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一、物業(yè)品牌時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、從3C時代到有“品”時代（品味、品質(zhì)、品牌）

2、物業(yè)品牌時代的四大特征與趨勢

3、企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項能力

二、品牌化的價值、意義與歷史經(jīng)驗

1、品牌的內(nèi)涵與價值（一個主張、兩個維度）

2、行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗（三個問題）

3、品牌的五個定位

4、品牌建設(shè)的五“度”分析

5、物業(yè)品牌化的“四感”

6、品牌建設(shè)的三個階段

三、如何塑造卓越品牌并有效傳播

1、價值主張，攻心為上（如何用客戶思維來贏得客戶信賴？）

(1)客戶思維（建立客戶視角）

(2)客戶細(xì)分（更具體的價值主張）

(3)柔性競爭（個性服務(wù)定制）

(4)共同締造（從為人設(shè)計到共同締造）

2、品牌現(xiàn)場，關(guān)鍵一線（如何通過現(xiàn)場一線展示品牌形象？）

(1)從“墻上品牌”到“現(xiàn)場品牌”

(2)要求：現(xiàn)場管理要“五到”

(3)思路：降級分解+現(xiàn)場呈現(xiàn)

(4)具體方法要點（關(guān)鍵時刻管理、服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)、標(biāo)桿管理、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化）

3、上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護(hù)？）

(1)品牌維護(hù)需要底線意識、紅線思維

(2)品牌建設(shè)兩大支柱：“服務(wù)”+“紀(jì)律”。

(3)“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？

(4)案例分析：品牌建設(shè)與危機(jī)公關(guān)

4、“過度”服務(wù)，正確把控（如何培育客戶忠誠度并構(gòu)建護(hù)城河？）

(1)關(guān)于過度服務(wù)的三個問題（要不要？如何理解？如何管理？）

(2)不理解“過度”，就無法卓越（經(jīng)典案例分析）

(3)如何有效管理過度服務(wù)？（定性問題、結(jié)構(gòu)問題、角度問題）

5、順應(yīng)環(huán)境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）

(1)技術(shù)改變環(huán)境，環(huán)境改變策略（新方式、新環(huán)境、新策略、新營銷）

(2)物業(yè)品牌傳播基本策略四條

(3)疫情下品牌傳播的成功案例分析

6、品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）

(1)品牌建設(shè)的四維分析

(2)路徑選擇的邏輯與要點

(3)品牌企業(yè)的成功案例分析

7、品牌強(qiáng)弱，不在規(guī)模（中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍？）

(1)競爭邏輯的改變：先做大？還是先做強(qiáng)？

(2)戰(zhàn)疫現(xiàn)實：從名不見經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名

(3)競爭常態(tài)：大象很難踩死螞蟻

(4)歷史經(jīng)驗：從來沒有強(qiáng)者恒強(qiáng)

(5)中小企業(yè)的競爭之道

8、關(guān)鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強(qiáng)基？）

(1)地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動解決問題）

(2)“明星企業(yè)”離不開“明星員工”

(3)如何突破人才困境？（重新定義人才）

9、價值引領(lǐng)，文化為本（如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化？）

(1)價值觀最終決定品牌形象

(2)企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)

(3)如何自上而下形成價值觀和企業(yè)文化

四、探討：如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強(qiáng)做大

王老師

講師簡介：

中國物協(xié)設(shè)施設(shè)備管理課程特聘專家講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院 客座教授

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

中國物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會 副主任委員

廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 副主任委員

廣東省物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓(xùn)師

廣東省物業(yè)管理考評專家

廣州市物協(xié)培訓(xùn)學(xué)院院委會 委員

中國物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務(wù)管理指南》 編寫組成員

全國物業(yè)管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經(jīng)濟(jì)師 、高級人力資源管理師、注冊物業(yè)管理師

廣東衛(wèi)視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專欄作者

廣州電臺《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

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