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【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將：

深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。

【課程大綱】

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)素養(yǎng)的定義

顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉

職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)意識(shí)規(guī)范

職業(yè)技能規(guī)范

職業(yè)行為規(guī)范

二、職業(yè)道德與職業(yè)操守

1、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性

職業(yè)與職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德與操守的重要性

職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成

職業(yè)道德對(duì)于銀行的重要性

案例：中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失

職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的影響

案例：邯鄲銀行金庫(kù)案、銀行員工微博罵客戶(hù)被開(kāi)除

2、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與操守

銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和操守

銀行從業(yè)人員與客戶(hù)服務(wù)

處理好與同事之間的關(guān)心

工作時(shí)間以外的職業(yè)操守

3、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守

學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣

做到四個(gè)“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

三、陽(yáng)光心態(tài)

1、積極情緒與消極情緒帶來(lái)的結(jié)果

2、解讀心理學(xué)的負(fù)面偏差的概念

3、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)

強(qiáng)烈的自信

自信心的展示

積極樂(lè)觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事

修煉的心態(tài)

平和——案例：王石視頻

激情

明星的心態(tài)

感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

4、心態(tài)調(diào)節(jié)與情緒控制

積極情緒的認(rèn)知

積極的人際關(guān)系的建立

積極的行動(dòng)

顏施

身施

言施

心施

眼施

王老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

銀行培訓(xùn)高級(jí)講師

四大國(guó)有銀行服務(wù)管理顧問(wèn)

千佳、百佳、五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問(wèn)

服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)的先行探索者與踐行者

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

《職場(chǎng)幸福課》 認(rèn)證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓(xùn)師

世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀 培訓(xùn)師

教育部全國(guó)職業(yè)核心能力培訓(xùn)班 導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年曾任某大學(xué)老師

2020年與樊劍參贊、張建國(guó)老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫(xiě)《公務(wù)員接待禮儀》手冊(cè)

中國(guó)禮賓禮儀文化委員會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng)

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

時(shí)效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運(yùn)用在生活中，學(xué)以致用。

靈活性：將理論、實(shí)踐、趣味相結(jié)合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場(chǎng)能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng)，基本以學(xué)中練、練中學(xué)為主。

【主講課程】

1、銀行類(lèi)

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂-大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)技巧培訓(xùn)》

《廳堂人員服務(wù)創(chuàng)新-服務(wù)技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶(hù)投訴技巧處理培訓(xùn)》

《DISC性格分析與有效溝通培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理技能提升培訓(xùn)》

《職場(chǎng)幸福課》

《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

銀行五星級(jí)、千佳、百佳創(chuàng)建

2、禮儀類(lèi)

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)禮儀》

《酒店服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)幸福課》

《商務(wù)接待禮儀》

【服務(wù)客戶(hù)】

部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)軌跡

2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位：

中國(guó)工商銀行武漢十九街支行營(yíng)業(yè)室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、華夏銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、中國(guó)建設(shè)銀行中衛(wèi)分行營(yíng)業(yè)部（2018年千佳）、中國(guó)工商銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、浦發(fā)銀行襄陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行黃石分行營(yíng)業(yè)部（2017年五星）、湖北農(nóng)村商業(yè)銀行孝感分行營(yíng)業(yè)室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)軌跡：

2018年中國(guó)銀行阜陽(yáng)分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務(wù)效能提升輪訓(xùn)并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年中國(guó)光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年陜西千陽(yáng)農(nóng)商行、陜西鳳翔農(nóng)商行、山東海陽(yáng)農(nóng)商行、石家莊匯融農(nóng)商行等輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓(xùn)；2016年河北滄州農(nóng)商行（8期）；2016年山西長(zhǎng)治農(nóng)商行；2015年新疆吐魯番市農(nóng)村信用聯(lián)；2014年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（湖南）岳陽(yáng)分行10家等。

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