如何通過(guò)語(yǔ)言激發(fā)工作斗志，提高工作積極性？

如何克服當(dāng)眾講話時(shí)一上臺(tái)就緊張，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次的情況？

如何建立一對(duì)多溝通模式，讓你一開(kāi)口就贏得滿堂喝彩？

本課程設(shè)計(jì)根據(jù)不同場(chǎng)景中運(yùn)用不同的溝通方式，從“心”出發(fā)，讓每個(gè)管理者學(xué)會(huì)如何打開(kāi)心扉，如何高效的向上級(jí)匯報(bào)、下屬反饋、平行溝通；如何用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的魅力進(jìn)行自我覺(jué)察并有效激勵(lì)下屬，帶來(lái)良好的人際關(guān)系，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，最終提升績(jī)效。

【課程目標(biāo)】

1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件；

2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；

3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得高情商表達(dá)；

4.優(yōu)化表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升。

【課程對(duì)象】

中、高層管理者。

【課程形式】

講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)

以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，突出實(shí)戰(zhàn)性，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，注重實(shí)際操作，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟，學(xué)以致用。

2.實(shí)操

授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，現(xiàn)場(chǎng)操作性和互動(dòng)性極強(qiáng)，打通思想和操作落地相結(jié)合。

3.實(shí)效

授課老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)，穿插管理案例，通過(guò)情境再現(xiàn)，使學(xué)員有效建立更開(kāi)放更有效的溝通交流能力；使其深入了解并解決跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因，掌握溝通之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)協(xié)作。

【課程大綱】

引言篇

開(kāi)場(chǎng)思考：

1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少？

2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？

3.假如通過(guò)這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點(diǎn)，那2點(diǎn)是什么？

何為結(jié)構(gòu)思維？

1.記憶力考試

2.快速取勝的密碼

3.角色扮演

【思維認(rèn)知】

1.男女有別真的嗎

2.20世紀(jì)和21世紀(jì)管理者的不同是什么

3.員工需要什么

【漫游掛圖】

【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RTD】

1.結(jié)果R

2.需求T

3.方法D

第一篇：心訣—想清楚

一、溝通分場(chǎng)境

1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系

2.事：同事/事情/目標(biāo)/績(jī)效/定崗定編

3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)

二、心訣三要素

工具：傾聽(tīng)模型

1.自我連接

1）同理心及四特點(diǎn)

2）視頻賞析

2.全情傾聽(tīng)

1）“聽(tīng)力”測(cè)試

2）正反方辯論

3）視頻賞析

4）聽(tīng)的三要素和三境界

5）案例：不聽(tīng)孩子抱怨和傾聽(tīng)孩子抱怨對(duì)比

6）互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)T工抱怨如何聽(tīng)？員工敷衍如何聽(tīng)？

3.真實(shí)表達(dá)

1）事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么？

2）感受和想法的區(qū)別是什么？

3）練習(xí)

第二篇：講法—說(shuō)明白

【導(dǎo)入】我說(shuō)你畫

【導(dǎo)入】互動(dòng)問(wèn)答

一、向上溝通

工具：結(jié)論先行和一問(wèn)一認(rèn)同

1.案例：“聽(tīng)你的”

2.案例：會(huì)議約到星期四

3.案例：丁勝的匯報(bào)

4.視頻：拉拉的匯報(bào)

5.練習(xí)：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)

6.練習(xí)：先生最近經(jīng)常很晚回家

二、向下溝通

工具：BIA和BID

1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA

3）BIA難點(diǎn)之四

4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案

5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書

2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯(cuò)如何反饋

2）互動(dòng)：電視機(jī)6000元？

3）BID范例

4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字，如何BID？

3.思考：向下溝通創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？

三、平行溝通

1.四原則

2.案例：發(fā)生沖突BOSSA怎么做？

3.如何得體表達(dá)抱怨和情緒？

4.案例：議論

第三篇：“演”技—贏喝彩

工具：三個(gè)樁子

工具：找事+回家

1.緊張如何破解？

2.【73855】

1）肢體語(yǔ)言

2）裝的重要

3.如何講故事？

1）練習(xí)：3分鐘演講

2）故事2步驟4要素

4.公眾演講結(jié)構(gòu)框架

1）即時(shí)提煉

2）練習(xí)：一對(duì)一會(huì)談

結(jié)語(yǔ)篇

★互動(dòng)：伸出你的手….溝通者的誓言。

★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?ài)

石老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家人力資源管理師

美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）

國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師（CMT）

TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師

新精英認(rèn)證生涯咨詢師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理工作讓她始終專注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上，擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多角度的職業(yè)生涯經(jīng)歷，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資總監(jiān)，深入了解企業(yè)真正的培訓(xùn)需求。體驗(yàn)到了一個(gè)企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，以及和不同類型的企業(yè)管理者和企業(yè)家打交道的過(guò)程，深刻感受到管理者身上領(lǐng)導(dǎo)力和管理力的強(qiáng)弱在企業(yè)中帶來(lái)的不同結(jié)果和影響。在這個(gè)過(guò)程中，總結(jié)出一套屬于自己的中層管理者技能提升套路，并帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)啟“取經(jīng)行動(dòng)”自主學(xué)習(xí)模式，每天“打卡分享”和每周“共讀一本書”，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。深受領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被公司評(píng)為“卓越經(jīng)理人”稱號(hào)。

石老師在企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)第一人，并成立“企業(yè)大學(xué)”，對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處，能夠把結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開(kāi)發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專長(zhǎng)的人才，為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升?；谛袨楦淖兊膶W(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為某集團(tuán)公司導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000人次以上，深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛(ài)。

【授課風(fēng)格】

以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與；

以問(wèn)題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考；

【主講課程】

中高層管理者系列課程：

《溝通力-職業(yè)溝通與演講》《管理力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《領(lǐng)導(dǎo)力-高效能自我管理》《執(zhí)行力-個(gè)人與組織共贏》

人力資源系列課程：

《人才選用育留》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《非人力資源的人力資源管理》

全體員工系列課程：

《高情商溝通》《從目標(biāo)到結(jié)果》《從個(gè)人發(fā)展到組織共贏》

《演講致勝》《TTT全面授課技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

國(guó)瑞置業(yè)、長(zhǎng)城汽車、雪鐵龍汽車、恒聯(lián)公司、瑞銘公司、瑞源公司、富達(dá)公司、瑞嘉公司、

瑞豐公司、瑞恒科技、瑞祥置業(yè)、裕華置業(yè)、瑞霖公司、瑞源公司、南瑞配件、誠(chéng)信移動(dòng)、南鴻物流、新航宇科技、鄭州行動(dòng)派、鞏義德嘉公司、新鄭瑞宇公司、華潤(rùn)雪花啤酒、黑鉆國(guó)際金融機(jī)構(gòu)、智聯(lián)招聘、金豐祥酒業(yè)、古井貢酒鄭州品鑒中心……

【部分資料】

《企業(yè)生涯版權(quán)課》認(rèn)證講師《生涯規(guī)劃師》能力證書

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)師證書（ICF）TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師

國(guó)家人力資源師瑞華集團(tuán)特聘授權(quán)講師

【授課照片】

瑞華公司《高情商溝通模型》第一期行動(dòng)派分享《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》

華潤(rùn)雪花啤酒《培訓(xùn)體系建設(shè)》公開(kāi)課《高情商溝通模型》

瑞華公司《人才發(fā)展選用育留》第二期瑞宇公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞豐公司《高情商溝通模型》誠(chéng)信移動(dòng)《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》

物業(yè)公司《高情商溝通術(shù)》公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

恒聯(lián)公司《高情商溝通模型》某投資公司《陽(yáng)光心態(tài)踐行者》

雪鐵龍汽車《高情商溝通模型》 公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

新航宇科技《高效能自我管理》某物業(yè)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

南瑞配件《從目標(biāo)到結(jié)果》德嘉公司《陽(yáng)光心態(tài)踐行者》

置業(yè)公司《構(gòu)建溝通模型》 國(guó)瑞房產(chǎn)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》

公開(kāi)課《打造堅(jiān)實(shí)中層》某集團(tuán)公司《Q2目標(biāo)達(dá)成促動(dòng)會(huì)議》

恒聯(lián)公司《構(gòu)建溝通模型》富達(dá)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞霖公司《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》 公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

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