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要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變!迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號(hào)，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時(shí)俱進(jìn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；

3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；

4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；

5、通過(guò)培訓(xùn)提升醫(yī)院對(duì)外形象從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】

第一部分 服務(wù)意識(shí) 第二部分 專業(yè)形象 第三部分 服務(wù)規(guī)范

一、道德修養(yǎng) 一、職業(yè)妝容 一、表情規(guī)范

二、服務(wù)營(yíng)銷 二、著裝禮儀 二、儀態(tài)規(guī)范

【培訓(xùn)對(duì)象】

醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員等

【培訓(xùn)形式】

案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

【課程內(nèi)容】

第一部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)建立

一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)

1、醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容 2、服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)

二、服務(wù)就是營(yíng)銷

1、文明的舉止行為 2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)

3、良好的工作態(tài)度 4、以患者的需求為導(dǎo)向

互動(dòng)方式：視頻觀看

第二部分、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)形象塑造

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)妝容

1、發(fā)型發(fā)式 2、面容要求 3、手部要求 4、職業(yè)妝

二、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀

1、戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾 2、戴圓筒帽的發(fā)型

3、戴口罩 4、佩戴胸卡

5、工作鞋 6、佩戴飾品或裝飾

互動(dòng)方式：現(xiàn)場(chǎng)模特展示

第三部分、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范

一、醫(yī)務(wù)人員表情規(guī)范

1、微笑服務(wù)訓(xùn)練 2、注意眼神交流

二、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)矩

1、醫(yī)務(wù)人員工作站姿規(guī)范 2、醫(yī)務(wù)人員工作走姿規(guī)范

3、醫(yī)務(wù)人員工作坐姿規(guī)范 4、醫(yī)務(wù)人員蹲姿拾物

5、醫(yī)務(wù)人員推治療車姿勢(shì) 6、醫(yī)務(wù)人員持病歷夾姿勢(shì)

7、醫(yī)務(wù)人員端治療盤姿勢(shì) 8、醫(yī)務(wù)人員引領(lǐng)病人

9、醫(yī)務(wù)人員站姿訓(xùn)練 10、醫(yī)務(wù)人員走姿訓(xùn)練

11、醫(yī)務(wù)人員手勢(shì)訓(xùn)練 12、醫(yī)務(wù)人員遞送物品禮儀

三、醫(yī)務(wù)人員日常接待禮儀

1、醫(yī)務(wù)人員打招呼禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員握手禮儀

四、醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言禮儀

1、醫(yī)務(wù)人員稱謂禮儀 2、醫(yī)務(wù)人員介紹禮儀

3、醫(yī)務(wù)人員電話禮儀 4、醫(yī)務(wù)人員交談禮儀

五、醫(yī)務(wù)人員禮儀用語(yǔ)規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ) 2、掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)

2、護(hù)理服務(wù)用語(yǔ) 4、各科室禮貌用語(yǔ)

互動(dòng)方式：情景演練、通關(guān)練習(xí)

回顧內(nèi)容，答疑解惑

課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

涂老師

職場(chǎng)軟實(shí)力講師

資質(zhì)背景：

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營(yíng)銷總監(jiān)班授課講師

國(guó)家圖書館收藏《職場(chǎng)軟實(shí)力》書作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)13強(qiáng)選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國(guó)際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場(chǎng)軟實(shí)力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力》 2、《職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧》 4、《職場(chǎng)軟實(shí)力--結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

5、《職場(chǎng)軟實(shí)力—高效會(huì)議》 6、《職場(chǎng)軟實(shí)力—時(shí)間管理》

7、《職場(chǎng)軟實(shí)力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實(shí)際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)。

實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。

授課瞬間：

中國(guó)電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國(guó)建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)公司《時(shí)間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團(tuán)《結(jié)構(gòu)思維》

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