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【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么部門之間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

【課程收益】

掌握溝通的模型

掌握工作溝通的3大目標(biāo)

熟悉溝通的3大要素

熟悉行為風(fēng)格的4大類型

學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)

學(xué)會聽話聽音

掌握結(jié)構(gòu)化傾聽

掌握如何創(chuàng)造共識

學(xué)會團(tuán)隊協(xié)作的關(guān)鍵行為

掌握3大溝通能力

學(xué)會如何進(jìn)行給人力量的溝通

掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式

了解跨部門溝通的難點

掌握打破跨部門溝通的方法

學(xué)會跨部門溝通處理的模型

【課程對象】

適用于公司全員

【課程大綱】

第一節(jié) 認(rèn)識溝通

1、溝通的價值

1）我的溝通圈

2）成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區(qū)

6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標(biāo)

9、態(tài)度比技巧更重要

第二節(jié) 四種類型行為溝通風(fēng)格

1、行為風(fēng)格測試

2、行為風(fēng)格特征概述

3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)

4、不同行為風(fēng)格基本需求

5、不同行為風(fēng)格溝通策略

第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、結(jié)構(gòu)化的思考模型

2、案例實操：當(dāng)你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達(dá)的核心角度

第四節(jié) 怎樣傾聽

1、傾聽的5個層次

2、積極傾聽的3個參與

3、結(jié)構(gòu)化傾聽，怎樣聽懂對方真實意圖

結(jié)構(gòu)化傾聽公式

練習(xí)：聽話聽音

4、三步確認(rèn)法--怎樣讓對方相信我聽懂

5、同理心回應(yīng)

6、積極回應(yīng)--怎樣針對性反饋

實操：溝通密碼

第五節(jié)三大通用溝通能力

1、開放性：怎樣創(chuàng)造共識

2、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)

3、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行

第六節(jié)給人力量的溝通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么贊美一個人

3、建模：怎樣激勵一個人

4、擊穿：怎樣說服一個人

5、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個人

6、支持：怎樣安慰一個人

第七節(jié)展現(xiàn)自我的溝通

1、備場：怎樣即興發(fā)揮

2、界面：怎樣和人閑談

3、呈現(xiàn)：怎樣匯報提案

4、MOT：怎樣做晉升答辯

第八節(jié)跨部門溝通

1、跨部門溝通為什么這么難？

2、跨部門溝通中的三種典型方式

3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1）樹立共同目標(biāo)

2）尊重和欣賞

3）換位思考

4）有效會議

5）非正式溝通

6）聚焦利益而非立場

4、跨部門溝通沖突處理模型

5、4種解決沖突的策略

羅老師

羅元昊 老師

——團(tuán)隊管理與營銷專家

曾任昆百大集團(tuán)（股票代碼600865）企業(yè)MBA中心總監(jiān)

南方電網(wǎng)《班站所長四會綜合能力提升》課程輪訓(xùn)講師

云陶集團(tuán)（紫陶領(lǐng)域全國龍頭企業(yè)） 咨詢顧問

北大商業(yè)智慧總裁班特約培訓(xùn)師

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級體驗式培訓(xùn)師

昆明市培訓(xùn)師協(xié)會監(jiān)事會主席

中國計算機(jī)商學(xué)院客座教授

中國秦儀會營銷咨詢顧問

【個人簡介】

羅老師是資深培訓(xùn)師，咨詢顧問，擁有16年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗。成功帶領(lǐng)多個團(tuán)隊從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系、管理賦能、營銷系統(tǒng)搭建、打造企業(yè)的鋼鐵團(tuán)隊。

羅老師曾任知名體驗式教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)，上市公司MBA中心總監(jiān)。成為中國計算機(jī)商學(xué)院客座教授、中國秦儀會營銷咨詢顧問、北大商業(yè)智慧總裁班特聘講師、雄靖聯(lián)盟專家導(dǎo)師、聚成股份特聘講師經(jīng)營顧問、多家企業(yè)營銷咨詢顧問、昆明市培訓(xùn)師協(xié)會監(jiān)事會主席、昆明職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會特聘講師。曾為南方電網(wǎng)、中國石化、平安普惠、蘇寧云商、北大總裁班、紅云紅河集團(tuán)、昆明理工大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、等上百家機(jī)構(gòu)提供過培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

羅老師通過深入調(diào)查和研究結(jié)合電網(wǎng)的行業(yè)特性和管理工作中所發(fā)生的實際案例，總結(jié)出針對電力及制造行業(yè)實際管理情況的班站所長綜合能力提升課程。其中針對電力行業(yè)的《班站所長綜合管理能力提升--四會課程》已經(jīng)在南方電網(wǎng)輪訓(xùn)50期，獲得了高度認(rèn)可。

羅老師總結(jié)了十六年來帶領(lǐng)企業(yè)快速增長，團(tuán)隊高速成長的經(jīng)驗。對于企業(yè)在新形勢下如何實現(xiàn)管理賦能、團(tuán)隊的正規(guī)化、職業(yè)化、營銷突破逆勢增長進(jìn)行了深入的研究。總結(jié)出了一套適合企業(yè)管理賦能系統(tǒng)和逆勢增長的營銷系統(tǒng)，獲得了眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實戰(zhàn)，取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果。

【授課風(fēng)格】

元昊老師擁有16年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，課程重實戰(zhàn)、實效，以其核心精髓的內(nèi)容，既有理論又有工具和方法，讓學(xué)員易懂，學(xué)以致用。其培訓(xùn)注重講授與體驗相結(jié)合，極大提升學(xué)員現(xiàn)場體驗和感悟，充分調(diào)動學(xué)員的 情緒。使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動！最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案

【主講課程】

管理類：

《班站所長四會綜合能力提升》

《鋼鐵團(tuán)隊執(zhí)行力》

《贏在職場---優(yōu)秀員工養(yǎng)成》

《目標(biāo)管理》

《工作任務(wù)管理--從任務(wù)分解到執(zhí)行》

《高效溝通與跨部門溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)者如何帶團(tuán)隊》

營銷專項課程：

《大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》

《經(jīng)銷商破局之業(yè)績提升》

《會員營銷模式》

《控心營銷術(shù)》

《如何打造爆品》

《活動爆破營銷》

《引爆新品-新品上市營銷》

【服務(wù)客戶】

北大商業(yè)智慧總裁班、南方電網(wǎng)、蘇寧云商、平安普惠、富滇銀行、晶晶床墊、完達(dá)山、學(xué)都教育、云南郵政培訓(xùn)中心、西華通訊、三九手機(jī)網(wǎng)、面包新語、萬尚百貨、高深集團(tuán)、吳氏嘉美、延安醫(yī)院、云南財大國際工商學(xué)院、天恒大酒店、膜力汽車用品、云南省食藥監(jiān)局、中國石化、中銀造價、聚成股份、昆明理工大學(xué)、云南大學(xué)、巨善生物、云師大商學(xué)院、云南腫瘤醫(yī)院、億童集團(tuán)、華能瀾滄江、春風(fēng)科技、新中立科技、實力地產(chǎn)集團(tuán)、云陶集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、晶晶床墊、北大荒集團(tuán)、小太陽集團(tuán)、香格里拉旅游集團(tuán)、云天化集團(tuán)、甕福云天化化工、云南鹽化、成都妤成化妝品、新希望商業(yè)公司、明大實業(yè)、貴足閣健康養(yǎng)生、青海軍轉(zhuǎn)干部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、衛(wèi)通安保、紅谷集團(tuán)、昊南科技、云能科技、山東龍貴百貨、金辰企業(yè)、曲靖商業(yè)銀行等

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