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課程背景：

會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。面對2020突如其來的全球疫情變化，辦公方式和理念也發(fā)生的巨大的變化。疫情給世界帶來打擊，在打擊中人類社會加速了發(fā)展速率。所以痛定思痛，回顧往昔，展望將來，辦公會議的實質(zhì)是什么？如何開會更有效率？會議與領(lǐng)導(dǎo)有什么密切關(guān)系？如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進(jìn)辦公發(fā)展？如何有效運用會議管理達(dá)到事半功倍的預(yù)期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，也是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

未來已來，我們矗立浪尖！

課程收益：

1．了解疫情后的辦公趨勢

2．明確會議的成本與價值

3．學(xué)習(xí)會議管理方法技巧

4．使學(xué)員明確在現(xiàn)代會務(wù)活動中必須遵循的規(guī)范

5．了解“線上+”會務(wù)工具和環(huán)境

6．通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力

授課對象：

企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、會議主持人

授課方法：

1．行動學(xué)習(xí)：工作擁有“設(shè)計”的樂趣，讓一線的工作人員來確定我們最實際實用的方式。

2．授課比例：講授60% +情境模擬訓(xùn)練40%

3．授課特色：以先進(jìn)互動教學(xué)的授課方式，訓(xùn)練方式獨特、高效

授課人數(shù)：20-50人左右

課程大綱

第一講：會議管理的價值觀

一、會議面面觀

1．會議的重要性

2．會議的目的

3．會議的種類

4．會議的頻率

5．會議成本的計算

二、跨越會議“陷阱”

1．[陷阱]會議太頻繁

2．[陷阱]會議時間太長

3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁

4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散

第二講：會議管理的前中后期工作注意點

一、開會前的準(zhǔn)備工作

1．如何判斷會議是否舉行

2．會議準(zhǔn)備的內(nèi)容

3．主持人如何做會議準(zhǔn)備

二、成功會議的五種策略

1．如何做開場白

2．如何分配發(fā)言時間

3．如何掌握議事進(jìn)度

4．如何達(dá)成會議決策

三、會議中的溝通與反饋技巧

1．會議中的溝通技巧

2．會議中的反饋技巧

四、主持人的會議管理技巧

1．傾聽技巧

2．講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性

3．情景模擬

五、會議記錄

1．記錄者功能和勝任條件

2．對會議記錄的十大建議

3．團(tuán)隊會議的誤區(qū)

六、會后跟進(jìn)

1．參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

2．主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

3．如何提高下次會議質(zhì)量

七、會議管理工具

1．會議準(zhǔn)備檢核表

2．企業(yè)會議主持準(zhǔn)備表

3．企業(yè)會議議程記錄表

第三講：金融機(jī)構(gòu)智慧辦公實務(wù)操作

一、疫情帶來的辦公場景革命

1．2020年是一個全球性場景革命大時代的起點

2.“新場景革命”：從量到質(zhì)

3. 機(jī)構(gòu)辦公的形式轉(zhuǎn)變：”線上+“

4. 行動學(xué)習(xí)：線上辦公的痛點解決方案

二、智慧辦公系統(tǒng)及跨組織架構(gòu)

1.智慧辦公面臨的技術(shù)變革

5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI……合力

2.管理的精準(zhǔn)化

3.跨組織架構(gòu)的變化——“讓聽得到炮火的人來指揮”

三、云端辦公流程解決方案（如何協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公）

1.云辦公的特點

2.行業(yè)云辦公典型案例

案例：釘釘云辦公/華為云辦公

3.協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中對個人的要求

4.協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中對管理者的要求

第四講：會務(wù)場合中的工作禮儀

一、線下會議接待禮儀

1．接待禮儀

2．拜訪禮儀

3．見面問候及握手禮儀

4．接遞名片的禮儀

5．陪同與引領(lǐng)要求

6．行走、上下樓梯

7．相遇的禮儀

8．進(jìn)出電梯禮儀

9．乘車禮儀

10．位次排列的禮儀

二、會議用語的文明與規(guī)范

1．職場敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

4）請求語

5）致謝語

6）致歉語

7）道別語

8）問候語

三、交談時目光禮儀

1．線上/線下會議中的目光運用

2．交談時目光禁忌

四、微笑禮儀

1．何種微笑才是有感染力的

2．練習(xí)迷人微笑技巧

3. 在線會議的形象保持

五、商務(wù)社交通聯(lián)禮儀

1．電話禮儀的重要性

2．接聽、掛斷電話的禮儀

3．網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范

1)郵件收發(fā)

2)微信禮儀

3)其他辦公軟件使用

張老師

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認(rèn)證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管

?曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽(yù)

視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點：

1．授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強(qiáng)，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程，善于運用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項目的優(yōu)勢，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。

業(yè)務(wù)專長：

1．歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計運營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。

3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設(shè)計）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結(jié)構(gòu)化思維）課程設(shè)計與演繹》

《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》

《培訓(xùn)師用促動技術(shù)提升崗位效能》

《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營》

《專題演講與會務(wù)主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開放大學(xué)

教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班

深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷售課程設(shè)計》

中國郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認(rèn)證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院

教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認(rèn)證培訓(xùn)班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)

《演講與主持技巧特訓(xùn)營》

國核工程集團(tuán)培訓(xùn)

《執(zhí)行力》《會務(wù)經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證班

《國學(xué)禮儀及教學(xué)》

中郵人壽四川分公司

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)

《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班

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