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前言：

通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。

課程大綱：

第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)

男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

與顧客相遇的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

安保員崗上的形象標(biāo)準(zhǔn)

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分 宿舍管理

第六部分 項目管理機(jī)制的提升

建立培訓(xùn)

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機(jī)制

第七部分 物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示

各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)場景

張老師

講師介紹：

中國電建地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)副總經(jīng)理

CCAA國家注冊服務(wù)認(rèn)證審查員

中經(jīng)聯(lián)盟物業(yè)專委會副主席

中直機(jī)關(guān)采購物業(yè)管理招投標(biāo)專家

服務(wù)認(rèn)證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項專家

北京市首屆物業(yè)管理專業(yè)國家統(tǒng)招大學(xué)生，1996年開始從事物業(yè)管理行業(yè)，具有23年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于萬科、遠(yuǎn)洋、華夏幸?；鶚I(yè)、中國電建地產(chǎn)，先后任物業(yè)項目總經(jīng)理、物業(yè)管理部總經(jīng)理、集團(tuán)物業(yè)總監(jiān)、集團(tuán)物業(yè)副總經(jīng)理、物業(yè)公司董事長職務(wù)，為企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展和核心競爭力的打造，貢獻(xiàn)了突出的業(yè)績，同時也積累了大量的物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例。擅長服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的搭建和推行、品質(zhì)標(biāo)桿打造、滿意度提升、物業(yè)前期接入、安全生產(chǎn)和三項業(yè)務(wù)、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團(tuán)管控經(jīng)驗來證明自己的觀點和想法，授課風(fēng)格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學(xué)員們的心里，輸出內(nèi)容可以學(xué)之所用。

曾服務(wù)客戶： 北汽集團(tuán)、鵬盛物業(yè)、瀛海物業(yè)、大同市物業(yè)管理協(xié)會、邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會、中直機(jī)關(guān)采購中心（物業(yè)）、御輝國際物業(yè)、

主講課程：

《高端住宅物業(yè)管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業(yè)客戶滿意度提升與品質(zhì)打造》（1-2天）

《物業(yè)管理項目實操訓(xùn)練》（1天）

《物業(yè)項目部門經(jīng)理和項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升訓(xùn)練營》（1-2天）

《物業(yè)管理前期介入和物業(yè)新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業(yè)雙重·預(yù)防體系（風(fēng)險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》（1天）

《物業(yè)管理全周期基礎(chǔ)服務(wù)》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)意識與安全生產(chǎn)管理責(zé)任》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》（1天）

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