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課程背景

近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進一步的發(fā)展，商業(yè)物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國商業(yè)物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。所以我們認為，未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進行調整。

本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業(yè)管理與服務，詮釋商業(yè)物業(yè)管理新模式，為您解讀商業(yè)物業(yè)管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和商業(yè)物業(yè)管理掌控力！

課程收益

1.解析我國經濟高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理現狀及未來發(fā)展趨勢；

2.房地產開發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價值和定位；

3.此次課程會更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產品運營討論。

主要內容

第一講：商業(yè)物業(yè)前期介入

1、項目設計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入

2、準備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

3、市場調研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算

5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案

6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹

案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經驗

案例分享：深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

第二講：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理

1、智能化系統(tǒng)的配置

2、商業(yè)設施、設備維保服務管理

3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理

成功案例：分享二個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經驗

第三講：商業(yè)物業(yè)特色法律關系

1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容

2、勞動關系界定責任與義務

成功案例：分享國內城市二個商業(yè)物業(yè)管理經驗

第四講：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理

1、清潔品質管理

外部環(huán)境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕

內部環(huán)境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅

裝飾物清潔關注點

清潔器材和物料運用關注點

2、滅蟲及消毒管理方案關注點

消殺蟲害和白蟻管理的關注點

室內外公用通道消毒管理的關注點

衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點

經營商鋪消殺管理的關注點

3、綠化園藝管理

節(jié)日綠化園藝布置關注點

室外綠化園藝的管理關注點

室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點

第五講：商業(yè)物業(yè)管理經營服務中心的特色管理

1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定

2、各類廣告和宣傳方式管理關注點

3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理

第六講：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理

1、客戶服務管理

主力店與其它店物業(yè)服務關注點

接待與客戶聯(lián)系服務關注點

投訴與處理方式服務關注點

客戶調查和回訪服務關注點

一站式服務和零打擾服務關注點

客戶撤鋪和退場服務關注點

商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點

信息發(fā)布與宣傳管理關注點

便民服務和定制式服務關注點

郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務關注點

2、裝修服務管理

商戶二次裝修申請與審核服務關注點

商戶二次現場裝修管理和監(jiān)督

商戶二次現場裝修后驗收與檢測

成功案例：分享主要城市二個商業(yè)物業(yè)管理經驗

第七講：商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理

1、安全秩序維護管理

收鋪和開鋪管理關注點

監(jiān)控中心管理關注點

公共場所人群秩序維護管理關注點

防火安全和巰散通道管理關注點

停車場管理重點問題和處理

防竊防盜的管理關注點

清場和巡查管理關注點

值班和記錄管理關注點

2、應急方案或流程

第八講：商業(yè)物業(yè)管理風險防范的特色管理

1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導風險防范及維護

2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風險防范

3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產安全管理風險防范

4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風險防范

5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風險防范

6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風險防范

7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風險防范

8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風險防范

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事

全國物業(yè)管理示范項目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標專家和評委

深圳市物業(yè)管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業(yè)公司總經理，從事房地產和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產和物業(yè)管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業(yè)人才達數人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業(yè)媒體、網絡發(fā)表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎并獲得政府部門和行業(yè)領導一致好評和認同，在業(yè)內是一位名副其實的高端項目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業(yè)公司打造成為一個高端物業(yè)服務品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產開發(fā)項目，將一個傳統(tǒng)的開發(fā)項目小區(qū)，打造成為一個國際高端物業(yè)服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業(yè)企業(yè)用三年時間提升到現在為國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項目兩年內由一個默默無聞的物業(yè)服務小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項目”稱號的高端物業(yè)服務社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產營運發(fā)展戰(zhàn)略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經營，成為業(yè)內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業(yè)管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優(yōu)質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發(fā)商的合法權益、促進和諧和發(fā)展、在廣東省房地產和物業(yè)管理促進房屋檢驗行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗從業(yè)人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)》

《互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經營實戰(zhàn)經驗》

《新形勢下的物業(yè)品質管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項目經理”實戰(zhàn)輔導特訓營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質管控與服務提升》

《物業(yè)管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業(yè)管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業(yè)管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)經驗》

《五星級金牌物業(yè)管理服務課程》

服務過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業(yè)

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