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【課程背景】

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問(wèn)題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶(hù)投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？如何分析問(wèn)題的原因？如何制定解決方案？如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。

分析和解決問(wèn)題，不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門(mén)，而是一套科學(xué)有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時(shí)，還需要在組織內(nèi)部復(fù)制推廣。

【課程收益】

1 感悟管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意愿；

2 學(xué)習(xí)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)；

3 掌握問(wèn)題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問(wèn)題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個(gè)解決方案和多個(gè)解決方案的決策步驟。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

一、問(wèn)題是什么？

1 問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”

2 所謂問(wèn)題，就是“必須被解決的課題”

3 問(wèn)題分成三種類(lèi)型

（1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

（2）防范潛在型問(wèn)題

（3）追求理想型問(wèn)題

4 各種類(lèi)型問(wèn)題的基本課題領(lǐng)域

【工具】分析問(wèn)題原因的6W3H法

【工具】分析問(wèn)題原因的差異分析法

【工具】分析問(wèn)題原因的因果分析法

二、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1 解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”

2問(wèn)題必須靠自己找出來(lái)

3自己權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題，才是“能解決”的問(wèn)題

4有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)“自我提問(wèn)”

【工具】SCQA分析工具

★SCQA的五個(gè)操作步驟

★SCQA案例分析

三、如何分析問(wèn)題？

1 分析是什么

2 分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個(gè)要點(diǎn)

【工具】A型圖

★A型圖的核心為MECE發(fā)想

★A型圖的基本模型

★A型圖的適用范圍

★A型圖的使用誤區(qū)

★A型圖課堂模擬練習(xí)

四、如何對(duì)解決方案進(jìn)行決策？

1問(wèn)題決策背后的問(wèn)題：課題的本質(zhì)是什么

2 課題的設(shè)定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執(zhí)行

【工具】SW0T分析法

★決策的困境——“橡皮筋”模型

★SWOT分析法的基本模型

★SWOT分析法的案例分析

★SWOT分析法的課堂模擬練習(xí)

五、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要秉持怎樣的心態(tài)？

1問(wèn)題發(fā)生時(shí)常犯的三種錯(cuò)誤

2 錯(cuò)誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯(cuò)誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個(gè)要素

六、成果升華

（一）工作情境模擬訓(xùn)練

1 工作中真實(shí)問(wèn)題分析訓(xùn)練

2 訓(xùn)練結(jié)果點(diǎn)評(píng)

3其他學(xué)員“質(zhì)詢(xún)”和互評(píng)

（二）分享回顧

1 知識(shí)點(diǎn)回顧

2 學(xué)習(xí)心得感受

3 學(xué)習(xí)收獲卡

（三）知識(shí)復(fù)盤(pán)

1 重點(diǎn)回顧

2 綜合訓(xùn)練

3 行動(dòng)計(jì)劃

4 兌現(xiàn)承諾

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊(duì)管理及效率提升沙盤(pán)專(zhuān)家

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)模擬沙盤(pán)戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤(pán)認(rèn)證講師（高級(jí)）

香港財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡(jiǎn)介】

張老師近十年來(lái)，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)文化塑造等方面各類(lèi)問(wèn)題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套實(shí)操、實(shí)效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢(xún)會(huì)體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊(duì)合作模型”等。

張老師還參與了晨陽(yáng)水漆、君樂(lè)寶乳業(yè)、華北制藥、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場(chǎng)。

張老師始終致力于團(tuán)隊(duì)管理者技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過(guò)務(wù)實(shí)、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊(duì)全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開(kāi)放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以?xún)?nèi)部客戶(hù)為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型講師：以十年的管理實(shí)踐為入口，以現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊(duì)所呈現(xiàn)的問(wèn)題解決效果為依據(jù)，方案針對(duì)性強(qiáng)，工具簡(jiǎn)單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實(shí)案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤(pán)為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗(yàn)感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤(pán)課程

《決問(wèn)題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門(mén)合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計(jì)劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤(pán)“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時(shí)間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)維度》

《07管理工作 —— 問(wèn)題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊(duì) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場(chǎng)故事會(huì) —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會(huì)議管理工具 —— 質(zhì)詢(xún)會(huì)體系》

《工作匯報(bào)5W2H法》

《職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略 —— 報(bào)、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實(shí)務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤(pán)“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶(hù)】

【大型國(guó)企】 國(guó)家電網(wǎng)河北分公司，中國(guó)電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國(guó)銀行河北分行，國(guó)信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國(guó)核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽(yáng)水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬(wàn)珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動(dòng)物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂(lè)寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計(jì)】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛(ài)爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車(chē)保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶(hù)遞交有價(jià)值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽(yáng)水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計(jì)的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實(shí)的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂(lè)寶 銷(xiāo)售部

最受益的，是張老師最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門(mén)推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問(wèn)題，交給了我們方法，還有對(duì)員工抱怨和倚老賣(mài)老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個(gè)來(lái)學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶(hù)】

服務(wù)時(shí)間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)自有品牌銷(xiāo)售

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