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【課程收益】

近年來，我國物業(yè)行業(yè)呈現出生機勃勃的發(fā)展趨勢，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預言：隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團或聯盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強，為業(yè)主提供能增值服務將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何應對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？

本次課程由國內實戰(zhàn)操作專家黃老師用12年以上的物業(yè)管理經驗，讓您了解行業(yè)發(fā)展趨勢如何把握，如何使物業(yè)企業(yè)的經營利益最大化，教您如何成為一流的物業(yè)管理企業(yè)。

【課程對象】

1、物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)經理、項目經理、業(yè)務經理等物業(yè)中高層管理人員；

2、欲進入社區(qū)經濟，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負責人

3、商業(yè)地產、資產公司中高層管理人員；

4、房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人。

【課程設置】

帶著問題學習與探討；給學員三個自問：

1、現在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉變模式，謀求新的經營管理思路？

3、物業(yè)資產管理如何有效管理獲得最大收益？課后思考三個問題：

1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？

2：您企業(yè)對于資產管理是否達到最大利用率？

3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？

主題1：物業(yè)行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢

第一部分 直面現實 把握趨勢 突破困局

1.傳統物業(yè)生存之現狀

2.新型物業(yè)多元化經營4個必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題2：增值服務的價值和市場需求分析

第二部分 社區(qū)經濟：下一個20年的金礦

1. 什么是社區(qū)經濟

2. 社區(qū)經濟模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商

設計前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務

消費方式的改變引出的體驗訴求

5.社區(qū)經濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系

案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享

面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統社區(qū)的比較分析

第三部分 智慧社區(qū)：傳統物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富

2.傳統社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯網大時代

4.傳統社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作

6.智慧社區(qū)模式下的財富模式

商家聯盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點

網上商城活動 、電子商務運營

7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

主題4：新形勢下，物業(yè)如何轉型?

第四部分 行業(yè)轉型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術關鍵

移動互聯技術對物管行業(yè)的影響

云計算技術在物管行業(yè)的應用

大數據技術在社區(qū)電子商務中的應用

物聯網技術在物業(yè)開發(fā)經營全產業(yè)鏈的綜合應用

案例：物聯網技術下的X科技地產項目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

主題5：創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經營分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統的構建

網上物業(yè)服務系統的構建

客戶關懷系統的構建

門戶網站系統的構建

社區(qū)交流系統的構建

電子商務系統的構建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享

案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享

4.其他創(chuàng)新經營模式分享

中航物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

卓達物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

上海明華物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

主題6：增值新途徑與成功經驗探討

第七部分 利潤引爆：物業(yè)資產綜合管理與經營

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控

2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國內外物業(yè)資產管理成功經驗借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產管理經驗分享

案例：世界五大行資產管理經驗借鑒

主題7：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務

第八部分 萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路

品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA分享

萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”

龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)

遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

3. 萬科物業(yè)增值服務解碼

主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求

第八部分 開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件”

1、標準化的服務流程管理

物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象

推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系

打造職業(yè)化的服務團隊

2、高效的投訴處理機制

建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則

有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團隊建設

做一個有親和力的職業(yè)經理人

做一個己達達人的職業(yè)經理人

增加經營收入

向海底撈學習，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團隊

服務型管理者領導力不八項修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統物業(yè)經營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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