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【課程背景】

隨著批量精裝修項目在交付物業(yè)中占比不斷上升，如何使精裝項目順利交付已成為困擾房產(chǎn)企業(yè)的一大難題。房企投入了大量的人力物力，全力營造出的產(chǎn)品業(yè)主卻并不買賬。交付過程中沖突不斷，對房企的企業(yè)形象帶來不同程度的負(fù)面影響。如何策劃組織交房環(huán)節(jié)，做到事半功倍；如何有效提升客戶滿意度，順利簽收；如何降低客戶群訴事件發(fā)生，保全企業(yè)形象；如何滿足客戶售后需求，提高客戶忠誠度。且看標(biāo)桿房企如何應(yīng)對。

本次課程以標(biāo)桿房企精裝項目交房過程為主線，詳細(xì)講述交付準(zhǔn)備階段、實施階段、收尾階段的主要工作及注意要點，穿插實際案例，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

【課程目的】

1、通過剖析標(biāo)桿房企批量精裝修集中交付的管控經(jīng)驗，總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量精裝修交付的實用管控體系，提升管理人員解決危機(jī)的實操能力。

2、2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)、投訴管理等全過程管理的原則、控制方法及要訣。

【授課對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)工程、精裝、客服、營銷等條線人員

2、項目公司總經(jīng)理、工程經(jīng)理等交付相關(guān)專業(yè)的中層管理人員

3、工程部、營銷部、精裝修部、客服、成本等部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干

4、物業(yè)公司交房管理人員

【課程綱要】

第一部分：前言

1、批量精裝修房交付的趨勢

2、批量精裝修房交付現(xiàn)狀分析

3、房企對交付工作的標(biāo)準(zhǔn)和期望

4、影響交付的關(guān)鍵點有哪些

第二部分：交付前的準(zhǔn)備工作

1、制定交付工作的時間表

2、建立交付組織架構(gòu)

3、有效運(yùn)用物業(yè)公司

4、批量精裝修房的一房一驗

a)一房一驗的計劃編排

b)驗收前的資料準(zhǔn)備

c)一房一驗主要的工作內(nèi)容

d)分戶驗收的順序

e)一房一驗的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法（案例：綠城一房一驗的標(biāo)準(zhǔn)）

f)交付前查驗的重點

5、運(yùn)用科技提升驗房及整改效率

6、交付前的保潔及石材晶面

7、交付場地的動線布置（案例：動線布置方案）

8、交付相關(guān)資料表單的準(zhǔn)備

9、交付現(xiàn)場的軟硬件配備

10、編制統(tǒng)一說辭

11、全面交付培訓(xùn)

12、知己知彼調(diào)配資源

13、確定交付批次告知業(yè)主

14、模擬交付的必要性

第三部分：交付工作的實施與技巧

1、完整的精裝項目交房流程

2、交付禮及氣氛渲染活動

3、突發(fā)事件的應(yīng)對

4、落實統(tǒng)一說辭

5、業(yè)主常見的訴求內(nèi)容及現(xiàn)場的應(yīng)對方案

6、靈活運(yùn)用交付技巧，提高收房率

7、現(xiàn)場快修配合

8、保潔配合

第四部分：交付后的批量維修

1、落實批量維修對應(yīng)的施工班組

2、制定批量維修計劃

3、明確維修成本開支的責(zé)任人

4、維修成果的復(fù)驗程序

第五部分：交付后的售后維修

1、接待業(yè)主報修的流程

2、處理零星維修的注意事項

第六部分：業(yè)主的投訴管控

1、投訴究竟是什么

2、正確對待投訴的重要性

3、處理投訴的常規(guī)步驟

4、處理投訴需要堅持的原則

5、處理業(yè)主投訴的要訣

6、處理業(yè)主不滿常見的錯誤行為

7、對業(yè)主語言表達(dá)的注意事項

8、投訴處理總結(jié)

許老師

講師介紹：

現(xiàn)任某知名房地產(chǎn)公司精裝修工程總監(jiān)

曾為多家房產(chǎn)開發(fā)商提供精裝項目咨詢服務(wù)

具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的精裝修施工與設(shè)計管理專家

曾任綠城、金地等一線房地產(chǎn)公司精裝高級管理職務(wù)

畢業(yè)于華東理工大學(xué)，裝修專業(yè)注冊建造師，上海室內(nèi)設(shè)計認(rèn)證設(shè)計師，從事室內(nèi)設(shè)計及精裝工程行業(yè)超20年，先后供職于綠城、金地、復(fù)地等一線房地產(chǎn)開發(fā)公司，擔(dān)任精裝專業(yè)中高層管理職務(wù)。親歷綠城黃浦灣、金地佘山天境、復(fù)地御西郊等眾多高端精裝項目的設(shè)計及營造全過程管控，設(shè)計、施工實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。熟悉各種施工工藝工法，對精裝管控過程中的通病有著全面的了解和規(guī)避經(jīng)驗。參與大量精裝樓盤的交付工作，積累了豐富的提升精裝交付率的寶貴經(jīng)驗。通過多年實操，達(dá)到裝修理論和實踐的知行合一。 于全國多地開授精裝專業(yè)相關(guān)內(nèi)容的公開課，曾授課于眾多知名地產(chǎn)公司：陽光城、首創(chuàng)、新力、中建東孚、電建、粵海地產(chǎn)等，切實為企業(yè)提升精裝管理實力，得到企業(yè)一致好評。

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