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【課程背景】

魯迅先生說“無情未必真豪杰憐子如何不丈夫。”情緒是客觀事物是否符合個體的需要而產(chǎn)生的體驗。是人對客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。情緒與生理性的需要是否滿足有關(guān)口或與低級的心理過程相聯(lián)系（感知覺）而情感與社會性需要是否滿足相聯(lián)系。情緒為人和動物共有，但人的情緒具有社會性。情感是人類特有。那么人的情緒必然是在受外界的影響下產(chǎn)生的，美國一位學者經(jīng)過對幾百名男性與女性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們因情緒壓抑時，會產(chǎn)生某些對人體有害的生物活性成分。而影響情緒的主要原因來源于外界的壓力，因此情緒與壓力如何管理主要探討的的是人與人、人與事物、人與自然之間的關(guān)系，簡稱為“道”。

高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實生活中，總看到他人的風景好，殊不知，最好的風景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發(fā)現(xiàn)，原來快樂工作就在身邊。

與其說這是一門課程，不如說這是自我發(fā)現(xiàn)之旅，當你學會改變視角去看待身邊的一草一木，一人一物的時候，你已經(jīng)掌握了管理情緒壓力的方法。當你能夠遵循自然原則生活的時候，你就開啟了人生的智慧密碼。

【課程收益】

1、認識自己，認識別人，開啟全新視角

2、認識環(huán)境、認識自然，提升心里格局

3、認識規(guī)律，認識自然，改變心靈土壤

4、認識大腦，認識思維，建立陽光心態(tài)

5、認識情緒，認識壓力，化解無形之中

6、認識社會，認識職場，學會坦然面對

7、認識生活，認識幸福，健康積極管理

【課程對象】

骨干員工，未經(jīng)過軟性管理能力培訓的職場人士

【課程人數(shù)】30-40人

【課程形式】

理論50％、實戰(zhàn)演練30％、案例討論10%、答疑10％

【課程大綱】

一、對情緒壓力的基本認知

1、情緒的ABC理論

A、情緒的誘體

B、情緒的孕體

C、情緒的本體

2、來自于工作的情緒壓力源

A、關(guān)系問題

B、能力問題

C、原則問題

D、制度問題

E、上級問題

F、發(fā)展問題

G、感受問題

H、收入問題

I、業(yè)務問題

3、人是萬物之主

A、人性的復雜性

B、信息的刺激性

C、環(huán)境的影響性

4、壓力的主要特性

A、時間特性

B、遭遇特性

C、情境特性

D、矛盾特性

5、情緒與壓力的主要關(guān)系

A、因果

B、并列

C、矛盾

D、共生

6、深度思考-列出清單

A、寫出的認為給你帶來困擾最大的5個壓力

B、回憶什么事情能夠讓你情緒失控

二、管理情壓從根開始

1、痛苦=能力-欲望

A、對自身能力的理解

a、專業(yè)能力

b、素質(zhì)能力

c、經(jīng)驗能力

B、對自身意愿的表現(xiàn)認知

a、矛盾

b、抗拒

c、接受

e、溝通

f、慣性

C、對內(nèi)在欲望的認知

a、欲望的等級

b、欲望的冰山模型

c、欲望的滿足方式

2、一個人的快樂=合理的參照物

A、參照物的多樣性

B、自我認知范圍的改變

C、如何做出選擇

3、個人內(nèi)因邏輯思考

A、能力VS參照物

B、欲望VS能力

C、參照物VS欲望

三、化解壓力輕松駕馭工作

1、均衡人生的五大管理

A、健康均衡

B、事業(yè)均衡

C、情愛均衡

D、人際均衡

E、魅力均衡

2、均衡工作的五大管理

A、學習管理

B、關(guān)系管理

C、溝通管理

D、發(fā)展管理

E、財務管理

3、平衡人生的心理管理

4、精彩工作的六大秘密

A、明確工作的意義

B、調(diào)整每天的面部表情

C、認真把握每一次展示機會

D、揮灑創(chuàng)意，投入工作

E、了解領(lǐng)導用人思維

F、大事小事，都是契機

2、化解壓力的五項絕技

A、尋找并樹立合理的參照物

B、尊重并頓悟因果循環(huán)

C、為自己內(nèi)心需求確立坐標

D、洞悉未來

E、恪守標準

林老師

【專業(yè)資質(zhì)】

實戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓專家

銀行服務營銷實戰(zhàn)專家

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

中國講師網(wǎng)特別推薦講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

全國培聯(lián)（協(xié)）培訓師推優(yōu)大賽評委

企業(yè)培訓體系化管理專家

EWGFX 中國學院特聘講師

興業(yè)商學院理財師大賽評委講師

CGIE 管理細胞生長課程授權(quán)講師

TBSM 員工多諧素養(yǎng)成長課程授權(quán)講師

山東省高校聯(lián)盟職業(yè)化教育特聘講師

2017年中國品牌講師

【課程方向】

授課學員以企事業(yè)單位基層員工和新員工為主，結(jié)合本階層員工固有的特點，因勢利導進行授課，以提升綜合能力（知識，技能，態(tài)度）為目標，以員工職業(yè)發(fā)展為主線，以提升員工的職業(yè)態(tài)度為手段，進而影響績效。

【主講課程】

素養(yǎng)類系列：

《壓力與情緒管理》、《職場超級溝通》、《職場商務禮儀》、《高效時間管理技術(shù)》

《職業(yè)人高情商與人際相處之道》、《職場人心智模式修煉》、《職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》 《問題分析與解決》、《跨部門溝通》

內(nèi)訓師系列：

《邏輯表達—這樣表達就對了》、《 TTT內(nèi)訓師授課技能與課程開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取》

銀行輔導系列：

《贏在大堂---大堂團隊綜合能力提升》、《客戶關(guān)系維護》、

《沙龍與外拓技能提升》、《休眠客戶激活》、《顧問式銷售》

餐飲企業(yè)系列：

《客戶投訴處理》、《服務意識建立》

【授課風格】

實戰(zhàn)務實： 具有廣博的知識面、資深的專業(yè)背景及豐富的實踐經(jīng)驗，在教學過程中善于引入大量實戰(zhàn)案例以加深學員對知識的理解和運用。

交互體驗： 授課形式多元互動，授課風格風趣活潑，學員積極愉悅的心情也可促進學員的專注力、領(lǐng)悟力、及學習成效。

需求導向： 注重親歷親為的課前調(diào)研與課后跟蹤指導，使學員更樂于學以致用，注重課堂學員學的過程，達到企業(yè)與員工的雙贏效益。

【服務客戶】

銀行業(yè)：興業(yè)總行、興業(yè)銀行信用卡中心，溫州農(nóng)行、濟南招行，菏澤建行、東莞中行、太原建行、沈陽建行、佛山中信、武漢中信，太原興業(yè)、北京銀行、濟南興業(yè)、浙商銀行、錦州銀行、江蘇銀行、山東省聯(lián)社、章丘農(nóng)商行，華福證券

企業(yè)：魯商集團，國家電網(wǎng)，魯能泰山俱樂部，神華集團、山東一卡通，易通支付集團，美團網(wǎng)，餓了么，支付寶，瑞銀信，周大福，周生生，濟南公交，匯美合正教育集團，鄭老師教育沙龍，天才培訓學校，英大教育，慶齡匯美幼兒園，匯美托嬰中心，北京匯美幼大咨詢，上海納蓮慧咨詢，中國移動長沙分公司，神華集團，兗礦集團，新汶礦務局，藍玉文化傳媒，更石文化傳播，山東客滿店，神州租車，世紀開元，ICE，EWGfx,龍蟠石化，馬石油，臨沂立人學校，盛安建設集團，寶晟酒店管理，山西飯店

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