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課程目標(biāo)

通過案例，就實(shí)際采購跨部門溝通中普遍存在的問題與需求，引用國際公認(rèn)的采購跨部門溝通管理思維，從采購的實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助學(xué)員理解采購跨部門溝通原理與運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上掌握不同情況下采購有效跨部門溝通手段。

一、開題

兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)出培訓(xùn)的主題：指定采購的破解、供應(yīng)商評(píng)估誰說了算？

二、我們在跨部門溝通中遇到的問題

部門墻的存在

別人對(duì)我們有意見

不同人處理事情結(jié)果不同

銷售的預(yù)測是否準(zhǔn)確？

設(shè)計(jì)懂產(chǎn)品嗎？

財(cái)務(wù)的過錯(cuò)我們背著

三、跨部門溝通產(chǎn)生障礙的原因

1、組織層面的三大因素

2、意識(shí)層面的三個(gè)不足

3、行為層面的兩大差距

4、采購跨職能溝通不佳帶來的后果

小組練習(xí)：采購與其他部門的溝通障礙與看法

四、采購跨職能溝通的重要性

1、溝通與管理 如何說服供應(yīng)商接受駐廠QA？

2、溝通與解決問題 供應(yīng)商績效不佳，誰的責(zé)任？

3、溝通與競爭力 如何解釋這個(gè)供應(yīng)商與這個(gè)價(jià)格？

五、采購跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、3大技術(shù)

找痛法影響他人的技術(shù)

以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

3、3大互動(dòng)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

4、因人而異的溝通

四種典型的人際風(fēng)格

與活潑型的溝通

與力量型溝通

與和平型溝通

與完美型溝通

六、采購跨部門溝通的常用手段

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？

5、要開就開高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)

小組練習(xí)：如何確保一個(gè)跨部門溝通會(huì)議的成功

七、采購跨部門溝通成功的決定因素

1、目標(biāo) 分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法 供應(yīng)鏈思維的導(dǎo)入

3、利益 連續(xù)多次下單以規(guī)避限額采購，你如何看待

4、心態(tài) 采購是個(gè)油水部門？

5、風(fēng)格 如何看待風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)踐中的認(rèn)知？

八、采購跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

九、提升采購跨部門溝通的能力

1、采購經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

2、信息搜集的能力

3、時(shí)間管理的能力

4、將變化做成計(jì)劃的能力

5、化解沖突的能力

6、提升管理者影響他人的能力

十、從流程角度優(yōu)化跨部門溝通的思考

1、如何應(yīng)對(duì)銷售計(jì)劃的牛鞭效應(yīng)

2、如何理解法務(wù)的死板

3、如何優(yōu)化設(shè)計(jì)部門的指定采購

4、如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商選擇流程

5、如何強(qiáng)化采購合同履行

6、如何調(diào)動(dòng)QA的配合度

7、如何解釋采購部門的實(shí)際績效與創(chuàng)收

胡老師

教育及工作經(jīng)歷

教育經(jīng)歷：

1997.01-2000.07, 上海華東政法大學(xué) 在職法學(xué)碩士

1987.09-1991.07, 上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 國際貿(mào)易專業(yè)

1984.09-1987.07, 上海向明中學(xué) 高中

美國CPSM證書、英國CIPS證書、SCMP證書的師資授權(quán)

1996年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 2011年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

工作經(jīng)歷：

2015.09 - 至今 ： 上海某知名高校商學(xué)院 副教授

2002.02-2015.02 上海合資國際貿(mào)易集團(tuán) 供應(yīng)鏈總監(jiān)、集團(tuán)副總

1991.07-2002.02 上海港務(wù)集團(tuán) 港區(qū)調(diào)度、局集箱處主管、局寶山碼頭生產(chǎn)經(jīng)理

個(gè)人簡介

20多年的跨國工作經(jīng)歷，曾就職于大型國有公司，外商合資公司，作為英國帝國理工、赫特福德等知名學(xué)府長期訪問學(xué)者，對(duì)不同國家地區(qū)采購文化和采購管理有深刻理解。從上海港務(wù)集團(tuán)港區(qū)裝卸經(jīng)理出身，擔(dān)任過知名國際集團(tuán)供應(yīng)鏈總監(jiān)、集團(tuán)副總，主管全球采購與供應(yīng)鏈，累積了豐富的供應(yīng)鏈管理、商務(wù)談判、市場營銷、項(xiàng)目管理、成本管理經(jīng)驗(yàn)。

曾獲榮譽(yù)

多年上海港務(wù)集團(tuán)新長征突擊手榮譽(yù)稱號(hào)

1999年上海市新長征突擊手榮譽(yù)稱號(hào)

2000年上海港務(wù)集團(tuán)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)

2010年兼任世博會(huì)項(xiàng)目總監(jiān)，為上海世博會(huì)提供特許產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售，實(shí)現(xiàn)銷售額4.8億，名列700多家供應(yīng)商前三，受到世博會(huì)組委會(huì)表彰

2016年上海市高校教師技能大賽專業(yè)組個(gè)人第二

2016年交流訪學(xué)英國帝國理工三個(gè)月

2017年交流訪學(xué)英國赫特福德大學(xué)半年

榮譽(yù)客戶

中煙集團(tuán)及部分下屬集團(tuán)、國家電網(wǎng)總公司及部分下屬集團(tuán)、中國電信集團(tuán)及部分下屬集團(tuán)、中國中車及部分下屬集團(tuán)、中國核電集團(tuán)及部分下屬集團(tuán)、福耀玻璃集團(tuán)、寧德新時(shí)代集團(tuán)、通用國投集團(tuán)、用友集團(tuán)、廈門建發(fā)集團(tuán)、廈門國貿(mào)集團(tuán)、廈門象嶼集團(tuán)、斯倫貝謝集團(tuán)、上海公交總公司、美的集團(tuán)、余姚舜宇集團(tuán)、上汽集團(tuán)、山東高速集團(tuán)、晶科能源集團(tuán)、蕪湖新興集團(tuán)、綠洲實(shí)業(yè)集團(tuán)、勝華波集團(tuán)、昌輝集團(tuán)、中秦興龍集團(tuán)、美固龍集團(tuán)、威派格智慧水務(wù)、山西運(yùn)城集團(tuán)、東方有線、上海航交所、蘇州匯思集團(tuán)、上海軌交集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、欣捷供應(yīng)鏈集團(tuán)等

主要研究方向

供應(yīng)鏈競爭、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、供應(yīng)市場分析、供應(yīng)鏈職能協(xié)同

供應(yīng)鏈合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、倉儲(chǔ)與庫存管理

供應(yīng)商尋源與管理、供應(yīng)鏈商務(wù)談判。

主要社會(huì)活動(dòng)

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)專家組成員

多省份供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)外聘專家

多家知名媒體年度論壇主講嘉賓

多家世界500強(qiáng)集團(tuán)外聘培訓(xùn)講師

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)MBA供應(yīng)鏈課程外聘教授

主要工作成果

2004年 美國美西集團(tuán)供應(yīng)鏈年度卓越獎(jiǎng)

中物聯(lián)SCMP改版教材主要編者之一

張家港物流園區(qū)改進(jìn)方案、長沙保稅物流園區(qū)申報(bào)方案參與審定

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