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【課程對象】

•業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識管理、企業(yè)文化部門負責人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師

【課程大綱】

預(yù)萃：經(jīng)驗共識

•經(jīng)驗萃取的本質(zhì)：隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗標準化

•經(jīng)驗萃取的意義：萃取個體經(jīng)驗，激活組織智慧

•經(jīng)驗萃取的原理：原理-流程-方法-工具

一、源萃：重構(gòu)任務(wù)

1.任務(wù)結(jié)構(gòu)

2.任務(wù)重構(gòu)：I-P-O

3.場景輸出：組合-甄選-描述

4.萃取挑戰(zhàn)：問題-解決方案-目標

【階段成果】場景重構(gòu)表

二、簡萃：萃取藍圖

1.分辨三類經(jīng)驗

•決策的依據(jù)：分步步驟/分類場景

•執(zhí)行的方法：方法訣竅/行為動作

•操作的工具：工具/話術(shù)/表單

2.繪制經(jīng)驗畫布

•第一步：識別任務(wù)條件

•第二步：確定知識框架

•第三步：列舉知識名稱

【階段成果】知識萃取藍圖

三、精萃：萃取經(jīng)驗

1.萃取流程步驟

•篩選任務(wù)影響要素

•梳理流程邏輯

•輸出典型步驟

2.萃取方法訣竅

•聚焦典型挑戰(zhàn)

•萃取方法訣竅

•拆解行為動作

3.萃取工具表單

•識別工具特征

•開發(fā)3類表單：業(yè)務(wù)查詢表、業(yè)務(wù)操作表、標準話術(shù)清單

【階段成果】經(jīng)驗卡片

四、薈萃：知識加工

1.生動化三式

•視覺式：運用圖表圖片+聯(lián)想故事情景

•對比式：本質(zhì)區(qū)別+程度差異

•類比式：打比方+隱喻故事

2.口訣化四法

•要字法

•重字法

•數(shù)字法

•韻字法

階段成果：知識圖冊

五、悟萃：促進轉(zhuǎn)化

1.例證：編寫例證材料

•案例故事

•實物實例

•親自示范

2.檢驗：編寫測試題

•布魯姆教學目標層次

•編寫三類知識測試題

3.整合：輸出分享資料

•分享結(jié)構(gòu)與模板

•分享的邏輯與模式：講-范-練-結(jié)

【階段成果】知識分享材料

總結(jié)與回顧：制訂行動計劃

虞老師

原創(chuàng)國家版權(quán)課程《企業(yè)關(guān)鍵崗位學習地圖搭建》、《崗位最佳實踐經(jīng)驗萃取》、《企業(yè)最佳實踐案例開發(fā)》、《場景化課程設(shè)計與開發(fā)》版權(quán)所有人

多年來持續(xù)為華為、寶鋼、中車、海爾、中國聯(lián)通、各大銀行等企業(yè)提供課程和學習咨詢服務(wù)。

二十年企業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，曾擔任多家公司創(chuàng)始合伙人、首席知識官（CKO）、學習產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)等職；國內(nèi)經(jīng)驗萃取、課程設(shè)計與開發(fā)較早期的研究者和本土化實踐者，國內(nèi)首批學習地圖實踐者，國內(nèi)首批認證行動學習催化師。

來自國際化的權(quán)威認證包括：領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程（美國PERSONA公司）-《說服力溝通》、《領(lǐng)導(dǎo)力》課程中文種子講師認證；美國6DS學習項目中國區(qū)實施教練認證；加拿大毅偉商學院案例開發(fā)認證；美國SAM敏捷式課程設(shè)計與開發(fā)、亞太TESC高級教練式CTT培訓(xùn)師認證等。國內(nèi)的權(quán)威認證包括：MTF培訓(xùn)管理者認證、課程設(shè)計師認證、TIT講師認證、行動學習催化師認證、金字塔原理認證、DISC性格分析認證等。

多次受邀出任《培訓(xùn)》雜志、國際工作場所學習委員會、企業(yè)大學交流會等專業(yè)分享嘉賓；先后畢業(yè)于華中科技大學經(jīng)濟學院、武漢大學經(jīng)管學院，人力資源管理碩士。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

虞正亞老師擁有20年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，“以用心協(xié)助客戶解決問題”作為行動指南，擅長針對客戶提出的經(jīng)營問題或運營問題，進行深度分析，定制問題解決的方案，設(shè)計個性化的學習項目，協(xié)助企業(yè)人才的學習與發(fā)展。

多年來，把“激活經(jīng)驗——萃取個體經(jīng)驗，提升組織智慧”作為自己專注研究和實踐的領(lǐng)域：即緊緊圍繞企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)驗提供場景化學習服務(wù)，包括場景化的經(jīng)驗規(guī)劃、經(jīng)驗萃取、經(jīng)驗升華、經(jīng)驗內(nèi)化等。

通過“激活經(jīng)驗”項目的落地，設(shè)計過300多門課程，開發(fā)過200多個案例，搭建過20多崗位的學習地圖。“T動力-卓藍綻放”零售客戶經(jīng)理之內(nèi)部講師培養(yǎng)項目、“T動力-卓藍綻放”企金客戶經(jīng)理之內(nèi)部講師培養(yǎng)項（獲得2015年中國企業(yè)培訓(xùn)年會最佳學習項目獎）、如新（中國） EP “天使教練“ 培育項目（獲得2015年中國企業(yè)培訓(xùn)年會最佳學習項目獎）。

“激活經(jīng)驗”系列品牌課程/項目：

學習地圖：《企業(yè)關(guān)鍵崗位學習地圖搭建》

經(jīng)驗萃?。骸秿徫蛔罴褜嵺`經(jīng)驗萃取》

案例開發(fā)：《企業(yè)最佳實踐案例開發(fā)》

課程開發(fā)：《場景化課程設(shè)計與開發(fā)》

項目特色及授課風格：

以客戶問題為中心

以業(yè)務(wù)場景為抓手

以個性定制為特色

以成果產(chǎn)出為標準

以問題解決為目標

二十年專注于激活企業(yè)專家及組織經(jīng)驗

為上百家中國標桿型企業(yè)提供業(yè)務(wù)成果導(dǎo)向的學習發(fā)展項目

?不要通用知識，只要任務(wù)場景：主張一個獨特的設(shè)計和學習理念——以有挑戰(zhàn)的任務(wù)場景為核心，它也是本企業(yè)本崗位定制的獨一無二的任務(wù)場景，即內(nèi)容為王。在此基礎(chǔ)上始終以“學習不僅僅是獲得，而是改變”為行為指引

?沒有單純說教，只有工具干貨：課程中，不講有道理的廢話，全部按“四有“（有理論模型、有流程步驟、有方法工具、有典型范例）示范、引導(dǎo)學員

?不是炫耀演技，而是成就學員：課堂上，講師不炫演技只給學員賦能，通過教練式引導(dǎo)方式，讓學員在行動學習中貫通“學-練-用“循環(huán)，圍繞課程的核心產(chǎn)出展開

部分項目及授課案例：

標桿行業(yè)：

格力電器：學習地圖（2020，二期）

中車集團：課程開發(fā)（2020）

上海頂通物流：學習地圖（2020，二期）

深圳勁嘉：經(jīng)驗萃?。?020）

貴陽地鐵：學習地圖（2020）

九陽電器：學習地圖（2020）

華為全球培訓(xùn)中心·浙通服：后備干部行動學習訓(xùn)戰(zhàn)營（2019）

中車集團：職業(yè)經(jīng)理人與研究院課程開發(fā)及磨課工作坊（2019，三期）

寶鋼股份梅鋼分公司：作業(yè)長作業(yè)區(qū)管理經(jīng)驗萃取營（2019，三期）

西子聯(lián)合：微課設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

西子重工：課程設(shè)計與開發(fā)（2019）

寶鋼股份聯(lián)合演練陣地戰(zhàn)之案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取行動學習工作坊（2018）

澳優(yōu)乳業(yè)：職能崗位人員學習地圖構(gòu)建學習咨詢項目（2018）

澳優(yōu)乳業(yè)：各品牌營銷經(jīng)驗的標準化提煉與學習地圖構(gòu)建學習咨詢項目（2017）

寶鋼氣體：氣體銷售最佳實踐萃取與《三維贏單》課程外包開發(fā)咨詢項目（2017）

東風日產(chǎn)：工程技術(shù)專業(yè)知識提煉與課程開發(fā)輔導(dǎo)工作坊（2014-2016連續(xù)3年）

萬科物業(yè)：呼叫中心客服呼叫技能標準化提煉及學習地圖設(shè)計學習咨詢（2015）

海爾大學：大共享平臺業(yè)務(wù)模式提煉與課程外包開發(fā)學習咨詢項目（2016）

海爾大學：文化及全員素質(zhì)課程優(yōu)化學習咨詢項目（2014-2016連續(xù)3年）

如新（中國）： EP “天使教練“ 課程開發(fā)及帶教學習咨詢項目（2015）

方太集團：文化價值觀精品課程行動學習式開發(fā)項目（2014）

深圳公安局：警隊核心價值觀最佳案例提煉及課程開發(fā)行動學習式項目(2010、2014)

華潤集團：“華潤信息化之道”戰(zhàn)略管理案例開發(fā)行動學習式項目（2012）

明源軟件：銷售顧問分層級經(jīng)驗提煉與學習路徑圖設(shè)計咨詢項目（2010）

金融行業(yè)：

民生銀行深圳分行：柜員畫像（2020）

興業(yè)銀行廈門分行：案例開發(fā)（2020）

興業(yè)銀行深圳分行：運管經(jīng)驗萃取（2020，二期）

建行深圳分行：柜員畫像、經(jīng)驗萃?。?020）

浙商濟南分行：課程開發(fā)（2020）

張家港農(nóng)商行：公司部學習地圖（對公客戶經(jīng)理）、學習地圖（零售經(jīng)理+大堂經(jīng)理）、公司部課程開發(fā)（對公客戶經(jīng)理）、零售課程開發(fā)（零售經(jīng)理+大堂經(jīng)理）、管理課程開發(fā)（通用）、對公案例開發(fā)（2020）

蘇州農(nóng)商行：學習地圖、課程開發(fā)（2020）

鎮(zhèn)江農(nóng)商行：案例開發(fā)（2020）

徐州東三縣：案例開發(fā)（2020，二期）

連云港農(nóng)商行：學習地圖、課程開發(fā)、案例開發(fā)（2020）

泰興農(nóng)商行：案例開發(fā)（2020）

建行大學普惠與金融學院：案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取（2019，連續(xù)3期）

建行大學：《網(wǎng)點普惠金融業(yè)務(wù)關(guān)鍵風險點識別與防范》課程開發(fā)（2019）

興業(yè)銀行總行：普惠金融案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取（2019）

江蘇徐州邳州農(nóng)商行：課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

招商銀行重慶分行：“葵星計劃”課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

江蘇姜堰靖江農(nóng)商行：課程設(shè)計與開發(fā)項目（2019）

江蘇省農(nóng)聯(lián)社：“微課導(dǎo)師班”課程開發(fā)項目（2019）

新疆農(nóng)信社：“課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)行動式項目”（2018）

南京銀行：“我與鑫課程”零售課程開發(fā)行動式鑫師坊（2018）

長沙銀行總行：全行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)班課程開發(fā)行動式項目（2018）

江蘇省農(nóng)聯(lián)社“金種子”計劃：中級骨干經(jīng)驗提煉計劃及課程開發(fā)行動式項目（2017）

南京銀行：“鑫講師”課程優(yōu)化行動式訓(xùn)練營（2017連續(xù)兩期）

新疆農(nóng)商行：新員工入職必備知識梳理及課程優(yōu)化行動工作坊（2017）

南通招行：“金牌講師”課程優(yōu)化行動工作坊（2017）

北京廣發(fā)行：專家案例提煉與開發(fā)行動學習項目（2016）

安徽農(nóng)行：綜合部門運營管理實踐提煉及課程開發(fā)工作坊（2016）

民生總行：小微客戶經(jīng)理學習路徑圖及小微營銷經(jīng)驗萃取行動學習項目（2016）

興業(yè)總行：企金條線及零售條線專家專有經(jīng)驗萃取及版權(quán)課程開發(fā)學習咨詢項目（2016）

包商銀行：在線微經(jīng)驗萃取及課程開發(fā)項目行動式項目（2016）

福建建行：零售客戶經(jīng)理學習路徑圖及各層級經(jīng)驗標準化學習咨詢項目（2016）

招商銀行總行：金鷹領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)行動學習項目（2015）

南海農(nóng)商銀行：對公客戶經(jīng)理/網(wǎng)點負責人學習地圖及經(jīng)驗標準化行動學習項目（2015-2016）

招商銀行總行：基層管理人員管理起航管理經(jīng)驗提煉與迭代學習咨詢項目（2010-2015連續(xù)6年）

興業(yè)銀行總行：零售/企金客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗萃取及課程開發(fā)行動式項目（2013-2015連續(xù)多期）

交通銀行總行：運營條線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗標準化及課程教練式開發(fā)項目（2013）

泰隆銀行總行：業(yè)務(wù)總經(jīng)理管理實踐提煉及課程開發(fā)行動學習項目（2013）

東莞農(nóng)商行總行：轉(zhuǎn)型服務(wù)標準建立及全套學習材料（手冊、課程、視頻）開發(fā)咨詢項目（2011）

通信行業(yè)：

中國聯(lián)通吉林分公司：學習地圖（2019）

中國聯(lián)通東莞分公司：學習地圖（2019）

中國聯(lián)通天津分公司：新生代員工一線崗位經(jīng)驗萃取行動學習工作坊（2018）

廣東移動：工程建設(shè)中心工程技能包開發(fā)行動學習式項目（2017）

深圳移動：市場線關(guān)鍵能力萃取及課程開發(fā)行動學習式項目（2012-2015連續(xù)多期）

上海移動：業(yè)務(wù)線核心實踐沉淀及精品課程行動學習式開發(fā)（2012）

深圳移動：業(yè)務(wù)總經(jīng)理店面解碼模式提煉咨詢（2012）

深圳移動：市場線48專家案例開發(fā)工作坊項目（2012）

深圳移動：后臺管理崗位學習路徑、訓(xùn)練體系設(shè)計咨詢項目（2011-2012連續(xù)多崗位）

廣東佛山移動：營銷經(jīng)理崗位經(jīng)驗標準化及內(nèi)化行動式項目（2011）

廣東省移動：金講臺全公司關(guān)鍵技能共享萃取及精品課程優(yōu)化行動學習項目（2009）

廣東中山移動：服營廳員工“發(fā)現(xiàn)之道系列”經(jīng)驗標準化咨詢項目（2009）

廣東佛山移動：營銷代表經(jīng)驗提煉工作坊（2009）

龍巖移動：營業(yè)廳現(xiàn)場管理及增值業(yè)務(wù)體驗式營銷經(jīng)驗萃取行動學習式項目（2008）

廣西移動：營業(yè)廳員工課程內(nèi)化與講師培養(yǎng)項目（2008）

廣東江門移動：內(nèi)部體系建立及打造市場口精品課程項目（2008）

廣東東莞移動：營銷經(jīng)理課程開發(fā)工作坊（2008）

廣州移動：客服中心燭光計劃項目（2008）

廣東韶關(guān)移動：總經(jīng)理戰(zhàn)略創(chuàng)新管理課程開發(fā)咨詢項目（2007）

廣西桂林移動：值班長課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師管理制度搭建行動學習式項目（2007）

廣東陽江移動：營銷經(jīng)理課程開發(fā)工作坊（2007）

廣東梅州移動：內(nèi)訓(xùn)師體系搭建咨詢項目（2006）

廣東東莞移動：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)課程開發(fā)咨詢項目（2005）

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