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課程背景

好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此，個(gè)人的績效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn)；個(gè)人的績效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

本課程采用了國際上廣泛認(rèn)同的績效管理方法論，同時(shí)，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績效管理思想，重點(diǎn)參考了華為、IBM績效管理的基本方法，加上少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動(dòng)、簡(jiǎn)單、由淺入深地詮釋了個(gè)人績效管理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強(qiáng)的實(shí)操性。

培訓(xùn)收益：

企業(yè)收益：確保團(tuán)隊(duì)組織的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保障了企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

學(xué)員收益：掌握個(gè)人績效管理的基本方法（重點(diǎn)在績效目標(biāo)的制定）；掌握GROW教練式輔導(dǎo)的工具。

知識(shí)點(diǎn)：GROW工具；活力曲線；目標(biāo)分解方法；好的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；PBC；教練式輔導(dǎo)；績效問題診斷工具。

參訓(xùn)對(duì)象：

管理者，人力資源，骨干員工

課程大綱

一、基本概念

1、什么是績效

2、績效的關(guān)鍵-上下對(duì)齊，分層當(dāng)責(zé)

3、什么叫績效管理

4、績效管理的目的

5、績效管理體系架構(gòu)

6、討論與分享-績效管理遇到的困難

7、績效管理的困難

8、管理者及人力資源的職責(zé)分工

9、研討-卡帕的案例

10、小結(jié)

二、目標(biāo)制定

1、什么是績效目標(biāo)

2、案例練習(xí)-賣打火機(jī)（請(qǐng)參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）

3、為什么要制定績效目標(biāo)

4、目標(biāo)制定的管理要求

5、怎樣制定績效目標(biāo)

6、案例練習(xí)：制定我的績效目標(biāo)

7、目標(biāo)分解方法：關(guān)鍵成功要素分解法

8、目標(biāo)分解方法：責(zé)任矩陣分解法

9、描述績效目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)

10、績效目標(biāo)描述的方法

11、績效目標(biāo)制定與溝通

12、目標(biāo)制定中溝通的意義

13、目標(biāo)制定溝通的主要步驟和要點(diǎn)

14、視頻：原來可以這樣做目標(biāo)溝通

15、目標(biāo)制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用

16、PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)分解-個(gè)人PBC

17、華為實(shí)踐分享：PBC

18、指標(biāo)與目標(biāo)之間的關(guān)系

19、案例研討：做一回英國政府執(zhí)行長官

20、目標(biāo)制定流程要點(diǎn)

21、案例研討：十分鐘的悲?。ㄈサ簦?/p>

22、關(guān)鍵概念理解：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工的KPI

23、小結(jié)

三、績效執(zhí)行（2小時(shí)）

1、績效執(zhí)行中員工和主管的責(zé)任

2、員工是績效執(zhí)行的責(zé)任主體

3、主管應(yīng)提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助

4、討論與分享（結(jié)合績效客棧視頻）

1)作為一名主管，在績效管理四個(gè)步驟中，每步都有哪些重點(diǎn)工作？

2)請(qǐng)結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳冃Ч芾碇忻媾R的最大問題是什么？

5、討論：績效執(zhí)行過程中，對(duì)TOP員工的關(guān)注

6、什么是績效輔導(dǎo)

7、討論：你在工作中是如何做績效輔導(dǎo)的？

8、績效輔導(dǎo)方法

9、教練式輔導(dǎo)（重點(diǎn)GROW模型）

1)GROW模型介紹

2)視頻：超越巔峰

3)視頻分析討論

10、教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

11、教練式輔導(dǎo)的常見困惑

12、績效輔導(dǎo)的溝通模式

13、主管應(yīng)怎樣做好績效輔導(dǎo)

14、績效問題診斷工具：績效診斷箱模型

15、視頻：佟湘玉的GROW實(shí)踐

16、視頻：具體還是籠統(tǒng)？

1)視頻一：主管在溝通中存在哪些問題？

2)視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？

17、角色演練：為XXX做績效改進(jìn)的輔導(dǎo)

18、小結(jié)

四、績效評(píng)價(jià)（1.2小時(shí)。1小時(shí)講解，20分鐘討論）

1、考評(píng)體系的基本假設(shè)

2、為什么要做績效評(píng)價(jià)

3、討論：您在績效評(píng)價(jià)中具體評(píng)什么？是如何評(píng)的？

4、評(píng)什么

5、怎么評(píng)

6、評(píng)價(jià)等級(jí)和比例控制要求

7、績效評(píng)價(jià)與結(jié)果溝通流程要點(diǎn)

8、GE的活力曲線：區(qū)分

9、華為實(shí)踐分享：績效評(píng)價(jià)流程

10、如何做好員工自評(píng)

11、如何做好直接主管初評(píng)

12、周邊意見收集

13、評(píng)價(jià)前溝通

14、規(guī)避溝通爭(zhēng)議

15、為什么要做集體評(píng)議

16、如何舉行集體評(píng)議

17、集體評(píng)議詳細(xì)步驟參考

18、上上級(jí)AT批準(zhǔn)績效評(píng)議結(jié)果

19、績效評(píng)價(jià)結(jié)果公示方案及目的

20、績效考核中的誤區(qū)及修正方法

21、避免評(píng)價(jià)誤區(qū)自檢

22、討論與分享：

1)考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說明理由

2)考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？

3)考核的真正目的是什么？

4)應(yīng)該從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行考核？

5)基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，您以前的績效評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法上有什么問題？如何改進(jìn)？

23、小結(jié)

五、績效反饋（1.2小時(shí)。1小時(shí)講解，20分鐘討論）

1、為什么要做績效反饋

2、績效結(jié)果溝通的一般原則

3、績效反饋溝通的一般步驟

4、視頻：我很難接受這個(gè)結(jié)果

1)場(chǎng)景1：主管在溝通中存在什么問題？

2)場(chǎng)景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？

5、如何更準(zhǔn)確地反饋績效事實(shí)

6、重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通

7、績效投訴處理

8、績效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的要點(diǎn)

9、案例：績效結(jié)果應(yīng)用

10、討論

1)什么是績效？對(duì)管理者而言，他的績效是什么？

2)公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用“排大隊(duì)”的方法，即“每到季度末的時(shí)候，將部門里所有員工依照其對(duì)部門的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定“ABCD”。對(duì)此，你如何看待？績效考核究竟是“人與標(biāo)準(zhǔn)”比，還是“人與人”比？

3)有人認(rèn)為“績效管理=績效考核”，對(duì)此你是如何看待的？

11、討論：心情分享（針對(duì)困難員工的績效反饋）

12、破除心理障礙

13、課堂活動(dòng)

1)觀看視頻

2)討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點(diǎn)

3)反思：戴天鵝絨手套的鐵手

14、小結(jié)

六、總結(jié)

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林老師

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安縣，中共黨員

華中科技大學(xué)碩士學(xué)位

華為技術(shù)有限公司金牌講師，2016年被華為公司授予培訓(xùn)精益求精獎(jiǎng)

華中科技大學(xué)特聘社會(huì)導(dǎo)師（建校以來，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書）

雙語授課，中英文（熟悉歐美等國家地區(qū)）

1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。

2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司，歷任東歐地區(qū)部總裁，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，流程與變革西歐區(qū)及大中國區(qū)經(jīng)理等職。

【企業(yè)經(jīng)歷】

1999~2003，中興通訊股份有限公司

歷任土耳其國家代表，前南斯拉夫國家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁等職。

2003~2017，華為技術(shù)有限公司

歷任羅馬尼亞國家代表，東歐地區(qū)部總裁兼東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁助理，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)指導(dǎo)員，流程與變革西歐區(qū)及中國區(qū)客戶關(guān)系流程經(jīng)理等職。

2017~至今，華為技術(shù)有限公司戰(zhàn)略顧問，華中科技大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師，豐瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁，深圳市豐瑞顧問咨詢管理有限公司總裁。

文化建設(shè)、運(yùn)營管理專家；戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力專家。

走訪了76個(gè)國家，對(duì)歐美、中東、非洲等地區(qū)的文化與風(fēng)土人情很熟悉，尤其熟悉歐美地區(qū)的文化。

中英文雙語授課。

對(duì)華為等企業(yè)的文化、管理有深刻的理解。在戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理、激勵(lì)體系、商業(yè)模式等領(lǐng)域有很好的積累。長期的企業(yè)管理與市場(chǎng)運(yùn)作，使得林安老師成為理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)者，是高等院校、政府、及企業(yè)良好的資源與合作伙伴。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

在華為工作的14年期間，為華為新員工、骨干員工、各級(jí)管理者賦能培訓(xùn)，也為外部企業(yè)（全球各大運(yùn)營商，如中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通，德國電信、VODAFONE，及其他企業(yè)，如華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、中國銀行、中國石化、中國石化等等）提供培訓(xùn)與咨詢。從教（兼職）14年，為華為公司培養(yǎng)了不少管理者及骨干員工，也為社會(huì)企業(yè)客戶培養(yǎng)了大量的管理人才及員工，并為企業(yè)能力的整體提升做了大量培訓(xùn)，授課地區(qū)主要包括中國、北美、歐洲、中東、亞太、非洲，等等。

對(duì)華為公司的管理、企業(yè)文化及核心價(jià)值觀有深刻的理解，在市場(chǎng)運(yùn)作、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、商業(yè)模式、交易模式、及盈利模式領(lǐng)域的方法論與案例方面有很好的積累。

2017年4月離開華為，專職從事咨詢顧問培訓(xùn)服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。

2017年7月1日被華中科技大學(xué)聘為社會(huì)導(dǎo)師（建校以來，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書），重點(diǎn)針對(duì)EMBA，總裁班，校外各種企業(yè)培訓(xùn)班。

林安老師曾在歐美生活/工作8年，也涉足歐美外的76個(gè)國家，對(duì)海外文化尤其歐美文化比較了解。對(duì)那些準(zhǔn)備走向海外或已經(jīng)是國際型的企業(yè)，其培訓(xùn)有很好的價(jià)值，對(duì)那些走入國門的外企如何適應(yīng)中國市場(chǎng)，也有很好的價(jià)值。

【擅長領(lǐng)域】

結(jié)合華為多年的管理實(shí)踐與運(yùn)營經(jīng)歷，擅長講授如下系列課程：

管理類課程（如領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵(lì)、組織建設(shè)、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化等）

市場(chǎng)營銷類課程（如商業(yè)模式、客戶關(guān)系、溝通談判、演講技巧等）

人力資源系列課程（如績效管理、HRBP、招聘面試、員工關(guān)系、人才培養(yǎng)體系建設(shè)等）

除了培訓(xùn)授課外，林安老師在課件開發(fā)領(lǐng)域積累了大量經(jīng)驗(yàn)，深度與ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨詢）、IBM等國際知名顧問公司合作，已開發(fā)課程具國際先進(jìn)水平，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)更新。對(duì)正在做課程開發(fā)的企業(yè)及院校，林安老師是很好的合作伙伴。

【主講課程】

管理類課程：

《華為干部管理實(shí)踐》、《華為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)實(shí)踐之路》、《中層管理者角色認(rèn)知》、《干部管理》、《干部管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)引導(dǎo)》、《欣賞人的個(gè)體差異》、《建立高績效團(tuán)隊(duì)》

戰(zhàn)略類課程：

《戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《華為戰(zhàn)略管理介紹》、《企業(yè)文化理念與管理實(shí)踐》（結(jié)合華為管理實(shí)踐與運(yùn)營）

經(jīng)理與專家隊(duì)伍的打造與發(fā)展：

《華為人才發(fā)展實(shí)踐分享：干部與專家發(fā)展雙塔》、《專家隊(duì)伍打造與發(fā)展》

激勵(lì)體系課程：

《華為激勵(lì)體系建設(shè)實(shí)踐分享》、《豐富激勵(lì)手段，激發(fā)組織活力》、《銷售人員的激勵(lì)》

項(xiàng)目管理：《實(shí)用項(xiàng)目管理》

績效管理課程：

《華為員工績效管理實(shí)踐分享》、《華為組織與組織績效管理實(shí)踐交流》、《績效管理實(shí)戰(zhàn)研討》、《支撐戰(zhàn)略落地的組織績效管理》、《績效管理培訓(xùn)與交流 個(gè)人績效管理》

市場(chǎng)類課程：

《商業(yè)模式與交易模式》、《客戶關(guān)系拓展與管理研討》、《客戶拜訪與溝通》、《以聽眾為中心的宣講技巧》、《誰殺死了合同》（探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)模型）、

人力資源管理課程：

《華為人力資源管理》、《華為職位體系管理實(shí)踐交流》、《招聘管理研討及華為實(shí)踐介紹》、《人力資源管理轉(zhuǎn)型分享-人力資源管理如何與業(yè)務(wù)同步發(fā)展》、《學(xué)習(xí)發(fā)展與任職管理》、《員工關(guān)系-HR入職培訓(xùn)》、《戰(zhàn)略人力資源管理助推業(yè)務(wù)發(fā)展》、《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源 戰(zhàn)略》、《人員甄選與識(shí)別》。

（備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開發(fā)與設(shè)計(jì)）

【授課風(fēng)格】

★突出主線，寓教于樂，各門課程融會(huì)貫通，課堂氣氛活躍，互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

★課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，定制化教學(xué)；結(jié)合大量華為時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)。

★可以中、英雙語授課，熟悉歐美等國家文化背景。

將企業(yè)的痛點(diǎn)、訴求，以及關(guān)心的問題融入培訓(xùn)，與企業(yè)一起解決問題

以互動(dòng)研討為主

重引導(dǎo)，輕講述

【服務(wù)客戶】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨詢、微軟、惠普總部、西門子中國、三星、中國電信、中國移動(dòng)、德國電信、VODAFONE沃達(dá)豐、奔馳中國、中國銀行、中國石化、招商銀行總部、渣打銀行、GE通用電氣、思科中國、南方電網(wǎng)公司、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)，華為技術(shù)有限公司，中國電信，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，德國電信，英國沃達(dá)豐，法國電信，沙特電信，深圳禾望，中國電子，招商局，長城證券，燕山石化，武漢光迅，武漢長飛，浦發(fā)銀行，華夏銀行，華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)，黃鶴樓集團(tuán)，北京融寶，利達(dá)光電，北控水務(wù)，蘇州金螳螂集團(tuán)，正星科技，江西正邦集團(tuán)，鑫合匯，特區(qū)集團(tuán)，中電科新型智慧城市研究院，浪潮集團(tuán)，河南明泰鋁業(yè)，意昂神州等，與其中的15%的客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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