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【課程背景】

很多人以為掌握了資深銷售的經典話術就掌握了銷售的秘密，然而那只是邯鄲學步，真正銷售的精髓是人與人之間的交流互動，是銷售和客戶就各自不同的目的，不同的動機，不同的出發(fā)點進行相互交流的過程，通過交流達成交易，增加信任。

本次課程可以讓客戶覺得偶遇知己，產生“酒逢知己千杯少“的感慨，建立良好的印象，預測客戶的思想和行動。

【課程收益】

打破機器人式的話術應對方式，掌握精髓人與人的互動方式

清晰全腦模型的四個模塊以及每個模塊的作用和實用方法

學會用四個模塊分析客人的思維模式

用客人的思維模式匹配對應的銷售方式

了解團隊成員的構成以及如何用全腦模型進行管理

【課程對象】

銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓

【課程大綱】

一、大腦究竟是怎么思考的？

1、認識大腦的三個皮層

新腦皮層：認知和利性功能

古腦皮層：情緒，溝通和社交

原腦皮層：原始沖動（安全，自保）

測評：查看自己的大腦入口

2、認識左右腦

左腦：理性

右腦：感性

3、四個入口區(qū)域及特點

皮層左(CS)嚴謹，理性，分析，邏輯性，技術性，目標感

皮層右(CD)概念化，夢想，想象，接受新事物，創(chuàng)新

邊緣左(LS)細節(jié)，組織，把控，計劃，保守

邊緣右(LD)情感，人際關系，參與，共情

測評：測評自己的入口

4、四個入口表現特點及思維偏好

皮層左(CS)理性的我

皮層右(CD)探索的我

邊緣左(LS)穩(wěn)妥的我

邊緣右(LD)感受的我

5、四個入口的優(yōu)勢及劣勢

6、四個入口對待事物關鍵詞總結

練習：每個人任意描述一下假期是如何度過的，大家通過描述記憶當時的動作神態(tài)來判斷入口類型

二、顧客究竟是怎么想的？

練習：描述自己購物的情形及對服務人員的要求，總結不同的購物行為

1、四個入口購物表現

對商品的要求

對人員的要求

2、四個入口作為銷售人員的表現

練習：描述自己在銷售時是如何做的，總結不同的導購行為

皮層左(CS)專業(yè)自信

皮層右(CD)突出新意概念

邊緣左(LS)注重細節(jié)和賣點

邊緣右(LD)注重維護客戶關系共情

3、不同顧客我們應該如何對待

識別顧客風格——傾聽 觀察

針對不同類型的顧客長期訓練

注意溝通側重點

三、如何利用全腦管理團隊？

1、全腦在團隊中的應用

2、團隊成員培養(yǎng)方向

3、團隊成員溝通方式

4、全腦團隊組建

練習：識別現有團隊成員的入口類型，定制的人員發(fā)現和銷售計劃

于老師

于渟 老師（北京）

——客戶體驗服務專家

曾任MaxMara品牌全國品牌培訓經理

曾負責歐時力北區(qū)培訓培訓經理

曾任北京同仁堂培訓師

曾任綾致時裝華東區(qū)培訓師

中國免稅集團（CDF）、美團外賣，Group M，上海聯蔚特聘內訓師

對外經貿大學《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

【個人簡介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經驗和8年的培訓管理經驗。

主導了意大利MaxMara品牌在國內的Mentor（導師）項目，在2018-2019年期間（全國42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓及帶教功能，幫助店鋪對培訓進行轉化和落地，提升了被帶教新員工銷售業(yè)績70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點帶教店鋪業(yè)績提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項目覆蓋了全國6個品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門精品課程，五年開發(fā)的課程已經達到15門以上；

負責支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國內的Elearning平臺，根據組織需求帶領團隊完成課程設計及落地100多門課程。

作為歐時力培訓經理、負責統籌Ochirly品牌華北60余家培訓工作，與營運及HR一起搭建培訓體系，完善各級別培訓課程及考核制度。

主持課程開發(fā)，設定跟進及落地追蹤標準，幫助新人成長，控制流失率，在職期間歐時力多次被評為最佳雇主，其中包含對員工流失率的評估。

針對重點培養(yǎng)店鋪/對象進行教練式指導，提升團隊管理及銷售技能，所有重點店鋪在帶教后三個月內平均業(yè)績增長為25%以上

針對不同的節(jié)假日及商場活動，帶領營運一起制定店鋪激勵計劃并實施，所有激勵計劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動項目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場推廣活動，與營運一起制定服務流程，預警方案，銷售目標，激勵計劃等，并在現場跟蹤及針對細節(jié)問題進行調整。

幫助凌志時裝搭建課程體系，主持開發(fā)部分課程內容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓體系；

負責自營華東區(qū)域40余家以及全國代理商800余家銷售終端測評，調研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經理溝通，開展針對40余家銷售終端晉升員工制定培養(yǎng)計劃并考核的工作，每家業(yè)績在培訓后三個月內平均增長20%以上。

于老師見證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經營管理模式，可結合實際情況快速發(fā)現及調整營運問題，針對銷售端終需求搭建培訓體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對終端問題制定解決方案，能結合互聯網新方法，最終幫助提升銷售業(yè)績。

能將很多意大利的課程及服務方式，與市面上比較先進和新穎的服務管理模式，引導客戶認知奢侈品品牌的內涵，并且密切配合團隊，用培訓的方式引導和解決營運過程中出現的問題，讓團隊學習更多新的技能，在快速的市場變化中走的更快更穩(wěn)。

對服裝搭配有自己獨到的理論體系和見解，能很好的結合企業(yè)產品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應的話術，幫助員工快速提升銷售，幫助店鋪發(fā)現服務及管理問題，快速提升團隊管理效率。

【授課風格】

于老師風格輕松案例豐富，邏輯清晰，調理明確，善于引導，學員在互動參與中掌握授課知識內容。內容有很強的系統性和前瞻性，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義。

【主講課程】

《HBDI銷售－擺脫呆板話術，掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實戰(zhàn)方法論》、

《會議管理－高效會議，一擊即中》、

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶》

《異議處理－正確面對異議，挖掘銷售情報》

【客戶評價】

于老師授課案例豐富，引導技巧非常好，調理清晰，課后的跟進方案詳細落地，每一次課程結束后都能收獲非常好的落地效果。 ——MaxMara品牌總監(jiān) 陳莉莉

于老師銷售技巧課程引人入勝，層層遞進，步步深入，有很強的系統性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺太需要發(fā)生服務思想的變化了，通過這門課程能讓學員迅速明白好的銷售技巧和現狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。 ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長用案例結合理論，更多的從實際的角度出發(fā)，理論余事件相結合，引入數據進行分析，更生動更快速帶領大家明白現狀和問題點，并且現場互動氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北

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