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課程背景：

從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個團(tuán)隊做到“形散而神不散”、“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，本課程將重點(diǎn)解密阿里巴巴如何打造高績效團(tuán)隊。

課程收益：

● 借鑒阿里巴巴高效的團(tuán)隊管理方式，打造本企業(yè)的高效團(tuán)隊

● 掌握團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的核心和最實用的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)時代背景下激勵團(tuán)隊的高效方法

● 借鑒阿里巴巴的內(nèi)部溝通機(jī)制設(shè)置，優(yōu)化本企業(yè)團(tuán)隊溝通體系

課程對象：

企業(yè)管理者、HR

課程大綱

第一講：高效團(tuán)隊要有高效管理者

一、阿里巴巴的管理者修養(yǎng)

1. 從P到M的角色轉(zhuǎn)變

2. 基層管理者的定位：任務(wù)的落地與執(zhí)行，從做事到做人

3. 中層管理者的定位：從了解戰(zhàn)略到執(zhí)行轉(zhuǎn)化

4. 高層管理者的定位：定方向、做決斷

二、阿里巴巴培養(yǎng)管理者的神器：管理三板斧

1. 管理者的眼界：揪頭發(fā)

1）為什么要揪頭發(fā)

2）如何揪頭發(fā)

a開闊眼界

b訓(xùn)練內(nèi)心

c超越伯樂

2. 管理者的胸懷：照鏡子

1）為什么要照鏡子

2）照什么樣的鏡子

a做自己的鏡子

b做別人的鏡子

c以別人為鏡子

3. 管理者的心力：聞味道

1）管理者與員工互為空氣與土壤

2）管理者需要簡單信任

3）散發(fā)管理者的味道

第二講：阿里巴巴高效團(tuán)隊的人才選拔與培養(yǎng)

一、阿里巴巴需要什么樣的人才

1. 彭蕾：聰明、皮實、樂觀、自省

2. 中供鐵軍的選人北斗七星

1）誠信

2）言出必行

3）認(rèn)同阿里

4）要性

5）持久

6）開放

7）有悟性

二、阿里巴巴如何培養(yǎng)人才

1. 阿里巴巴的培訓(xùn)體系

2. 阿里巴巴的輪崗制度

3. 阿里巴巴的分享文化

第三講：阿里巴巴團(tuán)隊管理3大模塊

一、團(tuán)隊高效激勵

1. 團(tuán)隊激勵的原因

小組討論：為什么要對員工進(jìn)行激勵

1）受激勵員工的行為表現(xiàn)

2）缺乏激勵員工的行為表現(xiàn)

3）信任是激勵的前提

案例分享：阿里巴巴管理案例

2. 激勵的基本原理及運(yùn)用

1）馬斯洛需求層次理論

2）麥克格雷xy理論

3）赫茲伯格雙因素理論

4）3種理論的綜合比較

案例分享：阿里巴巴管理案例

3. 阿里團(tuán)隊激勵8大錦囊

1）阿里巴巴的激勵模型

2）錦囊1：目標(biāo)激勵

3）錦囊2：環(huán)境激勵

4）錦囊3：儀式激勵

5）錦囊4：榮譽(yù)激勵

6）錦囊5：信任激勵

7）錦囊6：職業(yè)發(fā)展激勵

8）錦囊7：數(shù)據(jù)激勵

9）錦囊8：情感激勵

4. 阿里團(tuán)隊激勵案例分享

1）阿里新員工的激勵

2）阿里老員工的激勵

3）不同層級員工的激勵

4）針對團(tuán)隊激勵

二、團(tuán)隊高效執(zhí)行力

1. 團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力的6大原因

1）方向不對沒有目標(biāo)

2）崗位權(quán)責(zé)不清

3）團(tuán)隊成員能力不行

4）缺乏過程或結(jié)果

5）賞罰不明

6）監(jiān)督機(jī)制缺失

2. 阿里巴巴提高團(tuán)隊執(zhí)行力的4大工具

1）績效管理系統(tǒng)

a可實現(xiàn)、可量化的目標(biāo)

案例分享：阿里員工的績效目標(biāo)

b持續(xù)的價值觀考核

案例分享：阿里如何考核員工的價值觀

c績效評分與賞罰機(jī)制相結(jié)合

案例分享：阿里巴巴員工獎金、晉升、股權(quán)等的激勵方案

2）阿里巴巴的頭腦風(fēng)暴：共創(chuàng)會

案例分享：阿里巴巴管理案例

3）高效戰(zhàn)略落地工具：通曬KPI

a什么是通曬KPI

b通曬KPI的目的和意義

c 如何通曬KPI

d通曬KPI的案例解析

4）追過程、拿結(jié)果：群體復(fù)盤

a什么是復(fù)盤

b復(fù)盤PDCA四步法

案例分享：阿里巴巴雙十一的復(fù)盤

三、團(tuán)隊的高效溝通

1. 高效溝通的兩點(diǎn)認(rèn)知

1）為達(dá)而傳

2）減少信息的損耗

2. 阿里巴巴的組織溝通機(jī)制

1）決策委員會

2）政委體系

3. 阿里巴巴團(tuán)隊高效溝通的法寶

1）工作周報

2）日/周例會

3）季度團(tuán)建

4）新人破冰儀式

5）新人融入計劃

6）360互評機(jī)制

7）內(nèi)部論壇：阿里味兒

8）績效review

課程收尾

1. 團(tuán)隊游戲：紅黑對抗

2. 課程回顧

3. 答疑解惑

羅老師

羅嘉穎老師 阿里巴巴管理實戰(zhàn)專家

15年傳統(tǒng)家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年電商運(yùn)營與管理培訓(xùn)經(jīng)驗

阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開發(fā)講師

淘寶大學(xué)、速賣通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓(xùn)師/項目負(fù)責(zé)人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

曾任：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 | 高級項目經(jīng)理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經(jīng)理

現(xiàn)任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng)始人

擅長領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運(yùn)營

羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗及8年以上培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統(tǒng)品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理經(jīng)驗。曾任職于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團(tuán)”，為集團(tuán)搭建“雙十一”臨時服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊，當(dāng)天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬元。

曾為中車集團(tuán)、中信銀行、益民集團(tuán)、馬來西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機(jī)、松下電器、國藥集團(tuán)、海馬汽車、喜買實業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型電商成功之路》（20期）課程培訓(xùn)。迄今共授課300多場，授課學(xué)員近2000余人，課后好評高達(dá)97%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負(fù)責(zé)西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬美金增長到1500萬美金。

2. 負(fù)責(zé)西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬美金增長到1000萬美金。

3. 負(fù)責(zé)中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬美金增長到2000萬美金。

4. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場館（以色列海法馬卡比球場）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學(xué)院項目負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師期間，負(fù)責(zé)外貿(mào)電子商務(wù)專才認(rèn)證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進(jìn)行推廣，通過學(xué)習(xí)并取得認(rèn)證的學(xué)員人數(shù)達(dá)2000人。同時完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營銷”章節(jié)的編寫；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁以及微博上建立和運(yùn)營起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運(yùn)營負(fù)責(zé)人期間，實現(xiàn)了良無限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊，使得整個分銷售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運(yùn)營專家期間，曾主導(dǎo)完成B2B首次大促活動“Post & Save”，三天內(nèi)實現(xiàn)采購直達(dá)產(chǎn)品買家活動原發(fā)詢盤量超過25000條，供應(yīng)商24小時報價率提升5%，活動期間新增30000個cookies。實現(xiàn)了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬美元、月度買家詢盤數(shù)超過2200條、月度供應(yīng)商報價數(shù)超過3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計新增買家5000人，新增詢盤超過8000個。

4. 任職中國人民財產(chǎn)保險期間，主導(dǎo)開發(fā)運(yùn)營人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長保修責(zé)任險和手機(jī)碎屏維修保險項目，實現(xiàn)全年保費(fèi)收入超過1000萬元

主講課程：

《玩轉(zhuǎn)跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學(xué)習(xí)打造高績效團(tuán)隊》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

《阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

授課風(fēng)格：

案例豐富：通過豐富的企業(yè)實戰(zhàn)案例，深入淺出的讓學(xué)員掌握知識點(diǎn)

互動提問：注重相互分享的課堂氛圍，對學(xué)員循循善誘

實戰(zhàn)演練：讓學(xué)員代入角色，幫助學(xué)員解決中可能碰到的各種問題

部分服務(wù)客戶：

銀行/通信業(yè)：中國銀行、招商銀行、中信銀行、大華銀行、光大銀行、華夏銀行、上海浦發(fā)銀行、常熟銀行、山東農(nóng)村信用合作社、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國郵政、昆明移動、天津七一二通信……

保險業(yè)：人保財險、無錫人壽、大地保險、同方全球人壽保險、中宏人壽保險、陽光人壽、泰康人壽、大都會人壽、眾安保險、華安保險……

地產(chǎn)業(yè)：招商地產(chǎn)、陽光城地產(chǎn)、中環(huán)地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、漢隆房地產(chǎn)、椰島地產(chǎn)、黃石光谷聯(lián)合發(fā)展、中興地產(chǎn)集團(tuán)、金科地產(chǎn)、武漢安聯(lián)集團(tuán)……

國企/事業(yè)單位：廣州國藥集團(tuán)、中國中車集團(tuán)、華東醫(yī)藥集團(tuán)、深圳交通中心、西安高新管委會、重慶電子商務(wù)協(xié)會、鹽城跨境電商協(xié)會、港鐵集團(tuán)、山東?？苹ぜ瘓F(tuán)、山東協(xié)和醫(yī)院……

知名外企：三星手機(jī)、松下電器、施耐德電氣、寶潔、聯(lián)合利華、馬來西亞Alliance銀行、匯豐銀行、史丹利工具、本田汽車……

高等院校：浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州師范大學(xué)、河北大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

其它：澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、愛康科技、巴奴火鍋、中都物流、顧家家居、TCL移動通訊科技、日播時尚集團(tuán)、益民食品、海馬汽車、廣東天地壹號飲料集團(tuán)……

部分客戶評價及授課照片：

澳優(yōu)乳業(yè)

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》馬來西亞銀行

《阿里巴巴企業(yè)文化之旅》

西安高新管委會

《玩轉(zhuǎn)跨境電商》中信銀行

《阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)》

德國施耐德

《阿里巴巴企業(yè)文化之旅》金科地產(chǎn)

《阿里巴巴人才選拔與培養(yǎng)》

重慶跨境電商協(xié)會

《玩轉(zhuǎn)跨境電商》深圳交通規(guī)劃中信

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

海馬汽車

《傳統(tǒng)品牌電商成功之路》松下電器

《傳統(tǒng)品牌電商成功之路》

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