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課程背景：

研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現為溝通的失敗?，F代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。

我們如何提高自己的溝通效率，最大化我們的收益呢？

如何將上級的命令順利傳達？

如何避免同事、客戶之間的誤解？

如何引導一線員工積極執(zhí)行？

如何避免跨部門溝通障礙及沖突？

本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術，交給學員實戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。

課程收益：

深刻認識生活工作中溝通的重要性；

了解導致溝通不暢的4種原因；

掌握人際間溝通的7種障礙；

學習提升溝通技巧的4種途徑；

提高溝通的有效性與建設性；

學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；

提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,高效溝通相互協作；

降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；

課程受眾：

高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、為什么溝通如此重要？

1.溝通的定義及作用

【案例】費力不討好的新員工

2. 溝通的重要性

溝通無處不在，無時不有

管理就是溝通

溝通決定生活質量

溝通是成就一生的首要能力

【案例】京東高管的不當溝通

3. 溝通的原理圖

4. 溝通的類別

正式溝通，非正式溝通

單項溝通，雙向溝通

5. 溝通從“心”開始

①溝通的基本問題是心態(tài)

②溝通的基本原理是關心

③溝通的最高境界是用心

【案例】喬杰拉德的失敗

二、為何溝通不暢？

【模擬體驗】驛站傳書

1. 溝通雙方有障礙

人際間的障礙

（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

組織間的障礙

（利益、文化、渠道、時間、機會）

2. 溝通渠道不暢通

沒有主動去開啟溝通渠道

【案例】“玩手機”的孩子

沒有營造融洽的溝通氛圍

【案例】換銷售人員的理由

3. 編碼者的表達技巧

①語言表達能力不佳或欠缺

【模擬體驗】表達與傾聽

②不懂得說話的技巧或藝術

【案例】朋友送海鮮

③未能充分傳達自己的信息

④未注重非語言信息的應用

【案例】郵件、短信、電話還是面談？

⑤未能有效控制自己的情緒

4. 解碼者的傾聽同理

傾聽誤區(qū)—預設答案、揣測意圖

【案例】苦悶的章子怡

同理心缺失

【案例】幫助同事卻失去友誼

三、如何提升溝通能力？

1. 開啟暢通的溝通渠道

員工要把事情做對

【案例】主動反饋工作

管理者要做對的事情

【案例】扁鵲的三兄弟

2. 營造融洽的溝通氛圍

【案例】美軍士兵的微笑

3. 編碼者的提升方法

語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領導下達命令

巧用語言的藝術

【案例】伍舉進諫楚莊王

【模擬體驗】撲克牌“魔術”

信息的準確充分傳達

【案例】技術專家與車間主任

重視非語言信息的應用

【案例】肢體語言

做好情緒控制

【案例】他們都贏了

4. 解碼者的提升方法

①尊重

君子和而不同

【討論】工作中多結交什么樣的同事？

②傾聽

傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）

【案例】霍桑效應

溝通漏斗

【模擬體驗】“聽”與“說”

③同理心

設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解。

【模擬體驗】拼“人”

【工具】同理心測試

④反饋

四、職場溝通有哪些技巧？

1. 情景溝通--縱向溝通技巧

①向上溝通----我辦事，你放心

服從命令、尊重權力、恪盡職守、請示匯報

【案例】請給出你的答案

②向下溝通----做個會溝通的好領導

學會贊美下屬、化解員工抱怨、適時激勵、恰當批評

【案例】下跪的董卿

【案例】員工抱怨工資低

2. 情景溝通--橫向溝通技巧

①對內溝通（跨組織）----禮尚往來

主動表達善意、求同存異、相互補臺不拆臺

【案例】會溝通的杜拉拉

②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本

講對方想聽的、在商不言商、學會拒絕

【案例】喬杰拉德的失敗

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

“幸?？冃?rdquo;認證講師

順鑫集團（000860）前高管

中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內訓師

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績增長，親自指導的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統文化營養(yǎng)并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。

楊老師現致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現持續(xù)成長進步，立志指導一萬家企業(yè)，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》

《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團隊建設與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】

①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變?yōu)榧w、團隊協作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯通、中視科華、神州數碼

能源：國家電網、中國綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財務、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險：中國農業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、、北京國際職業(yè)教育學院、商道會計、西城教育研修學院

地產服務：萬科地產、大龍地產、龍湖地產、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實現從學生到職場人士身份的轉換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！

----中航鑫港人力資源趙經理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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