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課程背景：

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！

第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調(diào)建立學習型團隊和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇。

企業(yè)溝通存在：管理層忽略溝通重要性；員工的主動和創(chuàng)造性不足；交流途徑不通暢，信息不完整；員工凝聚力不足，內(nèi)耗太大；員工情緒不穩(wěn)定，壓力過大；缺乏溝通技巧和情商提升學習。第一代培訓我們傳播知識，第二代培訓我們講授技能，陳老師的培訓方式是第三代培訓——運用豐富的經(jīng)驗和應用心理學科學落地實戰(zhàn)為導向，通過2天的培訓讓學員現(xiàn)場對職場溝通能力進行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗學習，并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

課程依據(jù)的心理學底層理論：發(fā)展心理學；社會心理學；精神動力學；人本-積極心理學；行為認知-格式塔心理學派、行為主義心理學派。

課程收益：

● 掌握職場高情商溝通對企業(yè)、管理、個人的價值

● 認識破壞溝通的負面情緒，并掌握處理負面情緒的技巧

● 認識破壞性溝通的語言模式，并掌握溝通模式的改善技巧

● 學會創(chuàng)造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力

● 學會應用心理學技巧提升溝通滿意度，加強人際溝通中的雙方認可度能力

● 學會提升組織高效溝通的2個維度，透過理解與協(xié)作達到雙贏

課程對象：

企事業(yè)單位員工、管理人員、職場溝通剛需人群（人數(shù)<80以內(nèi)）

課程方式：

貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。

■ 講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。

■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。

■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。

■ 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續(xù)性”體驗。

課程結構：高效溝通需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程， 情壓情商正狀態(tài)把這過程分為三個維度，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。

課程大綱

前言：現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧

一、成功職場人的核心能力

1. 情感交流能力

2. 解決問題能力

3. 協(xié)作共贏能力

4. 主動社交能力

圖解：高效溝通與情商關系圖

情商訓練：

1) 感謝身邊人

2）寫下內(nèi)外部主要溝通對象

3）寫下發(fā)生過的不良溝通事件

游戲：情商溝通游戲

測試：EQ測試

第一章：從IQ走向EQ

一、高情商溝通對企業(yè)的價值

1. 價值鏈：

內(nèi)部質(zhì)量—消費者滿意—忠誠—生產(chǎn)率—員工價值—員工滿意度—員工忠誠度—盈利增長

2. 對企業(yè)溝通價值

1）外部：提高業(yè)務效率、提升客戶好感度、增加企業(yè)知名度和美譽度

2）內(nèi)部：促進信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門間協(xié)作

視頻案例：客戶與員工爭執(zhí)上頭條、主管與員工爭執(zhí)上騰訊視頻

案例演練：頂撞上級/工作懶散/抱怨收入/抱怨團隊/產(chǎn)生沖突

二、高情商溝通對管理層的價值

1. 提高管理層工作效率

2. 減少管理層溝通難度

3. 增加管理層團隊向心力

視頻：某公司員工與他人爭執(zhí)影響公司股價

思考：如何有效提升高效溝通能力

三、高情商溝通對員工的價值

1. 減少員工情緒化溝通

2. 增加員工有效溝通技巧與方法

3. 提高員工之間互信互利，協(xié)作共贏

第二章：個人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？

一、覺察破壞溝通的負面情緒

1. 覺察與辨識

1）覺察個人內(nèi)心/人際交往/公司職場的無意識負面情緒

2）覺察對孩子/愛人/同事/他人釋放的無意識負面情緒

體驗：無意識下的情緒

2. 處理與應對

1）自我心理建設

體驗：自我手勢法

2）迅速離開情境“陷阱”

a意識所處情境狀態(tài)

b考慮情境再考慮個人

c注意溝通激烈程度

d避免慣性

演練：對方冷漠或惡劣，我怎么辦?

二、處理破壞性溝通的語言模式

1. 覺察自身語言模式的問題

1）自身語言模式的危害

2）潛意識影響語言模式

體驗：一對戀人“你死我活”的爭執(zhí)

體驗：一幅畫的爭執(zhí)

案例：為什么他人總是不配合，內(nèi)心真實聲音是什么？

2. 處理“破壞性溝通模式”

1）找到自身“破壞型”語言模式

案例：《誰是誰非?》不敢走進領導辦公室的下屬、受不了批評的小張

體驗：找出“我的破壞型語言”模式

2）改善新的溝通模式

場景模擬：公司真實案例（提前提供相關案例）溝通改善練習

演練：如何改善我的溝通語言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場溝通達人

一、創(chuàng)造非暴力同頻世界

1. 職場傳統(tǒng)溝通三要訣

1）表達方：精確、簡單、標準化

2）接受方：傾聽、重復、確認

2. 職場溝通新技巧：非暴力溝通

1）探知對方的“溝通意愿度”——心理微表情技術

a識別笑容

b分析手勢

c識別眼神

d分析走路姿態(tài)

e口部與鼻子的變化

案例：蘑菇小女孩

視頻：讀心術之微表情

演練：交談/談判中的讀心術

演練：當對方厭煩的時候，我該怎么辦？

2）處理溝通問題點二步法

a轉念思維

b因果思維

體驗：一道生與死的選擇題

練習：我與溝通對象

演練：當對方態(tài)度強硬，不聽你的解釋

場景：真實案例現(xiàn)場模擬

3）提升溝通效率共情三步法

a從對方立場理解

b了解導致問題因素

c設身處地的說明

4）解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法

a認清現(xiàn)狀

b分析癥結

c自我突破

d用于實踐

案例：阻礙同頻的錯誤表達

演練：應對對方“挑毛病”

體驗：情緒自我管理3分鐘

體驗：情緒緩和呼吸法

體驗：正念冥想與情緒放松

游戲：贊美的藝術

案例：常見職場溝通案例

場景：真實案例現(xiàn)場模擬

演練：面對對方來“挑毛病”

二、用心理學技術提升對方的認可度

1. 行為心理學技巧：抓住對方的喜好風格

1）DISC對方性格測試與解析

測試：DISC自我測試

演練：分別不同性格特點對方的表現(xiàn)與應對方法

案例：公司開會

思考：溝通主要對象的特點及風格

2. 人本心理學技巧：抓住對方的核心需求

1）馬斯洛需求動力理論

2）抓住對方的需求層級

3）運用核心需求溝通三步法

a找到需求

b關心落實

c先舍后取

案例：名人/經(jīng)典影視作品人物分析

演練：迅速判別溝通對象的核心需求

思考：你身邊重要的人的核心需求

案例：因為加班爭吵的小張

第四章：組織高效溝通技巧——團隊溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼

一、共贏思維提升團隊凝聚力

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

二、團隊高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團隊與團伙的區(qū)別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規(guī)則不同：團隊的規(guī)則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協(xié)的配合

2. 團隊高效協(xié)作的價值

1）提高企業(yè)整體效能

2）助于企業(yè)目標實現(xiàn)

3）企業(yè)創(chuàng)新巨大動力

游戲：不可能完成的任務

3. 高效協(xié)作的秘密武器：團隊角色理論應用

測試：你屬于哪個團隊角色？識別自我擅長和不擅長的工作風格

解析：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

演練：模擬分析現(xiàn)有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案

4. 改善團隊溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

課程回顧與總結

1. 回顧學習到的職場高效溝通技巧

溝通黃金法則：吸引力法則

寄語：你對了世界就對了

陳老師

陳煒博老師 職場心理學應用專家

國家二級心理咨詢師/企業(yè)EAP指導師

華大應用心理研究院情緒壓力管理專家

美國全人健康認證教練、美國組織變革火箭模型認證教練

復旦大學、同濟大學、上海財經(jīng)大學、華東師范大學特邀講師

曾任：日本近鐵集團（世界500強）|中國大陸區(qū)總部人員管理負責人

曾任：華師大應用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問

曾任：美國柯來特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項目主管

★ 2000+職場心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓：建工集團返聘30+期、郵儲銀行返聘20期、中國國際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……

★ 擅長領域：情壓心理學、情商管理、陽光心態(tài)建設、管理者情商、職場正能量、EAP心理輔導、幸福家庭等

★ 課程體系：陳老師打造有“個人情商-人際情商-組織情商”的培訓課程體系和獨特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學實用技術為主線，賦能超10萬職場精英運用心理學提升正狀態(tài)效能。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓經(jīng)驗，擅長運用心理學的技術，賦能員工正狀態(tài)工作。在任職鐵集團期間，結合自我驅動、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對內(nèi)部員工進行合理崗位配置，并與政府建立見習人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團人力資源成本60萬。

同時老師富有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗，曾服務2000+如字節(jié)跳動、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開展職場心理咨詢，服務行業(yè)分布高達90%，覆蓋各層級員工、管理者：

為150＋家企業(yè)開展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團變革的員工心態(tài)調(diào)整項目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項目、南航疫情嚴峻期一線機組的情壓調(diào)整、安徽郵儲銀行理財經(jīng)理高壓情緒疏導……

為100＋家企業(yè)開展【高情商溝通輔導】：新余鋼鐵基層員工和老組長之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴峻期強化思想工作的情商管理溝通提升項目……

為10+家企業(yè)【導入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、飛龍家電集團企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項目、新華國柜三倍速執(zhí)行力咨詢項目……

部分授課案例：

行業(yè)企業(yè)主講課程授課期數(shù)

銀行金融類郵儲銀行《職場心理賦能：客戶經(jīng)理情緒壓力管理》20期

中國建設銀行《職場心理賦能：情緒與壓力管理》14期

興業(yè)銀行《職場心理賦能：能量提升與壓力緩解》10期

中國農(nóng)業(yè)銀行《職場心理賦能：管理者的情緒壓力管理》5期

航空運輸中國國際航空《職場心理賦能：情緒壓力管理》20期

南方航空《機組人員高情商溝通與情壓管理工作坊》7期

事業(yè)單位類婦聯(lián)巾幗園《職場情商賦能：高情商實戰(zhàn)溝通技巧》7期

城投原水《職場心理賦能：情緒與壓力管理》5期

徐匯婦聯(lián)《職場心理賦能：情緒與壓力管理》5期

高校

研究院類華大應用心理研究院《職場心理賦能：情緒與壓力管理》

《職場心理賦能：陽光心態(tài)與樂在工作》20+期

上海財經(jīng)大學《職場心理賦能：情緒與壓力管理》2期

醫(yī)療醫(yī)藥強生醫(yī)療《職場情商賦能：銷售團隊情壓管理》10期

杭州眼力健《職場情商賦能：團隊凝聚力建設》3期

軟件科技IBM《職場心理賦能：情緒與壓力管理》4期

京東方科技《職場情商賦能：傾聽安撫的高情商溝通技巧》6期

消費服務上海迪斯尼《職場心理賦能：客戶服務的情緒壓力管理》4期

順豐快遞《職場情商賦能：管理心理與管理情商》3期

化工能源聯(lián)合利華《職場心理賦能：陽光心態(tài)與樂在工作》10期

美國杜邦《職場心理賦能：管理者的情壓管理與溝通技巧》10期

建筑地產(chǎn)類建工集團《職場心理賦能：情緒與壓力管理》、

《職場情商賦能：高情商實戰(zhàn)溝通技巧》30+期

園林集團《職場情商賦能：組織情商賦能團隊凝聚力》4期

萬科地產(chǎn)《職場情商賦能：組織情商賦能團隊凝聚力》4期

通信電子類中國移動《職場心理賦能：情緒與壓力管理》7期

制造工程類大眾汽車《職場心理賦能：情緒與壓力管理》20期

捷豹路虎《職場心理賦能：情緒與壓力管理》8期

……………………

主講課程：

《職場心理賦能：情緒與壓力管理》

《職場心理賦能：陽光心態(tài)與樂在工作》

《職場心理賦能：幸?；閼僦乒ぷ鲃恿Α?/p>

《職場情商賦能：高情商實戰(zhàn)溝通技巧》

《職場情商賦能：管理心理與管理情商》

《職場情商賦能：組織情商賦能團隊凝聚力》

授課風格：

輕松幽默，脫口秀式互動：幽默豐富，現(xiàn)場抓取學員興趣風格，渲染現(xiàn)場學習氛圍，脫口秀式互動讓學員們輕松自在，高興趣度狀態(tài)下接收知識

學以致用，沉浸式體驗：通過心理游戲、場景模擬游戲、心理體驗、沙盤游戲等，讓學員沉浸式學習體驗，突破傳統(tǒng)心理學課程理論枯燥的印象

親和力強，專業(yè)度高：即興解答學員現(xiàn)場提出的各類實際問題，并得到學員高度認可

結果導向，實戰(zhàn)應用：理論實操相結合，融入日常工作場景，讓學員真實感受和體會習得，并能學習致用

部分服務的客戶：

金融類：中國銀行（上海支行、江蘇南京分行、江蘇鹽城分行、浙江杭州分行、陜西西安分行）、中國建設銀行（黑龍江支行、北京宣武支行、江蘇常州培訓、江蘇無錫分行、山東濰坊分行、江西南昌分行、江蘇淮安分行）、中國工商銀行（上海軟件開發(fā)中心、浙江桐廬分行、杭州蕭山分行、安徽黃山支行、江蘇江陰分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（上海靜安分行、上海青浦分行、昆明分行、湖北十堰分行）、中國郵政儲蓄銀行（浙江杭州分行培訓總部、福建廈門分行、江蘇蘇州分行、江蘇鎮(zhèn)江分行、安徽蕪湖分行）、農(nóng)商銀行（鄭州新鄭分行、石家莊分行、溫州青田分行、曲阜分行、太倉分行）、交通銀行（上?？头行?、上海信用卡中心）、興業(yè)銀行上海培訓中心、泰隆商業(yè)銀行上海分行、富國銀行上海分行、北京銀行信用卡中心、光大銀行天津分行、齊魯銀行濟南分行、花旗銀行上海分行、上海結算所、成都交投、中國外匯交易中心、上海清算所、上海證券交易所、國際貨幣交易中心、上海金融辦、首創(chuàng)證券、金投投資集團、吉致汽車金融、保利金融、重陽投資、華泰證券

事業(yè)單位類：四川省交通廳、寶山建交委、新疆某機關、上海某武警部隊、上海造幣廠、太倉總工會、柳州市交警大隊、崇明區(qū)政府、某國企紀檢部、靜安稅務局、上海水上稽查、婦聯(lián)巾幗園、城投原水、重慶科技局、上海人民廣播電臺、黃浦婦聯(lián)、浦東婦聯(lián)、崇明婦聯(lián)、徐匯婦聯(lián)、青浦婦聯(lián)、金山婦聯(lián)

科研高校類：華大應用心理研究院、上海財經(jīng)大學、上海同濟大學、華東師范大學、復旦

大學、上海師范大學、中醫(yī)藥大學、上海健康醫(yī)學院

航空運輸類：中國國際航空公司、中遠集團、中海運輸、南方航空、中國航信、中國民航、東方航空、成都地鐵集團、中國貨運航空、上海機場有限公司、中國海洋石油、上海地鐵

集團

制造工程類：大眾汽車、通用汽車、捷豹路虎、大陸汽車、歐拓汽車、寶鋼集團、寶鋼人才開發(fā)院、寶武集團、新余鋼鐵、康明斯、英格索蘭、通力電梯、弗爾德工業(yè)、沙伯基礎、凱隆工程、阿特拉斯科普柯、鼎哲照明

醫(yī)療醫(yī)藥類：強生醫(yī)療、美年健康、杭州眼力健、阿斯利康、中南大學湘雅醫(yī)院、柏薈醫(yī)療、金典醫(yī)療、尼普洛、因美納、雅培中國、百特醫(yī)療、百匯醫(yī)療、醫(yī)盟匯、華大醫(yī)療、醫(yī)達

家康、銳健健康、賽諾醫(yī)療、賽諾菲

建筑地產(chǎn)類：建工集團、園林集團、萬科地產(chǎn)、城地建設、龍湖地產(chǎn)、江蘇泰林、上海建筑設計總院、易居地產(chǎn)、晉陵地產(chǎn)、中國聯(lián)合工程、國盛置業(yè)

軟件科技：IBM（國際商業(yè)機器公司）、寶信軟件、偉世通、恒生電子、京東方科技、三星

集團、惠而浦、惠普、科迪華、?？低暋W冶、聯(lián)想集團

消費服務類：上海迪斯尼、東方商廈、美團網(wǎng)、泰康人壽、星巴克、高偉律師事務所、康寶萊上?？偣尽㈨権S快遞、中國人壽、可口可樂、歐萊雅、寶潔中國、梅林集團、優(yōu)衣庫、

仟溢勤強、倍酪滋、月滿悅月子中心

其他類：中國移動（遼寧沈陽分公司、遼寧阜新分公司、安徽阜陽分公司、安徽滁州分公司）、美國杜邦、聯(lián)合利華、丹尼斯克、德國巴斯夫、優(yōu)利德、中國石化、云南能投、液空中國、

上海上實、武漢單色舞蹈中心、中智關愛通、字節(jié)跳動、字節(jié)心晴、快手短視頻、企想家、

創(chuàng)客巴士

部分客戶評價：

通過杭州郵儲的推薦，此次項目完成度和滿意度非常高，老師輕松自如地給大家?guī)砺殘鰷p壓之道，深入淺出娓娓道來，課堂氛圍非常好，讓學員們開心愉快地學到很多實戰(zhàn)的方法，且能有效反應出一線的壓力問題點，并能給出有效建議。很期待下一期再聆聽老師的各類課程，我也非常樂意將這么好的培訓課程項目推薦給其它各支行。——郵儲銀行 高老師

項目非常圓滿地完成，老師專業(yè)風趣，且配合度非常高，很多學員體會和以往培訓有很大不同，很實用很落地，感覺授課時間過的很快，老師課程整體輕松減壓，讓人非常愉快且收獲頗豐，我也很開心推薦給其它建工兄弟單位培訓部門。——建工黨校 汪老師

疫情讓一線機長班組壓力陡增，這次培訓項目讓人眼前一亮、記憶深刻，老師親切和藹，授課風趣幽默，非常專業(yè)，讓大家輕松不少，收獲良多，更是意猶未盡。——南方航空 劉部長

非常感謝老師為我們帶來情緒壓力課程，整堂課程互動演練很豐富，有種意猶未盡的感覺。一線員工都非常希望老師能再多給我們講講課。——上海大眾 徐總監(jiān)

老師課程互動體驗強，大家參與度非常高，收獲頗多，和以往的心理課程有很大的不同，國企員工的內(nèi)心動力也都被激發(fā)，非常期待能多安排老師的課。——城投原水 陳部長

老師很全能，課程舉重若輕，學員們反饋特別好，很貼近95后甚至00后，還有很多學員舍不得老師走，都成了老師鐵桿粉絲，很想再多上老師的課程。——星巴克 Zoe

全程聽了老師的幾天課，非常有趣生動，對于還深受疫情影響企業(yè)管理者來說，很有觸動，收獲頗多，對于我之后在工作和家庭中的幫助都很大，萬分感謝！——江蘇泰林 王董事長

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