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課程背景：

物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強(qiáng)、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題！

如何盡快適應(yīng)新形式對(duì)物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)，如何能夠讓項(xiàng)目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

本次課程從物業(yè)企業(yè)的“服務(wù)、管理、經(jīng)營”三個(gè)職能中的管理職能入手，分別從基礎(chǔ)技能、內(nèi)部管理技能、品牌管理技能、職業(yè)技能四個(gè)方面進(jìn)行交流。

課程收益：

落地性強(qiáng)：從社會(huì)發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，多維度傳授自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。

行業(yè)交流：借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！幫助企業(yè)建立切實(shí)可行的運(yùn)營體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫。促進(jìn)各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！

能力提升：通過課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

參課對(duì)象：

各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等；

市場(chǎng)部、品質(zhì)部、運(yùn)營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；物業(yè)公司儲(chǔ)備中層骨干；

主要內(nèi)容：

第一部分 物業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能

1、物業(yè)服務(wù)必備常識(shí)

（1）物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、基礎(chǔ)概念及相關(guān)規(guī)定；

2、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

（1）什么是品質(zhì)；

（2）為什么要抓品質(zhì)；

（3）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)容；

（4）如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

3、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容；

（2）如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控；

第二部分 物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作管理

1、物業(yè)工作清單化管理

（1）理清物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營的工作主次；

（2）如何合理分配時(shí)間，提高工作效率；

（3）如何編制工作清單，輕松管理日常工作；

2、物業(yè)企業(yè)文化管理

（1）企業(yè)文化的概念；

（2）企業(yè)文化在日常工作中的價(jià)值；

（3）企業(yè)文化管理的手段；

3、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

（1）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的概念；

（2）剖析團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題；

（3）如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

4、有效溝通

（1）有效溝通的概念；

（2）有效溝通的技巧；

5、目標(biāo)導(dǎo)向

1、什么是目標(biāo)導(dǎo)向；

2、目標(biāo)導(dǎo)向的意義；

3、如何實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向；

6、 細(xì)節(jié)管理

（1）細(xì)節(jié)管理的意義；

（2）了解不同工作維度中的細(xì)節(jié)；

（3）細(xì)節(jié)管理技能；

第三部分 物業(yè)企業(yè)品牌管理

1、物業(yè)公司品牌建設(shè)

（1）品牌企業(yè)的概念；

（2）品牌價(jià)值；

（3）如何進(jìn)行品牌建設(shè)；

2、 物業(yè)公司輿情管理

（1）輿論的力量之星火終成燎原勢(shì)；

（2）輿情管理在物業(yè)工作中的重要性；

（3）如何進(jìn)行輿情管理

第四部分 物業(yè)管理者職業(yè)管理技能提升

1、職業(yè)經(jīng)理人管理之道

（1）職業(yè)經(jīng)理人的概念；

（2）職業(yè)經(jīng)理人需要具備的管理技能；

2、 職場(chǎng)寶典之百行”德“為先

（1）為什么說“厚德載物”；

（2）如何對(duì)職工進(jìn)行“人才類別區(qū)分”；

（3）“德位相配”

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會(huì)專家評(píng)委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長(zhǎng)起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對(duì)物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個(gè)人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團(tuán)等近百場(chǎng)培訓(xùn)。

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