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【課程背景】

毛澤東說(shuō)過(guò)“世界上一切因素，都是人的因素”。一個(gè)企業(yè)想長(zhǎng)久發(fā)展，員工的職業(yè)化素養(yǎng)是企業(yè)的命脈、根基。企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)、開(kāi)發(fā)員工的潛力、將員工造就成企業(yè)的中流砥柱，是企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵一步！

現(xiàn)狀分析：

為什么總是強(qiáng)調(diào)再三，不該發(fā)生的問(wèn)題仍然層出不窮？

為什么老板有戰(zhàn)略，中層推不動(dòng)？基層不肯動(dòng)？員工搞不懂？

為什么高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木？員工很無(wú)從？

很多人把這些問(wèn)題歸結(jié)為執(zhí)行，殊不知，能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵在于職業(yè)化素養(yǎng)。培養(yǎng)員工的職業(yè)化素養(yǎng)刻不容緩。員工職業(yè)化程度高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展；是否具備職業(yè)化的意識(shí)、態(tài)度、道德、行為，技能，直接決定了企業(yè)和員工發(fā)展的潛力。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就邁出了獲得成功的第一步。

【課程收益】

樹(shù)立職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，積極正確的人生觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀；

樹(shù)立員工陽(yáng)光正面積極的心態(tài)，自主自動(dòng)全身心的投入到工作中去；

3、提升員工職業(yè)度、專業(yè)度，訓(xùn)練強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)、行為習(xí)慣和外在形象；

3、提升員工職業(yè)活力，增進(jìn)內(nèi)部和諧，提升執(zhí)行力，改善企業(yè)績(jī)效。

【課程對(duì)象】

企業(yè)所有員工

【課程方式】

專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

【課程大綱】

引入 專業(yè)游戲

第一章 職業(yè)和職業(yè)化通論

1、中國(guó)企業(yè)發(fā)展三段論

2、職業(yè)化的員工是時(shí)代要求

3、為誰(shuí)職業(yè)化，何為職業(yè)化

職業(yè)與工作的區(qū)別；

人生職業(yè)的五個(gè)階段

4、你在為誰(shuí)工作

從我打工的，到“老板思維”

5、 職業(yè)化成功的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本在人

職業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程

亨利·明茨伯格的“職業(yè)化的三層論”（職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和行為規(guī)范）

職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

第二章 職業(yè)化的工作素養(yǎng)

案例分析：如何看起來(lái)像那一行的人

1、職業(yè)化的整體形象要求

理念識(shí)別——想職業(yè)化 (mind identity簡(jiǎn)稱mi)

行為識(shí)別——做職業(yè)化 (behavior identity,簡(jiǎn)稱bi)

視覺(jué)識(shí)別——像職業(yè)化 (visual identity, 簡(jiǎn)稱vi)

2、個(gè)人職業(yè)化的整體形象要求

注意衣著和談吐

注意準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

注意解決問(wèn)題的方法和效果

注意回答疑難的肯定與明快

注意的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職業(yè)化素養(yǎng)的自查

第三章 職業(yè)化心態(tài)的六項(xiàng)轉(zhuǎn)變——理念職業(yè)化

企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)困難抱怨如何處理

工作中正確的行為解決模式是什么

從抱怨逃避轉(zhuǎn)換思維、解決問(wèn)題

意義換框法

環(huán)境換框法

二者兼得法

思考練習(xí)：遇事如何處理？

從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”

從絕不認(rèn)錯(cuò)的心態(tài)到“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)”

從覺(jué)得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”

從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”

從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”

如何在困難中找到方法

互動(dòng)游戲：連線——突圍思維

相信自己，一切皆有可能

6、職業(yè)人應(yīng)遵循的基本職業(yè)道德

愛(ài)崗敬業(yè)——雪藏藍(lán)潔瑛

誠(chéng)實(shí)守信——小龍女：8W到8KW

保密誠(chéng)信——倒賣客戶資料的助理

第四章 職業(yè)化的七項(xiàng)技能——行為職業(yè)化

系統(tǒng)化的工作方法

A.系統(tǒng)化你的工具

B.系統(tǒng)化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程

案例：你如何做得更好？

C.辦公室5S管理

演練：現(xiàn)場(chǎng)5S大PK

持續(xù)提高工作的法寶PDCA循環(huán)法

A.PDCA四大要素

B.PDCA循環(huán)工作步驟表

3、有效制定工作計(jì)劃——SMART原則

案例：如何制定出差的目標(biāo)

4、讓工作盡善盡美——5W2H法

5、職業(yè)化與上司相處

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

請(qǐng)示工作說(shuō)方案

總結(jié)工作說(shuō)流程

安排工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

匯報(bào)事情不過(guò)三

接受指示要反饋

討論異議分場(chǎng)合

討論練習(xí)：如何為團(tuán)隊(duì)增加旅游名額

6、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段和三個(gè)條件

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)要點(diǎn)

互動(dòng)游戲：齊眉桿——做好自己，協(xié)助他人

7、職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力

職業(yè)化學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)的五個(gè)步驟

高效學(xué)習(xí)的２個(gè)方法

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

討論分享：你的學(xué)習(xí)方法是什么？

第五章 職業(yè)化的外在塑造——形象職業(yè)化

1、做什么，先要像什么

首輪效應(yīng)：先聲奪人

個(gè)人形象匹配：行業(yè)、專業(yè)、客戶

2、職場(chǎng)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

個(gè)人形象55387定律

表情禮儀

微笑：打造親切動(dòng)人的微笑

眼神：讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話

C.儀容禮儀：男士和女士?jī)x容的修飾方法

D．著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

三色定律、三一定律、三大禁忌

配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場(chǎng)修正：儀容儀表

3、職場(chǎng)人士無(wú)聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理“

站姿——挺拔端莊：服務(wù)站姿；禮賓站姿；交流站姿

B.坐姿——嫻靜大方：

C.走姿——輕盈穩(wěn)重：

前行、后退步、側(cè)身步

D.蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：站走行蹲

互動(dòng)：自查職業(yè)形象

4、辦公室禮儀

A、點(diǎn)頭禮：紳士點(diǎn)頭禮；優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮

B、手姿禮儀

小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)

C、指引客戶禮儀：引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語(yǔ)言規(guī)范

D、上下電梯、樓梯禮儀

E、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀：會(huì)議室座次禮儀

F、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

G、乘車禮儀：小轎車（專職司機(jī)、非專職司機(jī)）、越野車、中巴車、大巴車

H、提供茶點(diǎn)禮儀：倒茶、遞茶、手勢(shì)語(yǔ)言規(guī)范等

I、電話禮儀、手機(jī)禮儀

J、送別客戶禮儀：重視“末輪效應(yīng)（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見(jiàn)面的開(kāi)始

練習(xí)：情景模擬——辦公室接待客戶

觀點(diǎn)：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

呂老師

【專業(yè)資質(zhì)】

江蘇培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

國(guó)家心理咨詢師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家禮儀培訓(xùn)師

58同城特聘導(dǎo)師

國(guó)家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師

江蘇有線特聘導(dǎo)師

講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長(zhǎng)

IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師

十多年職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師

“我是好講師”江蘇區(qū)評(píng)委

上海交大、財(cái)大、南科大特聘講師

14年全國(guó)“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)

18年全國(guó)講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國(guó)40強(qiáng)，最具潛能獎(jiǎng)

【版權(quán)認(rèn)證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國(guó)際服務(wù)禮儀雙證

【工作經(jīng)歷】

曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。

十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于員工職場(chǎng)能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺(tái)媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。

多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【授課方式】

課程特點(diǎn)：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

【精品課程】

《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》

——職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀

《職場(chǎng)有效溝通》

——上對(duì)下：提升執(zhí)行力

平 級(jí)：跨部門(mén)溝通

下對(duì)上：職場(chǎng)升職記

《職業(yè)素養(yǎng)提升》

——心態(tài)思維篇、職業(yè)技能篇、情壓管理

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/企事業(yè)單位：中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠（江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司）、無(wú)錫熱聯(lián)電廠、國(guó)家電網(wǎng)（江蘇無(wú)錫、湖北孝感、夢(mèng)云、大悟）、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會(huì)、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門(mén)社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場(chǎng)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務(wù)、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上?？萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書(shū)館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽(yáng)人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)

金融/通信：工商銀行、政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國(guó)際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫(yī)藥：東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號(hào)會(huì)所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚(yú)、陳記順和

風(fēng)景區(qū)：太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)

知名企業(yè)：58同城（特聘全國(guó)巡回12場(chǎng)）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書(shū)會(huì)（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場(chǎng)）、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購(gòu)物廣場(chǎng)、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書(shū)店、有家酸菜魚(yú)、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤(rùn)華、澤成生物（醫(yī)藥）、太平鳥(niǎo)、樂(lè)町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語(yǔ)、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會(huì)所、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠(chéng)皮具、易貝樂(lè)國(guó)際英語(yǔ)、通潤(rùn)汽車零部件、通潤(rùn)電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來(lái)鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國(guó)超微半導(dǎo)體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠(chéng)物業(yè)、金楓物業(yè)

【授課照片】

達(dá)涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團(tuán)——沙盤(pán)模擬新華發(fā)行集團(tuán)——職業(yè)素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——職場(chǎng)有效溝通通潤(rùn)集團(tuán)——團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力提升

58同城——選育用留人汽車產(chǎn)業(yè)園——新生代員工管理

中國(guó)銀行——職業(yè)素養(yǎng)友邦保險(xiǎn)——情緒壓力管理

重慶中航集團(tuán)——職場(chǎng)素養(yǎng)提升無(wú)錫中鐵——跨部門(mén)溝通

國(guó)華電廠——職場(chǎng)禮儀國(guó)家電網(wǎng)——服務(wù)禮儀

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