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課程背景：

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有明確的部門目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

課程目標(biāo)：

掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽(tīng)得合理、聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得樂(lè)意

識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求

了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門協(xié)作沖突

課程內(nèi)容

觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作觀念

案例場(chǎng)景：劉剛的煩惱

一、跨部門溝通協(xié)作模型

1、建設(shè)性溝通的概念

解決問(wèn)題

愉快的過(guò)程

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

案例場(chǎng)景：人力資源部的無(wú)奈

二、建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

1、 責(zé)任思維

案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑

職業(yè)觀念測(cè)試

勇?lián)?zé)任

2、 雙贏思維

六種人際哲學(xué)和做人思維

案例場(chǎng)景：銷售部的憤怒

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

如何培養(yǎng)雙贏的品格

3、 投資思維

案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫

情感投資

好人緣的四個(gè)基本要素

案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能

1、積極地傾聽(tīng)

案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了

如何做到真正傾聽(tīng)

反饋信息的三種方法

共情感受的方法

同理心傾聽(tīng)的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽(tīng)

2、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做

提問(wèn)的五種方式

練習(xí)：我該如何提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)的用途

封閉式提問(wèn)的用途

封閉與開(kāi)放式提問(wèn)的交替使用

3、準(zhǔn)確地表達(dá)

信息要全面

表達(dá)要對(duì)稱

說(shuō)話有重點(diǎn)

讓對(duì)方聽(tīng)得合理

讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

練習(xí)：我該如何表達(dá)

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、 界定問(wèn)題，把握真正需求

案例場(chǎng)景：客服部的郁悶

需要不等于需求

識(shí)別情緒化的表達(dá)

避免表述錯(cuò)位

案例場(chǎng)景：他究竟要什么

案例場(chǎng)景：某部門的額外需求

2、 分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類型

服務(wù)性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

管控性協(xié)作

情感性協(xié)作

練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、 解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖

沖突水平的意圖

沖突的四種解題模型

案例場(chǎng)景：倆部門搶人

協(xié)作的行為要旨

實(shí)戰(zhàn)：增強(qiáng)管理者的溝通影響力

模擬聯(lián)合國(guó)實(shí)戰(zhàn)演練

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

?了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

?了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

?發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

1.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

楊老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

● 國(guó)際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

● 德魯克管理學(xué)院認(rèn)證講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● APT正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師

畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生。曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事人事科長(zhǎng)、培訓(xùn)中心主任、區(qū)域經(jīng)理、專職講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的管理學(xué)理論和心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團(tuán)、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業(yè)、深圳金融聯(lián)、工商銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、南方基金、太平人壽、中信證券、恒泰證券、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、廣汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽車、泛亞汽車技術(shù)中心、重慶車檢院、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、東方汽輪機(jī)、斗山機(jī)械、國(guó)家核電、廣東核電、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、華東電網(wǎng)、四川電力、天荒坪水電、富春江水電、中石油西南、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、長(zhǎng)虹置業(yè)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、香港地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、云南大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)、石家莊郵電學(xué)院、義烏工商局等。

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