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課程背景：

在業(yè)務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經(jīng)驗和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗分享出來，復制給他人？

新業(yè)務、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經(jīng)驗。

關(guān)鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……

二八原理告訴我們，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效?！督M織經(jīng)驗萃取》通過專家共創(chuàng)的方式，把優(yōu)秀員工的技能、行事方式和思維方式通過專業(yè)方法萃取出來，形成公司可傳播和復制的顯性資料，通過案例、微課等多種方式進行學習遷移，加速企業(yè)人才培養(yǎng)速度。

課程收益：

1. 理解經(jīng)驗萃取對組織、個人專業(yè)成長的重要性

2. 理解專家經(jīng)驗萃取的科學基礎(chǔ)

3. 萃取經(jīng)驗的E.R.M.P整體模型

4. 清晰地梳理本工作領(lǐng)域或崗位的顯性與隱性經(jīng)驗

5. 將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為流程化、模型化、故事化等的可傳承媒介

6. 確認萃取的內(nèi)容在職場中的應用形式和場景

授課對象：

企業(yè)內(nèi)訓師、中高層管理人員

課程大綱：

導入：E.R.M.P經(jīng)驗萃取模型

活動的啟示

經(jīng)驗學習圈

專家經(jīng)驗萃取的ERMP®模型

專家經(jīng)驗對組織、個人的作用與意義

模塊一 經(jīng) 驗（E）

經(jīng)驗：經(jīng)驗的分類和科學基礎(chǔ)

專家是如何說明自己的經(jīng)驗的

哪些經(jīng)驗外人可以萃取，哪些不能

視頻：揭開經(jīng)驗神秘的面紗

經(jīng)驗的冰山模型

專家經(jīng)驗的2大分類

情境類：故事的力量

情境類經(jīng)驗萃取的目的與意義

流程類：任務的邏輯

流程類經(jīng)驗萃取的目的與意義

如何選擇需要分享的經(jīng)驗主題

活動：完成主題經(jīng)驗的案例練習

模塊二 復 盤 (R)

復盤：顯性與隱性經(jīng)驗的“白描”與“推演”

復盤的概念

復盤的2大環(huán)節(jié)：白描和推演

從新手到專家的“德萊弗斯技能學習模型”

顯性經(jīng)驗復盤的方式：BAG法/STAR法

BAG法的3重模型

關(guān)鍵任務選擇與判斷的4大要素和1個公式

隱性經(jīng)驗的4個標準

專家與新手隱性經(jīng)驗的七大不同

隱性經(jīng)驗萃取的場景式推理（CBR）：七度法

活動：完成主題經(jīng)驗的案例練習

模塊三 建 模 (M)

建模：將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復制的智慧

專家與新手認知差異的“K.S.A.H”模型

建模的目的與依據(jù)

專家經(jīng)驗的三層結(jié)構(gòu)與四類建模

專家常用的其他8種建模形式

練習：建模5步法

活動：完成主題經(jīng)驗的案例練習

模塊四 制 版 （P）

制版：確定合適的經(jīng)驗傳承形式

制版的方式

課件開發(fā)

工作手冊

工作輔助材料

案例開發(fā)

其他形式

向老師

中高層管理實戰(zhàn)專家

上海師范大學教育學研究生專業(yè)，

上海財經(jīng)大學工商管理碩士學位，

國家二級心理咨詢師、上海市一級人力資源管理師。戎老師具有20年的人才培養(yǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗。在人力資源管理、人才發(fā)展等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)認證講師、《系統(tǒng)思考》版權(quán)認證講師、

《前瞻思維》版權(quán)認證講師、《組織行動力》版權(quán)認證講師、

《四元八步課程開發(fā)》版權(quán)認證講師、《組織經(jīng)驗萃取》版權(quán)認證顧問，美國管理協(xié)會TTT培訓師認證，融匯教育學、管理學、心理學知識，通過現(xiàn)代教育技術(shù)，付諸培訓與管理實踐。曾獲2018全國培協(xié)講師大賽40強、2019上海培協(xié)講師大賽亞軍。

曾任：瑞安集團、三盛宏業(yè)集團培訓負責人，負責公司的人才發(fā)展與培訓管理，成功設(shè)計與組織實施“卓越主力項目總經(jīng)理特訓營”、“卓越動力管培生特訓營”、“中層領(lǐng)導力熔煉特訓營”、“新任經(jīng)理人特訓營”、“企業(yè)文化工作坊”、“職業(yè)素養(yǎng)系列培訓”等多個培訓項目。搭建集團內(nèi)訓師體系、培養(yǎng)內(nèi)訓師隊伍。開發(fā)多門領(lǐng)導力和管理類課程，并親自授課。

曾任：曾任豫園黃金珠寶集團培訓總監(jiān)，全面負責集團的培訓開發(fā)與人才發(fā)展工作。并梳理與建立集團的標準營運流程，開發(fā)《集團標準化營運手冊》、《集團導師輔導手冊》、《集團培訓手冊與案例匯編》。搭建了終端的分級人才發(fā)展體系與分級課程體系。并組織實施了多個集團培訓項目，如“店長特訓營”、“業(yè)務經(jīng)理特訓營”、“總部職業(yè)化系列培訓”、“金牌講師特訓營”，廣受公司及加盟商好評。

曾任：正大集團企業(yè)大學課程開發(fā)負責人,為集團下屬企業(yè)提供培訓及課程開發(fā)服務，全面負責集團課程體系的搭建與課程庫的開發(fā)。并調(diào)研計劃與組織實施許多中高層領(lǐng)導力開發(fā)培訓項目，如MLP3領(lǐng)導力開發(fā)項目、Mini-MBA等多個項目。并與國內(nèi)多家高校進行校企合作，擔任部分高校特聘講師。

部分培訓咨詢的企業(yè)包括：

機關(guān)院校：上海交通大學、寧波市海曙區(qū)政府、上海建橋?qū)W院、寧波工程學院

金融保險：平安銀行、上海陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份、華夏信財

互聯(lián)網(wǎng)：趣頭條、載信軟件（上海）有限公司、上海車城股份有限公司

醫(yī)藥健康：艾博生物醫(yī)藥、童涵春堂、江蘇奧美基因科技、上海美麗田園

零售百貨：豫園股份、香港巨龍集團、銀泰百貨、廈門佰翔酒店集團

制造化工：國家電力投資集團、科尼起重機設(shè)備（上海）有限公司、海力士半導體（重慶）有限公司、巴斯夫(中國)有限公司、中國電子科技集團公司

汽車行業(yè)：上汽安吉物流股份有限公司、上汽聯(lián)創(chuàng)電子有限公司

航空行業(yè)：上海東方航空有限公司

房地產(chǎn)：陽光城集團、旭輝集團、深圳金棕櫚園林景觀、瑞源物管公司

擅長的培訓領(lǐng)域包括：

《戰(zhàn)略解碼與目標管理》《工作推演與復盤》《中層領(lǐng)導力培訓》《創(chuàng)新思維培訓》《系統(tǒng)思維培訓》《結(jié)構(gòu)化思考》《TTT培訓師培訓》《商務演講訓練》《課程開發(fā)技術(shù)》《影響力溝通培訓》《壓力與情商管理》 《職業(yè)素養(yǎng)培訓》

《教練領(lǐng)導力》《行動力培訓》《問題分析與解決》

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