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【課程背景】

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

每天一會、每周一會、每月一會；季度會、年中會、全年會、質(zhì)詢會、匯報會、總結(jié)會、緊急會……

您的公司是否正經(jīng)歷這些開不完的會，并且仍舊解決不了實際問題。您的會議是否都是一些空話無法實際落地。您的公司是否無法依據(jù)年初戰(zhàn)略有條不紊的進行，而總是聽到這樣或那樣的理由和借口？

1×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）=2.48832

老板 總監(jiān) 經(jīng)理 主管 員工 配合部門 實際效果

1×（1 -20%）×（1 -20%）×（1 -20%）×（ 1-20%）×（ 1-20%）=0.32768

以上的現(xiàn)象是否出現(xiàn)在您的公司？

一個團隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團隊作用，每個團隊必不可少地有率隊的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)管理、調(diào)度、指揮大家來想辦法、排除萬難去完成任務(wù)。而在這個過程中是離不開上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進的先決條件！

不愿去找人溝通的人，往往有這樣的心態(tài)：

1、工作開始前——正在做準(zhǔn)備還沒開始呢，沒什么匯報的。

2、工作可以開始——先干起來再說吧，干完了再去匯報結(jié)果就行了。

3、工作進行順利——一切順利，按計劃實施呢，沒必要匯報。

4、得到新的信息——這條信息對別人沒用。

5、發(fā)生突發(fā)事件——盡快把問題弄清楚再去匯報。

6、自己遇到困難——還是自己努力，設(shè)法克服困難吧。

7、自己把事情弄砸了——還是別把自己的錯誤暴漏給別人吧。

8、自己難以判斷時——去請示這樣的小事，會被人瞧不起吧。

9、有了新想法——先干干看，有點結(jié)果時再說吧。

10、完成任務(wù)時——上級總在忙，等他來問是再說吧。

但是不論什么原因，不溝通就會導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

我們可以先測試一下，您在工作中是否遇到過下面的現(xiàn)象？

團隊成員被上級、同事、客戶問過：“**事，進展的怎么樣了？”

工作中上級訓(xùn)斥下屬：“你怎么不早說？早干什么去了？”

在和別人溝通時，會說出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞

在別人來問某件事時，脫口而出的是“我正想跟你說……”

在和上級匯報工作時，被上級打斷匯報

被別人評價“說話顯的沒有自信”

和客戶溝通時怕說錯話，怕?lián)?zé)任，總不敢說

平時說話沒問題，只要一談到工作，在上級面前就說不清楚

上面這些現(xiàn)象就是缺乏團隊溝通的表現(xiàn)，而《保障組織內(nèi)部信息暢通的工具——報•聯(lián)•商基礎(chǔ)實戰(zhàn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課是可以解決這些問題的，“報•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理層級的地方，“報•聯(lián)•商”就有用武之地！

這個課程這樣——

不講“溝通的重要性”，因為大家都知道；

不講“溝通的三原則”，因為大家都聽過；

不講“溝通的四狀態(tài)”，因為大家都了解；

我們要講的是保障信息暢通的工具和實際場景模擬，50條規(guī)則，70個實際案例分析，涵蓋日常工作的各種場景！

【培訓(xùn)對象】

全員

【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識，使學(xué)員積極認(rèn)真面對本次課程。

第一部分：內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識“報•聯(lián)•商”

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報•聯(lián)•商”的定義

3、身邊案例分析

4、學(xué)習(xí)“報•聯(lián)•商”的意義

5、學(xué)習(xí)“報•聯(lián)•商”之前應(yīng)有的意識

第二部分：接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點是什么

2、避免走偏，拒絕返工

3、關(guān)于時間節(jié)點的問題

4、學(xué)會拒絕

第三部分：匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1.什么是匯報（What）

2.為什么要匯報？（Why）

3.匯報什么（What）

4.向誰匯報（Who）

5.什么時候匯報（When）

6.匯報的重點在哪里（Where）

7.用什么方式匯報（Which）

8.怎么匯報（How to）

9.匯報到什么程度（How Much）

第四部分：聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人

1.什么是聯(lián)絡(luò)（What）

2.為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）

3.跟誰聯(lián)絡(luò)（Who）

4.什么時候需要聯(lián)絡(luò)（When）

5.聯(lián)絡(luò)的重點在哪里（Where）

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

7.怎么聯(lián)絡(luò)（How to）

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）

第五部分：商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1.什么是商談

2.為什么商談（Why）

3.商談什么（What）

4.和誰商談（Who）

5.什么時候需要商談（When)

6.商談的重點在哪里（Where）

7.用什么方式商談（Which）

8.怎么商談（How to）

第六部分：實戰(zhàn)案例分析

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

13年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與實踐經(jīng)驗

500強企業(yè)長城汽車內(nèi)訓(xùn)師

晨陽水漆商學(xué)院核心特聘講師

京聯(lián)機械戰(zhàn)略合作講師

“報聯(lián)商”技能推廣專家

佰思特集團特聘首席培訓(xùn)師

優(yōu)才人力管理講師團成員

隆達鋁業(yè)特聘高級管理講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)13年的時間，曾任長城汽車內(nèi)訓(xùn)師、河北永亮紡織有限公司商學(xué)院院長、河北晨陽水漆管理學(xué)院院長、河北蘇博汽車零部件有限公司商學(xué)院院長等職務(wù)，致力于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，一直努力為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的人才資源。

在長期實際培訓(xùn)管理與實施的過程中，劉老師發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)成員，特別是在這個時代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質(zhì)，困擾組織發(fā)展和個人進步的主要問題是工作技能的欠缺。為了企業(yè)管理少走彎路，打好基礎(chǔ)管理基石，并助力職場人快速提升，劉老師總結(jié)出“職場必備工作技能（工具）系列”課程，因為這些課程均是來自企業(yè)實際培訓(xùn)課程，所以更貼近企業(yè)管理實際情況，解決現(xiàn)實問題。

【擅長領(lǐng)域】

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、中基層管理者綜合能力提升培訓(xùn)、職場溝通技能培訓(xùn)、問題解決技能培訓(xùn)。

【授課風(fēng)格】

理論結(jié)合實踐，課程均來自一線企業(yè)，案例貼合實際工作，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

課堂氣氛輕松但不松懈，學(xué)員容易接受知識點，且能加以應(yīng)用；

時間把控嚴(yán)謹(jǐn)，不做疲勞型培訓(xùn)。

【主講課程】

職場溝通技能系列：

《高績效職場溝通技巧》、《商務(wù)溝通要訣-報聯(lián)商51條鐵律》、《報·聯(lián)·商進階培訓(xùn)》

團隊管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓(xùn)練》、《團隊溝通與激勵技巧》、《精益之路-豐田問題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續(xù)提升-PDCA工作法》、《對過去的事情做思維演練-復(fù)盤方法》《杜絕浪費-高效時間管理方法》《工具化領(lǐng)導(dǎo)力》、《邁向卓越-目標(biāo)管理》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)方法》、《講師技能提升-TTT培訓(xùn)》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國網(wǎng)邢臺供電公司《團隊溝通與活力激發(fā)》

2019年7月30日，松下能源（無錫）有限公司《“報聯(lián)商”訓(xùn)練營》

2019年8月23日，大連公開課《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》

2019年10月29日-30日，南京公開課《人才發(fā)展體系建設(shè)與實操落地》

【服務(wù)客戶】

機械制造：長城汽車、永亮紡織、蘇博汽零、京聯(lián)機械、隆達鋁業(yè)、興寶鋼鐵、敬業(yè)集團、海優(yōu)威新材料、晨陽工貿(mào)、河北交通路橋集團

能源電力：青島特來電能源有限公司、許昌龍崗電廠、淄博電力、運城熱力、華電國際（濰坊)有限公司、邢臺電力、鄭州電力、松下能源、國網(wǎng)邢臺供電公司

科技通信：北京達內(nèi)科技、蘇州科技園產(chǎn)業(yè)集團、重慶移動、智酷中國、北京經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院、乾尊外貿(mào)、保定車之友、山東質(zhì)德農(nóng)牧集團、北京郵電會議中心、北京豐臺區(qū)科委、錢景財富、廊坊永城擔(dān)保

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