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課程目的

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

課程對(duì)象：

企業(yè)管理層、公關(guān)部

課程提綱：

一、公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

1、公關(guān)的誤區(qū)

2、公共關(guān)系定義

3、公共關(guān)系管理和目標(biāo)

4、公共關(guān)系要素和功能

二、危機(jī)管理概說

1、危機(jī)的定義與特征

2、危機(jī)管理的定義、職能及原則

3、危機(jī)溝通的特點(diǎn)

4、危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

三、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

1、危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

2、危機(jī)中：危機(jī)的處理

3、危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

四、危機(jī)利益相關(guān)者

1、什么是利益相關(guān)者

2、危機(jī)利益相關(guān)者的分類

消費(fèi)者

政府

媒體

五、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

1、危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

2、組織危機(jī)會(huì)議

3、應(yīng)對(duì)媒體采訪

4、新聞發(fā)言人

5、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求予以適當(dāng)調(diào)整，形成唯一的解決方案。

胡老師

清華大學(xué)行政管理碩士

民企管理商學(xué)院 首席導(dǎo)師、咨詢師

重慶大學(xué)EDP中心 客座教授

重慶三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師

2016年度“中國百強(qiáng)講師名人榜”

2015年度首屆“明德杯”中國好講師

中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì) 資深研究員

研究領(lǐng)域：黨建/領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/人力資源/營銷管理/商務(wù)禮儀

一、講師經(jīng)歷

曾任企業(yè)銷售代表、銷售部長、HRM、HRD、營銷副總裁、商學(xué)院院長等職。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃顧問，IPTS國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師。曾任皖江人力資源咨詢管理公司首席運(yùn)營官、資深培訓(xùn)師、咨詢師

重慶市安徽池州商會(huì)創(chuàng)會(huì)副會(huì)長兼執(zhí)行秘書長、中國企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)資深研究員，多家企業(yè)常年管理顧問。

過去十多年的時(shí)間里，建材、汽車能源、院校、地產(chǎn)、通信、醫(yī)院、制造業(yè)、銷售業(yè)、商務(wù)酒店等企業(yè)高管及顧問。

二、課程特色

胡老師一直致力于企業(yè)的咨詢管理和培訓(xùn)事業(yè)中，博采眾長，經(jīng)實(shí)踐與探索，逐漸形成獨(dú)特的互動(dòng)式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的哲學(xué)體系，系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)，授課熱情敏銳，條理清晰，運(yùn)用教練技術(shù)、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動(dòng)的授課模式。輕松詼諧、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；體驗(yàn)中挖掘自身的潛能。

三、講師感言

胡老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)， 以工具為解決路徑，其犀利簡約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。

胡老師的培訓(xùn)以實(shí)操及工具應(yīng)用見長，全程案例及互動(dòng)，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。

四、主講課程

1.黨建、團(tuán)建系列課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

《兩學(xué)一做黨建課程》

《黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育》

《新常態(tài)下加強(qiáng)共青團(tuán)干部工作》

《新常態(tài)下如何加強(qiáng)國有企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)》

《提升支部書記的活動(dòng)創(chuàng)新策劃與組織實(shí)施能力》

《深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神 推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》

2.通用管理系列課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

《目標(biāo)管理》

《頭腦風(fēng)暴》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《高效會(huì)議管理》

《情緒壓力管理》

《項(xiàng)目進(jìn)度管理》

《中國式落地管理》

《向解放軍學(xué)管理》

《跨部門溝通與協(xié)助》

《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》

《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)特訓(xùn)營》

《走出管理者的 9 大誤區(qū)》

《企業(yè)危機(jī)與公共關(guān)系管理》

《高績效團(tuán)隊(duì)的打造與管理》

《連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理》

《打造強(qiáng)力中層的七項(xiàng)修煉》

《企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理》

《如何管理與激勵(lì)新生代員工》

《亮劍之道— 李云龍團(tuán)隊(duì)的塑造》

《中高層管理技能提升》（系列培訓(xùn)）

《ＭＴＰ－中層管理者技能提升訓(xùn)練》

《中層管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》

《領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)—打造卓越的自我領(lǐng)導(dǎo)力》

《從平凡到卓越管理者能力素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》（系列培訓(xùn)）

3.人力資源管理系列課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

《績效管理》

《人才測(cè)評(píng)》

《員工精神》

《金牌面試官》

《HR經(jīng)理的職業(yè)修煉》

《招聘管理與面試技巧》

《人力資源戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》

《人才選、用、育、留技巧》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實(shí)訓(xùn)》

《非人力資源的人力資源管理》

《新常態(tài)下如何提升員工歸屬感》

《新聞宣傳策劃與通訊員寫作實(shí)戰(zhàn)技巧》

4.營銷服務(wù)系列課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

《銷售心理學(xué)》

《營銷領(lǐng)導(dǎo)力》

《談判與溝通》

《客戶關(guān)系管理》

《精準(zhǔn)營銷執(zhí)行》

《保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》

《門店運(yùn)營管理》

《卓越店長訓(xùn)練營》

《終端實(shí)戰(zhàn)營銷技巧》

《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理》

《大客戶營銷與維護(hù)》

《保險(xiǎn)終端銷售技巧》

《雙贏的溝通-同理心》

《B2B 顧問式銷售技巧》

《營銷總監(jiān)的六項(xiàng)思維》

《如何成為卓越的經(jīng)銷商》

《營銷電話技巧之一線通》

《營銷人如何快速調(diào)整心態(tài)》

《變?cè)V為金--客戶投訴洞悉力技能提升 》

5.商務(wù)禮儀系列課程（部分課題可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

《商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《行政辦公室接待禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

五、部分合作客戶

燕東集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、居然之家、大成方略集團(tuán)、銀達(dá)擔(dān)保投資、上海電氣、海馬汽車、萬興科技、水井坊酒業(yè)、魯花集團(tuán)、佳源地產(chǎn)、華恒實(shí)業(yè)、安利、保利劇院、碧桂園控股、中國人壽、中國平安、重慶重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人力資源有限公司、華記黃埔集團(tuán)、巨延百貨、重慶大劇院、重慶第二人民醫(yī)院、萬州市立醫(yī)院、重慶高速公路集團(tuán)、兄弟（實(shí)業(yè)）集團(tuán)、圣名商業(yè)廣場、民信集團(tuán)、長博實(shí)業(yè)、申基索菲特酒店、諸葛飲食文化、大中華喜來登酒店、海匯擔(dān)保、黔投擔(dān)保股份、唐人街酒店管理、重慶郵電大學(xué)、重慶安全職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安慶師范大學(xué)、池州市委統(tǒng)戰(zhàn)部、池州市工商聯(lián)（總商會(huì)）、香格里拉飯店、舜王閣餐飲、德國漢斯格雅衛(wèi)浴、德國唯寶衛(wèi)浴、德國杜拉維特衛(wèi)浴、科勒衛(wèi)浴、重慶格瑞特酒店、西蒙電氣、柳州飯店、中銳地產(chǎn)、聚米科技、留賓網(wǎng)絡(luò)連鎖企業(yè)、重慶匯融資產(chǎn)管理有限公司...（未完待續(xù)）

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