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【課程背景】

管理學界普遍認為，管理的過程就是溝通的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。按照企業(yè)溝通的對象，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導，其他部門該配合卻沒人配合？

從外部溝通看，企業(yè)是否真的了解市場，懂得客戶價值對企業(yè)生存的意義？如何與客戶深入溝通，處理好原則問題和關系問題？

如何認清溝通的本質(zhì)，梳理組織內(nèi)溝通的機制，強化溝通的文化？

解決上述問題即本課程的要旨所在。本課程結(jié)合中西方前沿的管理思想、實戰(zhàn)成果、運用實用心理學、神經(jīng)語言程式學、組織行為學、人本主義等思想，結(jié)合大量的案例和現(xiàn)場訓練，帶您體驗不一樣的溝通情境，發(fā)現(xiàn)職場和生活中一個全新的自我，是企業(yè)和個人成長、團隊建設、領導力發(fā)展的必修課程之一。

【課程收益】

1. 理解溝通的基本原理和重要性

2. 知道溝通的障礙和解決辦法

3. 獲得與組織內(nèi)其他人溝通的基本技巧

4. 掌握不同溝通情境的核心道法、心法和技法

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、后備干部

【課程大綱】

引言：什么是高效能團隊

第一講、溝通的基本原理

一、溝通的過程

二、溝通的方式

三、溝通的前提

四、溝通的步驟

五、溝通的層次

1.精神層次

2.身份層次

3.價值觀層次

4.信念層次

5.能力層次

6.行為層次

7.環(huán)境層次

現(xiàn)場測試：溝通的能力層級

第二講、溝通的基本技巧

一、表達

二、傾聽

三、提問

四、反饋

五、達成一致

現(xiàn)場訓練：溝通技巧綜合演練

第三講、溝通的高階技巧

一、權力在雙方：交際的十個定律

二、權力在對方：說服的十大技巧

三、權力在對方：演講的五個秘訣

四、權力在雙方：談判的十大套路

五、權力在第三方：辯論與異議處理

第四講、影響力與溝通

一、互惠

二、承諾與一致

三、社會認同

四、喜好

五、權威

六、短缺

七、解釋或告知

八、找到共同點

九、訴諸價值觀

十、負面技巧

第五講、人際關系與溝通

一、溝通在人際關系中的價值

二、人性的特點

三、中西方人際溝通比較

四、人際溝通的黃金定律

五、溝通中的情緒管理

六、朋友圈的溝通

血緣和家庭人際圈

職場和組織人際圈

社會交際圈

體驗活動：如何求人辦事

現(xiàn)場互動：微信朋友圈的溝通

第六講、個性與溝通

一、如何與控制型的人溝通

二、如何與表達型的人溝通

三、如何與精確型的人溝通

四、如何與耐心型的人溝通

五、如何與整合型的人溝通

互動訓練：知彼知己

第七講、組織層級中的溝通

現(xiàn)場測試：組織溝通的難點

一、與上級溝通的原則與核心技巧

1. 向上級請示的方法

2. 向上級匯報的技巧

訓練：三點式即興溝通法

訓練：麥肯錫溝通法

二、與同級溝通的原則與核心技巧

1. 同級溝通的一般原則

2. 同級溝通的注意事項

3. 如何做好協(xié)調(diào)

訓練：上堆下切溝通法

訓練：ABC法則

（注：參見高老師《跨部門溝通與協(xié)作》專題課程）

三、與下級溝通的藝術

1. 與下級溝通的原則與核心技巧

2. 工作行為與關系行為

訓練：贊美與批評沒那么簡單

訓練：即學即用的溝通模型

高老師

高萬忠老師簡介

領導力與執(zhí)行力培訓專家

吉林大學民商法學碩士

國家高級企業(yè)培訓師（ACFIC 認證）

國際注冊職業(yè)培訓師(CIPTT 認證)

全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF 認證）

阿里巴巴商學院簽約講師

德魯克學院領導力講師

美國 21 世紀領導力研究院中國區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴

中國體驗教育研究院（CEEI）專家委員會委員

中國管理科學研究院、全國工商聯(lián)培訓師認證項目授權導師

老師經(jīng)歷：

高萬忠老師 1996 年 7 月起就職于中國科學院，曾任國家某質(zhì)檢中心辦公室主任，2000 年步入管理咨詢培訓行業(yè)。曾任尚德商學院教研中心總監(jiān)、北京錫恩英才人力資源管理顧問公司高級講師、目前是清華總裁班、北大縱橫、時代光華、前沿講座、北京朝陽人才中心等機構(gòu)、人保部中國就業(yè)培訓技術指導中心特聘高級講師，農(nóng)業(yè)部農(nóng)村經(jīng)濟研究中心“集體經(jīng)濟法人治理”課題組成員,上市公司神州英才高級咨詢顧問、十余家企業(yè)常年管理高級顧問。在組織行為學方面具有非常豐富的培訓授課經(jīng)驗，被譽為賦能管理團隊的王牌教官！曾著有《職業(yè)生涯規(guī)劃》DVD（江蘇鳳凰音像出版社）。

主講課程：

《卓越領導力》《中層領導管理技能提升攻略》《卓越團隊執(zhí)行力》《跨部門溝通與協(xié)作》《中高層高效執(zhí)行力》《高績效團隊建設與管理》《影響力——情境領導力》《自我管理與團隊管理》《團隊高效溝通》《管理者角色認知與自我管理》

授課風格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是學院派的、中庸式的、書本化的，也不是做秀式的、煽情型的、純理論性的，而是案例式的、研討式的、演練式的、教練式的。課程深刻而不深奧，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系統(tǒng)而不繁瑣。

服務過的部分客戶：

北京海淀區(qū)發(fā)改委、中華供銷總社機關、北京有色金屬研究總院、重慶科技館、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺鎮(zhèn)政府、北京海淀區(qū)東升鎮(zhèn)政府、北京朝陽區(qū)衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人民醫(yī)院、中國航天汽車集團、中國南車、中國輕工建設集團、中交建設三局、中鐵五局、南水北調(diào)、中國工商銀行北京方莊支行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行棗莊分行、中國銀行邢臺分行、中國郵政儲蓄銀行黑龍江分行、光大證券北京總部、中國聯(lián)通秦皇島分公司、中國聯(lián)通棗莊分公司、中國海洋石油、中石化張家口分公司、中信集團中信金屬、中國鋁業(yè)蘭州分公司、北京首鋼集團、北京首農(nóng)三元食品、首發(fā)集團、北京德邦物流、青島海爾本部、青島海信、攜程網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、全國幼教聯(lián)盟、新疆阿克蘇電力、青海黃河上游水電開發(fā)總公司、青海鹽湖集團、內(nèi)蒙古紅牛、碧桂園地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、西安公共交通公司；香港財經(jīng)學院西安分院、美國強生中國總部、美國 TRW 天合汽車、澳大利亞來實（中國）等；培訓企事業(yè)單位一千多家，學員超過十五萬人，課程深受學員好評。

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