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課程收益：

●全球管理經(jīng)典課程：深入了解如何成為優(yōu)秀中層經(jīng)理，學(xué)習(xí)管理管理者

●學(xué)會如何清晰正確定位，做好未來發(fā)展規(guī)劃并按計劃完成自我成長與蛻變

●掌握目標(biāo)管理、績效管理、授權(quán)管理、溝通管理、有效指導(dǎo)等五大管理技能，并在此基礎(chǔ)上打造一支屬于自己的卓越團隊

●激發(fā)前進的動力，嘗試向更高階邁進

備注：具體內(nèi)容會根據(jù)實際情況（課時要求、培訓(xùn)需求等）進行調(diào)整，可進行專題設(shè)計

授課對象

●有一定管理經(jīng)驗和實踐基礎(chǔ)，帶領(lǐng)15~20人左右團隊的中層經(jīng)理

●經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀資深主管

課程方式

●體驗式教學(xué)【知識講授】【案例分析與討論】 【課堂訓(xùn)練與點評】 【學(xué)員分享】

●課前溝通及問卷調(diào)研

●課后作業(yè)及讀書推薦

培訓(xùn)特點

● 專業(yè)性：內(nèi)容設(shè)計緊密貼合一線實際場景，快速切入關(guān)鍵點

● 全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升

● 互動性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，采用體驗式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲

● 實踐性：結(jié)合常見問題，推薦可行操作方法，提供實用工具，促進培訓(xùn)效果的落地

課程核心內(nèi)容提要

測試：通用管理能力測試

前言 卓越經(jīng)理人

第一部分 目標(biāo)管理

?什么是卓越的目標(biāo)管理

?什么是目標(biāo)

?你的目標(biāo)是否清晰

?目標(biāo)管理的定義與基本要點

?卓越的目標(biāo)管理

案例：萬眾一心，迎接挑戰(zhàn)

?設(shè)定清晰的目標(biāo)

?清晰的目標(biāo)從何而來

?如何規(guī)劃出清晰的目標(biāo)

案例：故事會

?明確目標(biāo)的關(guān)鍵點

?目標(biāo)關(guān)鍵點有哪些

?如何找到目標(biāo)關(guān)鍵點

練習(xí)：SWOT表格使用

案例：遼沈戰(zhàn)役的勝利

?有效傳達目標(biāo)

?有效傳達目標(biāo)的重要意義

?哪些和目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容要有效傳達

?有效傳達目標(biāo)的方法

?落地生根，持續(xù)跟進

練習(xí)：目標(biāo)的有效宣貫

第二部分：績效管理

?什么是卓越的績效管理

?什么是績效管理

?績效管理：是什么VS不是什么

?績效管理的基本流程

?績效管理中常見問題

案例：是績效管理，還是“大鍋飯”？

?如何做好績效計劃

?什么是績效計劃

?制定績效計劃的三個關(guān)鍵要素

?制定明確、合理的目標(biāo)

?個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)、組織目標(biāo)的結(jié)合

?溝通與統(tǒng)一

?異議處理

?重要一環(huán)：績效文件的準(zhǔn)備與使用

案例：員工需要知道什么？

?如何做好績效溝通

?什么是績效溝通

?績效溝通的兩種方式

?如何做好績效溝通的六大要點

練習(xí)：一次簡單的績效面談

?如何做好績效評估

?什么是績效評估

?績效評估的三個階段

?做好績效評估的四大要點

案例：小王的一次績效評估

第三部分：授權(quán)管理

?什么是有效的授權(quán)

?授權(quán)的定義

?為什么經(jīng)理人必須學(xué)會授權(quán)

?為什么經(jīng)理人不喜歡授權(quán)

?有效授權(quán)的關(guān)鍵詞與基本原則

案例：一名經(jīng)理人的自白

?授權(quán)之前

?把握授權(quán)切入的時機：三大基本條件

?授權(quán)之前的準(zhǔn)備

?授權(quán)者需要具備的能力

?授權(quán)工作的選擇

?授權(quán)對象的選擇

?授權(quán)的四種方法

案例：選對人，做對事

?授權(quán)之后

?制定授權(quán)計劃

?授權(quán)流程與關(guān)鍵點

?有效授權(quán)的四個重要技巧

?授權(quán)的檢查與控制

練習(xí)：授權(quán)的mini清單

?授權(quán)的注意事項

?授權(quán)的十大要點

?授權(quán)的常見問題及應(yīng)對策略

第四部分：溝通管理

?管理中的溝通

?什么是溝通：定義、作用、意義

?有效溝通的四個原則

?什么是管理中的溝通

?管理溝通充分與否的六個檢驗標(biāo)準(zhǔn)

?管理溝通不充分的八個原因

案例：一次不愉快的聚餐

?積極傾聽

?你是良好的傾聽者嗎

?傾聽的常見問題

?傾聽在管理中的重要作用

?傾聽的三個階段

?傾聽的五種形式

練習(xí)：傾聽練習(xí)

?積極反饋

?什么是反饋

?如何給予反饋

?如何接受反饋

?正向反饋與負向反饋

練習(xí)：就員工遲到行為給予一次反饋

案例：“讓我們等等看吧。”

?經(jīng)理人的溝通要點

?如何與上級溝通

?如何與下級溝通

?如何與平級溝通（跨部門協(xié)作）

?常見溝通場景及案例分析

第五部分：有效指導(dǎo)

?什么是有效指導(dǎo)

?有效指導(dǎo)的定義

?“老板”與指導(dǎo)者的區(qū)別

?有效知道的基本要素：時機、指導(dǎo)對象、基本要求

?如何成為優(yōu)秀的指導(dǎo)者

案例：師傅領(lǐng)進門，修行在個人

?指導(dǎo)基本工作行為

?培訓(xùn)與指導(dǎo)

?一對一指導(dǎo)：TWI

?針對工作行為的指導(dǎo)技巧

練習(xí)：模擬一次指導(dǎo)

?指導(dǎo)基本工作能力

?工作能力提升的重要性

?針對工作能力的指導(dǎo)技巧

案例：手有余糧心不慌—團隊人才梯隊建設(shè)的重要性

?指導(dǎo)基本工作態(tài)度

?態(tài)度VS行為、能力

?針對工作態(tài)度的指導(dǎo)技巧

練習(xí)：“五分鐘知心時間”

第六部分：沖突管理

?正確認識沖突

?什么是沖突

?沖突的起因和結(jié)果

?職場中常見的沖突種類

案例：熱鍋上的Y公司

?如何有效解決沖突

?沖突管理的基本思路

?職場中常見沖突解決的“無效”策略

?有效處理沖突的基本策略

?避免工作中的無謂沖突

案例：西點軍校的沖突解決策略

案例：小張的“和諧”策略

?個人沖突

?職場“吵架”要訣

?如何化解同事間的矛盾沖突？

案例：唇槍舌劍，相互交鋒

?團隊沖突

?沖突對團隊的影響

?團隊沖突的處理藝術(shù)

?解除部下的煩惱

?營造建設(shè)性的團隊沖突

?有效解決部門間沖突

案例：“一團和氣”的代價

第七部分：打造卓越團隊：“三高”團隊

?領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者

?什么是領(lǐng)導(dǎo)者？

?領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

?卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特點

?卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四個階段

領(lǐng)導(dǎo)力

?什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

?領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)力的根本

案例：美國海軍的驕傲

?利用優(yōu)勢克服弱勢

?發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)特長

?發(fā)揮優(yōu)勢：環(huán)境影響、自身努力

?提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的改進計劃

?完善你的領(lǐng)導(dǎo)力

?提升與改善領(lǐng)導(dǎo)力

?成功的工具——學(xué)習(xí)

?善于吸納反饋意見

?成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的策略

?培養(yǎng)你的新生力量

?以終為始，持續(xù)前進

練習(xí)：提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的改進計劃

?小結(jié)：打造三高團隊：高業(yè)績、高情感、高發(fā)展

方老師

?講師背景：

–20年以上培訓(xùn)、人才發(fā)展及組織發(fā)展實踐經(jīng)驗。

–聚焦中層/基層管理團隊及銷售團隊人才發(fā)展及梯隊建設(shè)

工作。

–在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)

負責(zé)人、人才發(fā)展負責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等工作，積累了不

同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。

–擅長“先診斷，后開方”：根據(jù)實際工作中的“痛點”進行有效分析，提供有效的“落地”培養(yǎng)方案。

–緊密貼合商業(yè)環(huán)境特點，在經(jīng)典管理理論基礎(chǔ)上，有效結(jié)合阿里、騰訊等一線互聯(lián)網(wǎng)公司精髓，成功協(xié)助多個創(chuàng)業(yè)項目從0~1組建團隊及現(xiàn)有團隊快速進行轉(zhuǎn)型。積累了大量實踐經(jīng)驗與第一手案例，培養(yǎng)大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶完成人才梯隊的搭建，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的人才基礎(chǔ)。

?職業(yè)經(jīng)歷：

–家樂福 Traning Manager

–攜程旅行網(wǎng) 華北區(qū)銷售部培訓(xùn)負責(zé)人

–慧聰網(wǎng) 培訓(xùn)負責(zé)人

–中視天脈 人才發(fā)展負責(zé)人

?主講課程：

–《管理者的五項修煉：卓越經(jīng)理人系列課程》

–《危機領(lǐng)導(dǎo)力》

–《銷售鐵軍三板斧：業(yè)務(wù)團隊有效管理》

–《開源節(jié)流：如何有效加速業(yè)務(wù)團隊新人出單（一天）》

–《高效招聘：金牌面試官主題培訓(xùn)》

–《知彼解己 締造共贏：跨部門溝通技巧》

?授課風(fēng)格：

–緊密貼合一線工作場景

–融入大量實踐案例及現(xiàn)場模擬

–提供現(xiàn)場針對性輔導(dǎo)和答疑

–框架清晰，生動有趣，互動性強，實用性強

–多維度、多層次幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)成果快速“落地”

?培訓(xùn)過的部分客戶：

–制造業(yè)：三一集團、一汽大眾、東風(fēng)汽車、金康汽車、聯(lián)想、羅森博格等

–銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等

–航空業(yè)：國航

–零售服務(wù)業(yè)：家樂福、勝大集團、睿丁英語等

–在線旅游：攜程

–互聯(lián)網(wǎng)：慧聰、弘成教育、快法務(wù)、慧算賬等

–互聯(lián)網(wǎng)金融：宜信、先鋒金融等

–傳媒業(yè)：中視天脈

–快消業(yè)：（華潤）怡寶

–政府機構(gòu)等：天津濱海新機場、北京品牌協(xié)會、中信出版、工信部等

?學(xué)員評價：

1.文字評論：

–高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，方老師的培訓(xùn)：結(jié)合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡意賅的表達；高效的傾聽；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，非常有益。

三一集團總裁辦 總裁助理

–方老師的課程非常貼近實際工作場景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現(xiàn)的很多問題都解決掉。非常好！和我之前聽到的很多培訓(xùn)都不一樣！

華潤集團·怡寶礦泉水 銷售渠道負責(zé)人

–收獲很多、目標(biāo)凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實用，可以馬上運用在實際工作中！

睿丁英語 創(chuàng)始人

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