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課程背景

隨著我國房地產(chǎn)市場(chǎng)化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場(chǎng)需求也在不斷的擴(kuò)大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達(dá)246.65億平米，粗略估計(jì)有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場(chǎng)急需的現(xiàn)實(shí)矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)急缺兩類人才：

合格乃至優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 or 能夠動(dòng)手操作排除設(shè)備故障的專業(yè)技工

在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項(xiàng)目，擴(kuò)大了管理面積的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個(gè)問題，選派誰去作為這個(gè)項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，現(xiàn)場(chǎng)的每項(xiàng)“觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以項(xiàng)目為單位的經(jīng)營方式，決定物業(yè)管理項(xiàng)目的成功很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與能力。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目全面管理的核心和焦點(diǎn)，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項(xiàng)目上的“CEO”，直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此建設(shè)一支觀念新、能力強(qiáng)、善管理、作風(fēng)好的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人隊(duì)伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)面要求、管理技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷職稱有哪些要求?

如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項(xiàng)目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)，項(xiàng)目管理少走彎路進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)?

課程收益

1、分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，了解物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)前景及發(fā)展方向；

2、解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關(guān)的法律法規(guī)：

3、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必備的專業(yè)知識(shí)和管理能力；

課程對(duì)象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程綱要

時(shí)間安排：DAY1 09:00-17:00

開講思考：現(xiàn)場(chǎng)討論(計(jì)劃授課40分鐘)

1、解讀現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)前景以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的需求現(xiàn)狀

2、了解物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中是什么樣的角色？

3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的權(quán)重分配。

第一講：社會(huì)與行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求與呼喚(計(jì)劃授課60分鐘)

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長(zhǎng)+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強(qiáng)

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場(chǎng)成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個(gè)資質(zhì)背景4項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、9項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、6項(xiàng)品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須知道的管理相關(guān)法規(guī) (計(jì)劃授課40分鐘)

1、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理權(quán)力來源的定義

2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的約定

3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用講和公有講的權(quán)責(zé)利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

5、其他與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)講解

第三講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)之一 (計(jì)劃授課60分鐘)

物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)策略管理與物業(yè)管理方案編制（案例講解）

第四講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)之二(計(jì)劃授課45分鐘)

1、物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算的參考依據(jù)資料收集

2、物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算的數(shù)據(jù)收集

3、物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算的方法

第五講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)之四物業(yè)管理方案和物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用(計(jì)劃授課45分鐘)

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費(fèi)的定價(jià)原則，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的理解與應(yīng)用

4、物業(yè)籌備期的啟動(dòng)性經(jīng)費(fèi)的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)和開辦費(fèi)的定義、區(qū)別與應(yīng)用

6、物業(yè)管理主營收入、通常講的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第六講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)之三設(shè)備管理知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控(計(jì)劃授課60分鐘)

1、對(duì)物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對(duì)發(fā)電機(jī)、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

2、對(duì)消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點(diǎn)的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負(fù)壓供水的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控方法

第七講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理綜合專業(yè)能力(計(jì)劃授課120分鐘)

1、新項(xiàng)目前期介入工作中工作要點(diǎn)

2、新項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作技能與要點(diǎn)

3、項(xiàng)目經(jīng)理10%的壓力與危機(jī)處理技能權(quán)重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會(huì)成立具有合作能力的對(duì)話主題—業(yè)委會(huì)方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會(huì)、公證處對(duì)成立業(yè)委會(huì)時(shí)過程的支持與監(jiān)督

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力

時(shí)間安排：DAY2 09:00-17:00

第八講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的權(quán)重分配(計(jì)劃授課45分鐘)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)（權(quán)重比：30%）；客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）權(quán)重比30%；品質(zhì)意識(shí)（權(quán)重比20%）

壓力管理（權(quán)重比10%）；危機(jī)處理（權(quán)重比10%）

第九講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識(shí)(計(jì)劃授課45分鐘)

1、解析項(xiàng)目經(jīng)理25%客戶意識(shí)、20%品質(zhì)意識(shí)內(nèi)容要點(diǎn)

2、客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的關(guān)系

3、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析

4、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計(jì)件制”

5、項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)注對(duì)客服務(wù)窗口的觸點(diǎn)管理

6、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第十講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理(計(jì)劃授課60分鐘)

1、解析項(xiàng)目經(jīng)理30%權(quán)重團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)

2、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)能力、工作任務(wù)清單

3、物業(yè)經(jīng)理員工管理方法解析

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理非物質(zhì)留人2、3個(gè)策略

6、物業(yè)經(jīng)理績(jī)效考核流程與正確運(yùn)用

第十一講：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)管理知識(shí)(計(jì)劃授課60分鐘)

1、介紹物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點(diǎn)利弊分析與應(yīng)用

3、標(biāo)桿物業(yè)公司季度管理服務(wù)報(bào)告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理中收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡(jiǎn)介

結(jié)語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動(dòng)已經(jīng)成為了民生中重要的一項(xiàng)，每一個(gè)新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場(chǎng)，一邊是不具備獨(dú)立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力成為了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)具備的能力。

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講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊(cè)物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊(cè)物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧問、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團(tuán)公司運(yùn)營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級(jí)經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

授課風(fēng)格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式》

《如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項(xiàng)目的精細(xì)化管理》

《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費(fèi)用測(cè)算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團(tuán)隊(duì)打造》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及項(xiàng)目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務(wù)過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務(wù)有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強(qiáng)北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務(wù)有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務(wù)有限公司（合肥）、南京明月集團(tuán)（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務(wù)有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長(zhǎng)春贏時(shí)物業(yè)集團(tuán)、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實(shí)業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時(shí)投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團(tuán)）、青島萬海物業(yè)（海爾集團(tuán)）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達(dá)地產(chǎn)、騰州潤(rùn)豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會(huì)主辦的項(xiàng)目經(jīng)理上崗資格證培訓(xùn)班和多個(gè)平臺(tái)的線上課程。

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