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課程背景

技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。

一份權(quán)威的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人中有58%所學(xué)專業(yè)為工科或理科，而當(dāng)今多數(shù)管理職位的內(nèi)部提升對(duì)象，也均是業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干，這就是我們統(tǒng)稱的“技術(shù)出身”。

從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變。能否迅速提高自己的管理技能與管理藝術(shù)，將直接決定著經(jīng)理人本身的職業(yè)發(fā)展能否突破瓶頸，決定著整個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與成長(zhǎng)。

本課程將針對(duì)企業(yè)中這種大量存在的狀況，幫助職業(yè)經(jīng)理人突破管理瓶頸為核心，以全面、易懂、實(shí)用為原則，引導(dǎo)您迅速踏上從技術(shù)人才到管理精英的夢(mèng)想之旅。

課程收益

讓技術(shù)型管理者檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點(diǎn)，啟發(fā)管理新思維，完成角色轉(zhuǎn)換的過程

挖掘?qū)W員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)源泉，了解自身優(yōu),缺點(diǎn)。

能夠以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題，并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力。

學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣

適合對(duì)象

企業(yè)技術(shù)型總經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干：技術(shù)副總/總工程師技術(shù)中心主任/技術(shù)經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理具有管理潛質(zhì)的技術(shù)管理儲(chǔ)備干部等

授課結(jié)構(gòu)

第一部分：技術(shù)人才VS管理人才

1、技術(shù)人員的思維特質(zhì)

對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)精通

思維縝密

邏輯性強(qiáng)

強(qiáng)調(diào)原則

不隨意承諾

注重安全、穩(wěn)定

【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期的技術(shù)工作會(huì)讓自己產(chǎn)生很多慣性思維，并最終形成特定行為習(xí)慣

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開場(chǎng)，案例展示，自身經(jīng)歷分享，問題討論，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師總結(jié)

2、技術(shù)人員在管理中可能存在的問題

對(duì)人性缺乏了解

命令下達(dá)傾向于簡(jiǎn)單直接

重視技術(shù)影響力而非人際影響力

缺乏團(tuán)隊(duì)管理的手段

對(duì)同級(jí)溝通手段過于簡(jiǎn)單

與上級(jí)溝通不夠

遇到問題傾向依靠自身力量解決，而非團(tuán)隊(duì)

【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到固有的技術(shù)思維模式對(duì)自身的管理工作產(chǎn)生的影響

【授課實(shí)踐】：案例展示，分組討論，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師總結(jié)

3、思維轉(zhuǎn)換與角色定位

技術(shù)型管理者的特點(diǎn)

技而優(yōu)則管的苦惱

我是誰？我該做什么？

管理是什么？管理者做什么？

當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求

管理者的心理定位與行為定位

管理者的自我認(rèn)知

【內(nèi)容聚焦】：通過案例和心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，讓經(jīng)理人意識(shí)到專業(yè)角色和管理角色的差異，以及技術(shù)動(dòng)作和管理動(dòng)作的主要區(qū)別，能夠清晰的意識(shí)到管理是需要學(xué)習(xí)和修煉的專業(yè)技術(shù)

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，現(xiàn)場(chǎng)問答，視頻案例展示，案例討論，小組提案，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，經(jīng)驗(yàn)分享

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理

何為目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理的流程

目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)的分解與計(jì)劃制定

主動(dòng)性工作VS應(yīng)對(duì)性工作

年、月、周計(jì)劃表的制定與執(zhí)行

非計(jì)劃的緊急情況分析與處理

視頻案例分析：理查德的一天

【內(nèi)容聚焦】：通過導(dǎo)師講授和案例練習(xí)，讓技術(shù)型管理者充分掌握目標(biāo)的設(shè)定方法及計(jì)劃的有效分解，并通過視頻案例討論，了解目標(biāo)管理常見問題，并最終能夠利用團(tuán)隊(duì)力量，應(yīng)對(duì)一切與目標(biāo)計(jì)劃有關(guān)的團(tuán)隊(duì)問題

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，目標(biāo)與計(jì)劃管理視頻展示，視頻案例小組討論，目標(biāo)管理案例討論，目標(biāo)設(shè)定練習(xí)，目標(biāo)認(rèn)同模型講解，目標(biāo)分解現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，WBS，甘特圖等工具介紹，綜合案例演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)問題解決，導(dǎo)師總結(jié)

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理，知人善用

5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

何為團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的管理策略

【內(nèi)容聚焦】：通過案例，讓經(jīng)理人了解團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化對(duì)管理的益處，通過練習(xí)，讓經(jīng)理人掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的管理策略

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型展示，團(tuán)隊(duì)案例討論，現(xiàn)場(chǎng)問題，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)歷分享

6、人際風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力

工作中的四類人

DISC職業(yè)人格分析

不同人格的優(yōu)缺點(diǎn)

分析團(tuán)隊(duì)中成員的人格特質(zhì)

如何善用不同的人

自我測(cè)試：人際領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：通過講授和測(cè)評(píng)，讓技術(shù)型管理者能夠識(shí)別和區(qū)分不同的人際風(fēng)格的下屬，同時(shí)了解不同風(fēng)格在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)

【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)展示，人際風(fēng)格案例討論，識(shí)別精要總結(jié)

7、人格類型與部屬培育

部屬培育的基本原理

不同人格適合的工作類型

不同人格的培養(yǎng)原理和機(jī)制

不同人格的內(nèi)驅(qū)力和激勵(lì)動(dòng)機(jī)

日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

激勵(lì)員工的各類技巧分享

【內(nèi)容聚焦】：通過實(shí)操和演練，讓經(jīng)理人掌握應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的溝通技巧，尤其面對(duì)與本人風(fēng)格差異最大的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握如何對(duì)其施加影響，最終達(dá)到部屬培育的目的

【授課實(shí)踐】：需求模型解析，人際風(fēng)格案例討論，應(yīng)對(duì)技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

8、員工成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工發(fā)展的四種狀態(tài)

案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎？

兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)模型展示

問卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷

四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn)

彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：通過員工發(fā)展模型，讓經(jīng)理人掌握不同員工狀態(tài)下的需求，以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的差異性領(lǐng)導(dǎo)技巧和策略。通過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型，幫助學(xué)員了解自己慣用的風(fēng)格，同時(shí)幫助學(xué)員掌握不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，不同員工狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的差異性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和策略

【授課實(shí)踐】：?jiǎn)T工發(fā)展模型解析，員工狀態(tài)案例討論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型解析，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)詳解，案例討論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景演練，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

9、員工輔導(dǎo)與有效激勵(lì)

員工狀態(tài)分析

最佳輔導(dǎo)接入點(diǎn)

輔導(dǎo)模型與溝通策略

不同類型的下屬需求排序

四種類型下屬的激勵(lì)技巧

激勵(lì)菜譜分享

【內(nèi)容聚焦】：通過導(dǎo)師講解，幫助經(jīng)理人了解員工輔導(dǎo)和激勵(lì)是直線經(jīng)理的職責(zé)，利用員工狀態(tài)模型，讓經(jīng)理人掌握輔導(dǎo)和激勵(lì)的最佳介入點(diǎn)。通過輔導(dǎo)模型和激勵(lì)模型，讓經(jīng)理人掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)的關(guān)鍵步驟

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講解，輔導(dǎo)案例分析，情景模擬，學(xué)員分組演練，激勵(lì)模型展示，激勵(lì)案例分析，導(dǎo)師總結(jié)

崔老師

英國(guó)Herefordshire大學(xué)MBA

微軟（中國(guó)）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，金牌講師

美國(guó)高通公司 產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)，高級(jí)講師

海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問

用友集團(tuán)高級(jí)常任營(yíng)銷顧問

央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員

清華大學(xué)總裁班、國(guó)家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國(guó)企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略等方面業(yè)績(jī)十分突出，成功個(gè)案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國(guó)大使館，澳大利亞大使館的高級(jí)官員一致好評(píng)。

授課風(fēng)格以信息量大、知識(shí)面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計(jì)能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營(yíng)銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實(shí)踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術(shù)走向管理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營(yíng)銷－信任的力量》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時(shí)間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)談判與成交技巧》、《高級(jí)呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動(dòng)《TTT培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》、《部屬的激勵(lì)與培養(yǎng)》

北京移動(dòng)營(yíng)銷拓展部《部屬的激勵(lì)與培養(yǎng)》

上海移動(dòng)西區(qū)分公司《內(nèi)部溝通與高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

廣西移動(dòng)客戶服務(wù)中心《管理人員的個(gè)體成長(zhǎng)》

南寧移動(dòng)《跨部門溝通與高級(jí)演示技巧》

天津?yàn)I海移動(dòng)《執(zhí)行力》

山東荷澤移動(dòng)《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

福建泉州移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《營(yíng)銷計(jì)劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動(dòng)《集團(tuán)客戶堅(jiān)兵行動(dòng)》

福建福州移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《問題分析與決策》

福建移動(dòng)客戶服務(wù)中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

河北廊坊移動(dòng)《管理&營(yíng)銷》

廣東汕頭移動(dòng)《人際風(fēng)格與溝通》

中國(guó)移動(dòng)總部《技術(shù)課程&TTT》

福建三明移動(dòng)《集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧與客情維護(hù)》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

廣東佛山移動(dòng)《技術(shù)更心》

廣東云浮移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

福建南平移動(dòng)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

江蘇移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

河北石家莊移動(dòng)《市場(chǎng)研究與客戶關(guān)系管理》

內(nèi)蒙古鄂爾多斯移動(dòng)《企業(yè)員工職業(yè)化》

惠州移動(dòng)《高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

聯(lián)通總部《網(wǎng)格客戶經(jīng)理銷售技巧》、《人際風(fēng)格與銷售關(guān)鍵點(diǎn)控制》、《集團(tuán)與行業(yè)客戶營(yíng)銷策略》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《突破式營(yíng)銷》、《打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》、《危機(jī)管理》

北京聯(lián)通總部《基層班組長(zhǎng)管理技能提升》、《非營(yíng)銷人員的銷售技能提升》、《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》、《管理與輔導(dǎo)技巧》、《投訴與危機(jī)管理》、《心態(tài)決定命運(yùn)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

聯(lián)通五區(qū)分公司《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

北京聯(lián)通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯(lián)通《大客戶銷售技術(shù)》、《服務(wù)心態(tài)管理》、《產(chǎn)品演示》、《市場(chǎng)研究與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)》、《投訴管理與危機(jī)處理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

四川成都聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）《心態(tài)決定命運(yùn)》、《教練與輔導(dǎo)技巧》

長(zhǎng)沙聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

合肥聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

深圳聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

電信研究院《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國(guó)通信服務(wù)公司湖北分公司《客戶關(guān)系管理》

鐵通公司《集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國(guó)式的大客戶銷售技巧》

國(guó)華燃?xì)獍l(fā)電公司《管理者綜合素質(zhì)提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力》

中南電力設(shè)計(jì)院《協(xié)同與超越》

廣西電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

南方電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

華電集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

華電萊城發(fā)電廠《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

蔣莊煤礦《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

國(guó)家電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

東方通訊《中國(guó)式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財(cái)務(wù)人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》

河南鄭州電力《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

太陽能研究所《專業(yè)銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執(zhí)行力》

油企信通 《職業(yè)化素質(zhì)》

中化集團(tuán)《心態(tài)決定命運(yùn)》

殼牌石油《人性領(lǐng)導(dǎo)與高效執(zhí)行》

中國(guó)石油 《打造優(yōu)秀中層管理團(tuán)隊(duì)》、《高級(jí)談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力&執(zhí)行力》、《中層執(zhí)行力》

中國(guó)海洋石油總公司 《優(yōu)秀管理者的十項(xiàng)核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項(xiàng)目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國(guó)際客戶的商務(wù)溝通與銷售》

鄂爾多斯電業(yè)局《從技術(shù)走向管理》

華北油田《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

中興通訊《關(guān)系營(yíng)銷》

中煤集團(tuán)《時(shí)間管理》

中材科技風(fēng)電葉片《關(guān)系營(yíng)銷》

山西聯(lián)通《行業(yè)總監(jiān)營(yíng)銷課》

臨沂移動(dòng)《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

濰坊港華燃?xì)庥邢薰尽赌繕?biāo)與計(jì)劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業(yè)化》

河北聯(lián)通《集團(tuán)與行業(yè)客戶營(yíng)銷策略》

重慶移動(dòng)《項(xiàng)目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業(yè)股份有限公司《職業(yè)化修煉與積極心態(tài)》

易能電力科技《跨部門溝通》

國(guó)電電力《溝通與公關(guān)》

銀行、證券、投資與保險(xiǎn)

中國(guó)銀行《執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時(shí)間與目標(biāo)管理》

工商銀行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《高效溝通技巧》、《高級(jí)呈現(xiàn)技巧》、《顧問式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》、《關(guān)系營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》

建設(shè)銀行《營(yíng)銷之道－－打造戰(zhàn)略營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》、《大客戶銷售》、《執(zhí)行力》、《管理者的五項(xiàng)修煉》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《大客戶營(yíng)銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機(jī)管理》

興業(yè)銀行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

上海浦發(fā)銀行 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理與執(zhí)行力》

交通銀行《無障礙客情關(guān)系管理》

泰康人壽《把握關(guān)鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現(xiàn)代投資《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

大成基金《營(yíng)銷管理能力提升》

北京潤(rùn)恒投資《時(shí)間管理》

南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)石景山支公司《優(yōu)秀員工的十二項(xiàng)修煉》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

第一創(chuàng)業(yè)證券《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

農(nóng)業(yè)銀行《影響力與溝通》、《職業(yè)化與執(zhí)行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級(jí)談判技巧》

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