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課程大綱

把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。

一、客戶營銷心理活動過程解析

?客戶消費心理中的情感與意志的博弈

?從理性到感性的消費心理發(fā)展過程

?客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動

?認知心理過程分析—品牌效應(yīng)營銷策略

?意志心理過程分析—折中原則營銷策略

?感性心理過程分析—情感效應(yīng)營銷策略

實戰(zhàn)案例分析

二、客戶十大心理行為解析與營銷策略

1、客戶需求心理分析與營銷策略

?具有實戰(zhàn)說服力的營銷溝通心理分析，

?客戶營銷的本質(zhì)與真相

?客戶不需要到需要的營銷策略

?損失規(guī)避原則營銷策略運用

?富蘭克林法營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

2、客戶逆反心理分析與營銷策略

?客戶的逆反心理行為表現(xiàn)

?具體造成客戶逆反心理的行為分析

?打破客戶防范心理的營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

3、客戶表現(xiàn)心理分析與營銷策略

?人性的弱點

?如何取得客戶的信任

?激發(fā)客戶的談話欲是營銷成功的關(guān)鍵

?男性與女性的表現(xiàn)心理差異分析

?期待效應(yīng)在客戶營銷中的運用

?皮格馬利翁效應(yīng)在客戶營銷中的運用

實戰(zhàn)案例分析

4、客戶情感心理分析與營銷策略

?人之初性本善

?讓客戶從理性到感性的營銷策略

?你為客戶做的越多你就離成功越近

?服務(wù)原則營銷策略運用

?價值原則營銷策略運用

?情感負擔(dān)效應(yīng)營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

5、客戶期望心理分析與營銷策略

?客戶期望值分析法

?客戶期望管理四步法

?如何超越客戶期望心理

?當(dāng)無法滿足客戶期望的營銷解決方案

?稀缺原則營銷策略運用

?誘餌原則營銷策略運用

?心理賬戶營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

6、客戶學(xué)習(xí)心理分析與營銷策略

?客戶分盲目消費嗎?怕吃虧上當(dāng)是典型的客戶防范心理

?客戶營銷中負面信息的引導(dǎo)性策略

?如何贏取客戶信任的心理戰(zhàn)術(shù)分析

?依賴效應(yīng)營銷策略運用

?投射效應(yīng)營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

7、客戶重要人物心理分析與營銷策略

?人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物

?人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人

?人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度

?重要人物心理的需要分析

?7秒與30秒效應(yīng)

?客戶關(guān)系管理原則營銷策略運用

?互惠原則營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

8、客戶暈輪效應(yīng)心理分析與營銷策略

?營銷中的以點帶面現(xiàn)象分析

?產(chǎn)品，服務(wù)，價格那個更重要？

?如何讓客戶自己解決自己的困難

?印象效應(yīng)營銷策略的運用

實戰(zhàn)案例分析

9、客戶從眾效應(yīng)心理分析與營銷策略

?社會認同法則分析

?排隊效應(yīng)營銷策略運用

實戰(zhàn)案例分析

10、客戶個性心理行為分析與營銷策略

?情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略

?理智型客戶正反面行為分析與營銷策略

?意志型客戶正反面行為分析與營銷策略

?從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略

江老師

【資歷背景】

PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級認證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗7000課時以上，十年以上營銷與團隊管理經(jīng)驗及教練式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注于銀行業(yè)的主動營銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場以上的營銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用實操的培訓(xùn)特點得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認可和好評。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營銷》、《銀行存量客戶激活與價值提升》、《信貸主動服務(wù)營銷與客戶管理》、《網(wǎng)點柜面順勢營銷》、《客戶經(jīng)理電話營銷技巧》、《狼性營銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)各銀行的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟南光大銀行、寧波光大銀行、海口光大銀行、梅州中國銀行、汕尾中國銀行、吉林中國銀行、秦皇島中國銀行、鞍山中國銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟南工商銀行、陽泉工商銀行、珠海工商銀行、無錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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