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第一部分 新時(shí)代管理者的角色與定位

一、角色定位的原則（大局觀、雙贏思維）

二、常見的角色錯(cuò)位（五類錯(cuò)位）

三、如何自我身份定位（傳承、 領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)教練）

四、管理者的五大角色轉(zhuǎn)變（責(zé)任、工作性質(zhì)、核心能力、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、意識(shí)）

五、管理者應(yīng)具備的四心

1、向上管理：放心

2、向下管理：關(guān)心

3、平行管理：齊心

4、對(duì)外管理：信心

六、出局的五類管理者

1、不懂建立信任，濫用權(quán)力

2、不懂放權(quán)，事事親力親為

3、不關(guān)注員工成長，思維僵化

4、不重視文化建設(shè)，與員工零溝通

5、不懂決策，反反復(fù)得，優(yōu)柔寡斷

七、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

1、思想素質(zhì)

2、知識(shí)素質(zhì)

3、能力素質(zhì)

4、心理素質(zhì)

第二部分 新時(shí)代管理者應(yīng)具備的人力資源管理技能

一、人力資源規(guī)劃

1、部門人力資源分析：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員匹配

2、確定人力資源需求：要多少人、要什么樣的人

3、制訂人力資源計(jì)劃：什么時(shí)候要什么樣的多少人

二、招聘與面試

1、面試前準(zhǔn)備（準(zhǔn)確候選人需求）

2、有效面試（八大測(cè)評(píng)工具運(yùn)用）

3、面試后工作

三、有效激勵(lì)員工

1、有效激勵(lì)理論模型

2、員工激勵(lì)的原則

四、目標(biāo)與績效管理

1、年度目標(biāo)及分解管理

（1）目標(biāo)體系的制定

（2）制定目標(biāo)的SMART原則

（3）目標(biāo)與績效管理過程管控(PDCA循環(huán))

2、過程監(jiān)督與輔導(dǎo)

3、績效評(píng)估與反饋、面談

五、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展

1、安排針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目

2、在職培訓(xùn)與輔導(dǎo)

3、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

六、和諧管理員工關(guān)系

1、新生代員工管理

2、心理學(xué)在員工管理中的運(yùn)用

3、讓溝通無處不在-員工管理之魂

4、讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生-員工管理核心

5、讓關(guān)懷深入人心-員工管理關(guān)鍵

6、讓發(fā)展促進(jìn)成長-員工管理根本

7、讓和諧成為主調(diào)-員工管理導(dǎo)向

第三部分 正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理

一、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的定義及與群體的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段

3、團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知

4、高績效團(tuán)隊(duì)模型及七個(gè)特征?

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本原則

6、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑???

7、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

二、團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容與技巧

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

2、團(tuán)隊(duì)人員管理（有效授權(quán)與激勵(lì)）

3、團(tuán)隊(duì)組織管理

4、團(tuán)隊(duì)溝通管理（縱向溝通、平行溝通、對(duì)下溝通）

5、團(tuán)隊(duì)問題管理

6、團(tuán)隊(duì)沖突管理

7、團(tuán)隊(duì)績效管理

案例分析：某集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例

第四部分 新時(shí)代管理者輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工方法

一、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的基本原則

1、原則一：贊美

2、原則二：傾聽

3、原則三：回饋

4、原則四：詢問

5、原則五：分享

6、 原則六：支持

二、開展員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的六大步驟

1、步驟一：評(píng)估與溝通

2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)

3、步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃

5、步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)

6、步驟六：評(píng)估效益

三、有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的關(guān)鍵技巧

1、有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的四個(gè)方法

2、有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練BEST原則

3、員工績效面談的三個(gè)步驟

4、員工績效面談的注意事項(xiàng)

5、案例分析：面談?shì)o導(dǎo)與訓(xùn)練的問題有哪些

第五部分 新時(shí)代管理者的向下溝通能力訓(xùn)練

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則

五、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

1、組織層面

2、員工層面

3、自身層面

六、管理向下管理溝通的主要方式和選擇

案例：一次成功的向下管理溝通

七、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

利用反饋工具

如何給予反饋

如何接受反饋

溝通中的障礙及解決辦法

八、高效的向下溝通技巧

向下溝通的基本要領(lǐng)

向下溝通的五大禁忌

合理對(duì)下屬任務(wù)分配

如何進(jìn)行高效授權(quán)

如何輔導(dǎo)與培育下屬

案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？

九、向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用

1、測(cè)試與分析：你是什么類型個(gè)性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風(fēng)格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征

6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道

如何和D型人相處

如何和I 型人相處

如何和S型人相處

如何和C型人相處

7、高效團(tuán)隊(duì)的最佳風(fēng)格類型組合

案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠合作

第六部分 新時(shí)代管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個(gè)人修養(yǎng)

1、清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容

2、掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

1、工作安排合理高效

2、下屬能力培養(yǎng)有方

三、提高影響能力

1、決策能力高效正確

2、積極感召影響他人

課程總結(jié)與互動(dòng)交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓(xùn)師

組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

高效團(tuán)隊(duì)與金牌面試官暢銷書作者

法學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)研究生

數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團(tuán)公司組織與人才發(fā)展高管

2021年度50強(qiáng)名師(影響力教育品牌)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

?盧老師是知名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家，是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團(tuán)隊(duì)管理類暢銷書（《團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系這樣管，活動(dòng)就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識(shí)人術(shù)》，為團(tuán)隊(duì)管理者打造績效工作團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實(shí)用的方法、工具與步驟，獲得了各層級(jí)管理者的高度認(rèn)可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與運(yùn)營管理高管（擔(dān)任集團(tuán)首席營運(yùn)官、集團(tuán)首席人才官、集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、董事長助理等職位），主責(zé)集團(tuán)運(yùn)營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在高效組織建設(shè)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

?盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價(jià)值和作用，為多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等；在高績效團(tuán)隊(duì)打造方面，為多家企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵(lì)部屬》；同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于在數(shù)字化時(shí)代下，組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的“三防八守“》等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

職業(yè)經(jīng)歷主要成就：

5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進(jìn)

從0開始搭建區(qū)域集團(tuán)公司，全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團(tuán)隊(duì)，快速組建管理層團(tuán)隊(duì)

主導(dǎo)2萬余員工的集團(tuán)兼并重組后企業(yè)文化融合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)類項(xiàng)目

為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項(xiàng)目咨詢服務(wù)

培訓(xùn)場(chǎng)次千余場(chǎng)、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【主講課程】

組織與團(tuán)隊(duì)類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》

《如何建設(shè)與深入落地企業(yè)文化》

《高效開展跨部門溝通與協(xié)作》

《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源管理戰(zhàn)略》

《高效團(tuán)隊(duì)管理者必備五項(xiàng)修煉》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理技能提升》

數(shù)字化人才管理類課程：

《數(shù)字化時(shí)代人力資源管理》

《數(shù)字化下企業(yè)如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理技能提升》

《如何有效輔導(dǎo)與激勵(lì)部屬》

《數(shù)字化下人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理》

《數(shù)字化背景下企業(yè)如何做好勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)管理》

【授課風(fēng)格】

授課內(nèi)容以“實(shí)戰(zhàn)案例”為主，積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實(shí)戰(zhàn)案例。

授課富有激情，語言幽默、互動(dòng)性與感染力強(qiáng)，善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

授課過程中，始終以學(xué)員為中心，并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實(shí)需求。

善用教練與引導(dǎo)技術(shù)，為學(xué)員打開思路，達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺(tái)、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中信銀行、中國銀行、光大集團(tuán)、農(nóng)商銀行聯(lián)盟、中國平安、國華集團(tuán)、重慶郵政、中科院自動(dòng)化所、數(shù)碼通訊、普天集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團(tuán)、漢斯曼集團(tuán)、中廣核、中南集團(tuán)、中建集團(tuán)、北京建工、北京城建、銀泰商業(yè)、鐵漢集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、新城控股、天府投資集團(tuán)、珠峰投資集團(tuán)、寶鋼集團(tuán) 、永旺集團(tuán)、南京國電、青島機(jī)場(chǎng)、海正藥業(yè)、中鈔長城、中保協(xié)、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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