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【培訓(xùn)收益】

1、學(xué)員能用掌握降低員工流失率的各種方法和工具

2、學(xué)員能夠用學(xué)到的面談方法順利解聘員工

3、學(xué)員能夠掌握有效處理員工投訴的技巧

4、學(xué)員能夠掌握一整套員工滿意度調(diào)查和管理的工具及方法

【受益對(duì)象】

員工關(guān)系管理人員，人力資源專(zhuān)業(yè)人員、各部門(mén)管理者

【課程大綱】

一 員工關(guān)系管理的基本概念

1.員工關(guān)系管理的目標(biāo)

2.員工關(guān)系管理的衡量指標(biāo)

3.員工關(guān)系管理的最高境界

4.員工不滿意導(dǎo)致的負(fù)面行為

二 員工流失（辭職）管理

1.員工流失（辭職）的先兆及預(yù)防

2.員工辭職常見(jiàn)的八大原因及解決辦法

3.如何才能了解員工離職的真實(shí)原因

4.離職面談技巧演練及總結(jié)

三 員工解聘管理

1.員工解聘的法律規(guī)定

2.辭退員工視頻學(xué)習(xí)

3.辭退員工面談方法研討及總結(jié)

4.辭退員工面談技巧演練及點(diǎn)評(píng)

四 員工投訴處理

1.員工投訴的一個(gè)真實(shí)案例

2.員工投訴方法的研討及總結(jié)

五 員工滿意度調(diào)查及管理

1.蓋洛普滿意度調(diào)查背景和目的

2.蓋洛普Q12滿意度問(wèn)卷的來(lái)歷

3.蓋洛普Q12滿意度問(wèn)卷說(shuō)明

4.XX科技公司蓋洛普調(diào)查結(jié)果介紹

5.滿意度調(diào)查及管理的流程

陳老師

4S招聘體系倡導(dǎo)者，知名招聘管理專(zhuān)家

《如何鑒別管理真才》一書(shū)作者

前程無(wú)憂（51Job）、中華英才網(wǎng)特邀專(zhuān)家與講師

深圳某高科技上市公司人力資源總監(jiān)

多家獵頭公司及企業(yè)的招聘顧問(wèn)

主講課程：

《如何搭建高效的”4S”招聘體系》（合適招聘主管/經(jīng)理，人力資源主管/經(jīng)理等，2天） 《直線經(jīng)理人的招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》（合適直線管理者，1天） 《招聘面試四步法》（合適招聘專(zhuān)員/主管，1天） 《獵頭顧問(wèn)面試方法》（合適獵頭顧問(wèn)，1天） 《評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)施》（合適招聘資深專(zhuān)業(yè)人士，1天） 《高層管理者的素質(zhì)模型和招聘面試》（合適人力總監(jiān)、企業(yè)高管，1天）

工作經(jīng)驗(yàn)：

八年華潤(rùn)集團(tuán)等知名企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)和四年國(guó)內(nèi)知名管理咨詢公司資深顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任深圳某上市公司、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)人力資源總監(jiān)，在組織及人力資源管理方面尤其是中高端人才招聘方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)部分客戶：

聯(lián)想集團(tuán)、百事可樂(lè)、網(wǎng)易、海航集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)、TCL電腦、美標(biāo)陶瓷、神龍汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、奇瑞汽車(chē)、方太廚具、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東聯(lián)通、嘉里糧油、康佳集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療、仁和藥業(yè)、廣州聯(lián)通、河北神威藥業(yè)、星河地產(chǎn)、暨南大學(xué)……

咨詢項(xiàng)目實(shí)踐：

參與華潤(rùn)萬(wàn)佳公司整體人力資源管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)太太藥業(yè)薪酬體系項(xiàng)目；參與河北神威藥業(yè)（香港上市公司）、邁瑞醫(yī)療（中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)第一品牌，紐交所上市公司）、廣州聯(lián)通整體人力資源管理咨詢項(xiàng)目，負(fù)責(zé)寧波方太廚具（中國(guó)廚具行業(yè)第一品牌）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)浙江晨輝照明的整體人力資源管理體系設(shè)計(jì)，參與美的生活電器的人力資源項(xiàng)目……

在一流管理類(lèi)雜志公開(kāi)發(fā)表的部分文章：

《從“被孤立的輔導(dǎo)員”引發(fā)的思考》 2010年7月 《人力資源》

《從六個(gè)方面制定年度工作計(jì)劃》 2010年5月 《銷(xiāo)售與管理》

《基于任職資格來(lái)培養(yǎng)銷(xiāo)售人才》 2010年4月 《人力資源》

《什么樣的工作才是一份好工作》 2009年10月《銷(xiāo)售與管理》

《惠普是如何開(kāi)發(fā)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力的》 2007年1月《銷(xiāo)售與管理》

《高管招募的科學(xué)流程》 2007年1月《人力資源》

《研發(fā)經(jīng)理的薪酬困惑及其解決方案》 2006年12月《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》

《中國(guó)企業(yè)組織有效性分析》 2006年9月《中國(guó)商業(yè)評(píng)論》

《高管面試怪現(xiàn)象》 2006年4月《IT經(jīng)理世界》

《如何設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)體系》 2003年9月《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》

授課風(fēng)格：

不會(huì)制造“噱頭”，不會(huì)“忽悠”。第一是實(shí)操性，啟發(fā)、教會(huì)學(xué)員如何操作；第二是系統(tǒng)性，深度和理論高度的完美結(jié)合。結(jié)合自身10多年中高層管理過(guò)程中和咨詢過(guò)程中大量案例，內(nèi)容豐富、翔實(shí)，學(xué)員普遍感到課程的實(shí)用性很強(qiáng)。

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